Team Leader User Help Desk
vor 4 Wochen
**Young Professional & Absolvent:innen**:
**Team Leader User Help Desk (all genders)**:
Langenfeld
JETZT BEWERBEN
Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 4.000 Mitarbeiter:innen arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
**Deine neuen Aufgaben**:
- Du übernimmst die fachliche Verantwortung für das Help Desk Team im 1st Level Support (sowohl deutsch
- als auch englischsprachig)
- Ansprechpartner:in für Kunden, wenn es um das Datenmanagement für den Help Desk geht
- Du fungierst als Schnittstelle zwischen Projekt-, IT- und Supportteam
- Überwachung der täglichen Aktivitäten (Schichten, Ticket-Warteschlange, SLA)
- Du sorgst für einen optimalen Workflow, indem du die Einsatzplanung des Teams koordinierst, regelmäßige Abstimmungen durchführst und die Qualitätskontrolle immer im Blick behältst
- Du steuerst und optimierst stets die Annahme und Abarbeitung der Kundenanfragen mit Hilfe eines Ticketsystems, nach Vorgaben und Standards, um für höchste Servicequalität zu sorgen sowie ein proaktives Management von KPIs und SLAs gemäß den vereinbarten Zielen
- Du stellst einen reibungslosen Kommunikation und Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Line of Support sicher
- Reporting an das Management
- Du arbeitest neue Mitarbeiter:innen ein, führst Feedbackgespräche und verantwortest die reibungslose Zusammenarbeit und Weiterentwicklung der Supportmitarbeiter:innen
- Du arbeitest selbst aktiv bei der operativen Bearbeitung von Kundenanfragen mit
**Das bringst du mit**:
- Du verfügst bereits über mindestens 2 Jahre Erfahrung in der fachlichen und gerne auch disziplinarischen Führung von dezentralen Teams (bevorzugt Support / Service Desk / Help Desk)
- Deine Zuverlässigkeit, Service
- und Lösungsorientierung zeichnen dich im täglichen Arbeiten aus
- Customer Experience und Kundenbindung stehen für dich im Kundenkontakt an erster Stelle. Dabei bist du im Umgang mit Kunden souverän, behältst in herausfordernden Situationen die Ruhe und hast den Fokus auf die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Für dein Team bist du mit Kommunikationsstärke und Verantwortungsgefühl Ansprechpartner:in und Eskalationsinstanz. Als Führungskraft richtest du deinen Blick sowohl auf die Entwicklung deiner Teamkolleg:innen als auch auf die Optimierung der unterschiedlichen Prozesse
- Die teamübergreifende Zusammenarbeit mit prozessbeteiligten Unternehmensbereichen und Kunden ist für dich selbstverständlich und du bist es gewohnt dich mit verschiedenen Abteilungen innerhalb der Firma abzustimmen und zusammen zu arbeiten
- Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung und ein ausgezeichnetes Serviceverständnis und verfügst über eine Hands-on Mentalität
- Du beherrschst Deutsch und Englisch fließend in Wort und Schrift
**Unsere Benefits**:
- Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem/der Vorgesetzten
- Modernstes Equipment inklusive Firmenhandy, welches auch privat genutzt werden darf
- Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
- Bike-Leasing
- Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiter:innen-Events
- Weitere Benefits für Deutschland**Kontakt**:
Paul Hofmann
Recruiting Consultant
+49 89 540 54-5454
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Qualitätsmanagement Front Desk
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland creating healthy places GmbH Vollzeit**Deine Aufgaben**: - Ausbildung und Schulung neuer Mitarbeiter*innen am Front Desk - Interne Weiterbildung der Mitarbeitenden im Bereich Front Office - Ansprechpartner*in für alle Front Desk Agents - Qualitätskontrolle des gesamten Front Desk Teams auf Einhaltung der Standards - Regelmäßige Bewertung aller Front Office Angestellten - Führung von...
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Desk Sales Specialist
vor 2 Wochen
Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit**ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE **In dieser Funktion geht es darum, direkte Kundenkontakte und -beziehungen im Einklang mit der festgelegten SYSS-Verkaufsstrategie aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Die Person in dieser Rolle entwickelt den Hauptfokus auf das After Sales Business (KOB3), um die ehrgeizigen Wachstums - und Gewinnziele des Unternehmens zu...
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Commercial Excellence Leader
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland Emerson VollzeitSUMMARY OF ROLE The Commercial Excellence Leader is responsible for optimizing an organization’s sales and marketing processes to improve overall performance and profitability. They develop and implement strategies to enhance sales effectiveness, pricing strategies, customer relationship management and market analysis. This role focuses on streamlining...
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First Level Support
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland saaroluna VollzeitWir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich. Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d) Deine Projekte Entgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im Ticketsystem Behebung von Störungen und Klärung von...
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First Level Support
Vor 5 Tagen
Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland saaroluna VollzeitWir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) First Level Support Experts (m/w/d)Deine ProjekteEntgegennahme von Helpdesk-Anrufen und erfassen der Meldungen im TicketsystemBehebung von Störungen und Klärung von Anfragen...
