Kundenservice Im E-commerce

vor 3 Monaten


Berlin, Deutschland Overkill Vollzeit

Du brennst dafür, Kunden glücklich zu machen und willst Deine Kommunikationsfähigkeiten dazu einsetzen, unsere OVERKILL-Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen?
Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice eines Online Shops oder in der Schuh-/ Bekleidungsbranchegesammelt?
Dann suchen wir Dich für unser OVERKILL-Team in Berlin
Aufgaben
- Du bist für unsere Kunden da und bearbeitest ihre Anliegen und Anfragen, meistens per Mail oder Telefon, teilweise auch über

unsere Social Media Kanäle
- Du hilfst unseren Online-Kunden bei ihren Fragen rund um ihre Bestellungen (inkl. Stornierungen, Adressänderungen und Reklamationen)
- Du arbeitest eng mit dem Versand
- sowie IT-Team an spezifischen Kundenwünschen, technischen Problemen von Konden oder Kundenkonten-Anfragen zusammen
- Du überwachst und ordnest Kundenzahlungen zu und gleichst Banküberweisungen ab (in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung)

Qualifikation
- Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit direktem Kundenkontakt, Arbeitserfahrung im Kundenservice eines anderen Schuh
- oder Bekleidungs-Onlineshops sind ein Plus
- Du brings ggf. bereits Erfahrungen aus der Arbeit mit einem

Warenwirtschaftssystem mit
- Du hast gute Kenntnisse in den Programmen der MS

Office Suite (insb. Outlook und Excel)
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse in Wort & Schrift
- Du gehst gerne mit Kunden um und bist motiviert, auch schwierige Anliegen zu lösen und Wünsche zu erfüllen
- Du hast eine freundliche, aufgeschlossene Art, dabei aber ein souveränes Auftreten und bleibst auch in Stresssituationen ruhig und lösungsorientiert
- Du hast eine Affinität zu den Themen Sneaker & Lifestyle

**Benefits**:

- Ein starkes Team von motivierten, freundlichen Kollegen mit familiärer Atmosphäre
- Eine offene Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien
- Ein Ausgleich für ggf. anfallende Überstunden - sollte es mal etwas mehr werden

Unser Office befindet sich in Berlin-Marzahn am S-Bhf Mehrower Allee.



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