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Project Pursuit Leader
vor 3 Wochen
Langenfeld, Deutschland Emerson VollzeitWe are looking for a technically inclined and commercially minded Project Pursuit Leader with responsibility for the development of competitive displacement initiatives within modernization or new system integration. **In this role, your responsibilities with be**: - Develop and lead new sales initiatives and work with current clients in upgrading their...
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Software Developer in the AI Services Team
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland Control Expert GmbH VollzeitAs an established market leader, ControlExpert has been processing over 18 million vehicle claims per year since 2002 with 900 employees woldwide. In our role as a digitalization expert, we combine AI-based processes and the latest technologies with the knowledge of our automative experts. Together with CE's in-house research and development department, we...
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Service Coordinator Analytic Dach
vor 4 Wochen
Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit**SUMMARY OF ROLE **Commercial processing of service orders for the DACH region. Service order entry, trade compliance, settlement of orders in accordance with applicable terms and conditions Planning and coordinating service requests for Core Analytic in the DACH region Main contact for Service Measurement Solutions for the DACH region **PRINCIPLE JOB...
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IT Support Specialist
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland TOMRA VollzeitJob Description As an IT Support Specialist, you will work in the global IT Infrastructure and Support Team focusing on local IT support for regional offices. You contribute to a reliable, professional, and timely IT support for end users. You need to have a customer-centric approach to resolve issues and provide services offered by the Group IT Service...
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IT Support Specialist
vor 3 Wochen
Langenfeld, Deutschland TOMRA VollzeitJob Description As an IT Support Specialist, you will work in the global IT Infrastructure and Support Team focusing on local IT support for regional offices. You contribute to a reliable, professional, and timely IT support for end users. You need to have a customer-centric approach to resolve issues and provide services offered by the Group IT Service...
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Sales Development Representative
Vor 5 Tagen
Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FFP International Search VollzeitSales Development Representative Langenfeld, Nordrhein-WestfallenSie werden Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen...
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Sales Development Representative
vor 1 Monat
Langenfeld, Deutschland FFP International Search VollzeitSales Development Representative Langenfeld, Nordrhein-WestfallenSie werden Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen...
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Sales Development Representative
vor 3 Wochen
Langenfeld, Deutschland FFP International Search VollzeitSales Development Representative Langenfeld, Nordrhein-WestfallenSie werden Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen...
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Regional Strategic Accounts Director
vor 2 Wochen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc Vollzeit**Business Overview**: Element Solutions Inc. (NYSE: ESI) is a leading specialty chemicals company whose operating businesses formulate a broad range of solutions that enhance the performance of products people use every day. Developed in multi-step technological processes, our innovative solutions enable our customers' manufacturing processes in several key...
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Sales Development Representative
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland Imprivata VollzeitDescription Bei Imprivata sind Sie Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen Teambuilding-Veranstaltungen.Wenngleich wir unterschiedliche...
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Sales Development Representative
vor 3 Wochen
Langenfeld, Deutschland Imprivata VollzeitDescription Bei Imprivata sind Sie Teil einer engagierten Gruppe von Fachleuten, denen die Verbesserung der Gesundheitsversorgung am Herzen liegt. Unser Team lebt von der Zusammenarbeit und dem Austausch von Ideen, sei es in einem funktionsübergreifenden Meeting oder bei einer unserer virtuellen Teambuilding-Veranstaltungen.Wenngleich wir unterschiedliche...
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Regional Strategic Accounts Director Europe
vor 2 Wochen
Langenfeld, Deutschland Element Solutions Inc Vollzeit**Business Overview**: **Job Purpose**: We now have a fantastic opportunity for a Strategic Account Director to join our team. In this role, you will typically manage at the organizational level, building and growing long-term, value-added, and mutually beneficial relationships with a named set of our most important customers. As the Strategic Account...
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Teamleader Customer Care
vor 3 Wochen
Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit**ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE** Unterstützen Sie die Vertriebsorganisation bei allen kundenbezogenen Aufgaben, wie Angebotserstellung, Angebotsverfolgung, proaktivem Desk-Selling, Auftragsklärung. Seien Sie erster Ansprechpartner für Kundenanrufe. Pflegen Sie eine enge Zusammenarbeit mit Backoffices, Fabriken, Produktmanagern, Servicetechniker und...
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Redakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion
vor 2 Monaten
Langenfeld, Deutschland RHEINISCHE POST Medien GmbH VollzeitRedakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die RHEINISCHE POST Medien GmbH als Verantwortlichen Redakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion Langenfeld Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000...
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Redakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion
Vor 6 Tagen
Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RHEINISCHE POST Medien GmbH VollzeitRedakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für die RHEINISCHE POST Medien GmbH als Verantwortlichen Redakteur (m/w/d) für die Lokalredaktion Langenfeld Als breit aufgestelltes Unternehmen gibt die Rheinische Post Mediengruppe zahlreiche gedruckte und digitale Medien heraus. Unsere mehr als 3.000...
