Teamleader Customer Care

vor 3 Wochen

Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit

**ZUSAMMENFASSUNG DER ROLLE**

Unterstützen Sie die Vertriebsorganisation bei allen kundenbezogenen Aufgaben, wie Angebotserstellung, Angebotsverfolgung, proaktivem Desk-Selling, Auftragsklärung. Seien Sie erster Ansprechpartner für Kundenanrufe. Pflegen Sie eine enge Zusammenarbeit mit Backoffices, Fabriken, Produktmanagern, Servicetechniker und Außendienstmitarbeiter.

**WESENTLICHE ARBEITSAUFGABEN**
- **Koordinieren & Planen **der täglichen Arbeitsbelastung im Team sowie Synchronisierung der Arbeitsbelastung zwischen den Teams durch kontinuierliche Überprüfung
- Kontinuierliche Rückstandsüberprüfung des Teams über alle Arbeitsstände hinweg mit dem Ziel der Vermeidung von Rückstandsmeldungen.
- **Verantwortung **für Eskalationen von Aufträgen/RFQ im eigenen Team
- **Teamentwicklung **mit dem Ziel identischer (konformer) Standards und Prozesse durch jedes Teammitglied in Rücksprache mit dem Customer Care Manager MSOL DACH.
- **Unterstützung **und trainiert neue Kollegen, Weitergabe und Vermittlung des Know-Hows
- **Leistung (PEP)**:

- Durchführung von PEP-Beurteilungen und Unterstützung der Teammitglieder bei der Planung von Überprüfungen, Vorbereitung und Durchführung von PEP-Sitzungen mit den Customer Care Manager MSOL DACH.
- **Kundenbeziehungen **Analysiert Kundenanfragen, Selbstständige Erstellung von Angeboten auf Basis von Produktportfolio, Kundenspezifikationen und Serviceeinsätzen / Ersatzteilen basierend auf den Tätigkeiten des Customer Care Engineers
- Besucht von Zeit zu Zeit aktiv bestehende Kunden, um die Kundenbeziehungen zu pflegen (falls erforderlich)
- Berichtet regelmäßig Customer Care Manager über Kundenanforderungen, Wettbewerb
- Verhandelt im Rahmen seiner/ihrer Befugnisse mit Kunden, Rabatt-, Preis
- und Mengenstrukturen
- Hält aktiv ein vollständiges Profil der Kundenorganisation auf dem neuesten Stand (Kundendatenbank, z.B. CRM Cloud / Oracle / OCM-WCC)
- Optimiert die Kommunikation mit Kunden über Telefon, E-Mail, WebEx, Teams usw.
- Führt proaktiv Nachverfolgung der offenen Angebote durch
- Pflegt enge Beziehungen zu Produktmanagern und anderen Länderorganisationen
- Engagiert sich aktiv in strategischen Lösungsverkaufsprozessen
- Beachtet die Trade Compliance in Übereinstimmung mit den in ECME49 dargelegten Stufen und Verfahren
(Ref: Emerson Trade Compliance European Legal Website) Respektiert die von Emerson aufgestellte Geschäftsethik

**ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN UND ERFAHRUNGEN**
- Technische Ausbildung
- Langjährige Jahre Erfahrung im technischen Beruf und Koordinationserfahrung
- Fließende Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
- Bereitschaft zur Arbeit im Team
- Bereitschaft, gelegentlich zu reisen
- MS Office 365
- Bereitschaft, im Team und mit Remote-Organisationen zu arbeiten
- Geschäftssinn, um neue Geschäfte zu generieren
- Interkulturelle Kompetenz

  • Customer Care Engineer

    vor 2 Monaten

    Langenfeld, Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Wenn Sie als Berufstätiger auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, dann hat Emerson eine attraktive Stelle für Sie! Wir suchen einen Customer Care Engineer im Geschäftsbereich Measurement Solution! (#LI-Hybrid) In dieser Position in unserem Büro in Langenfeld,...

  • Customer Care Engineer

    vor 2 Monaten

    Langenfeld, Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Wenn Sie als Berufstätiger auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, dann hat Emerson eine attraktive Stelle für Sie! Wir suchen einen Customer Care Engineer im Geschäftsbereich Measurement Solution! (#LI-Hybrid) In dieser Position in unserem Büro in Langenfeld,...

  • Customer Care Engineer

    vor 1 Woche

    Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

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  • Customer Care Engineer

    vor 4 Wochen

    Langenfeld, Mettmann (Kreis), Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

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  • Customer Care Engineer

    vor 4 Wochen

    Langenfeld, Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Wenn Sie als Berufstätiger auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, dann hat Emerson eine attraktive Stelle für Sie! Wir suchen einen Customer Care Engineer im Geschäftsbereich Measurement Solution! (#LI-Hybrid) In dieser Position in unserem Büro in Langenfeld,...

  • Commercial Excellence Leader

    vor 2 Monaten

    Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit

    SUMMARY OF ROLE The Commercial Excellence Leader is responsible for optimizing an organization’s sales and marketing processes to improve overall performance and profitability. They develop and implement strategies to enhance sales effectiveness, pricing strategies, customer relationship management and market analysis. This role focuses on streamlining...

  • Ingenieurin/Ingenieur Betrieb

    vor 1 Woche

    Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emerson Process Management GmbH & Co. OHG Vollzeit

    Wenn Sie als Berufstätiger auf der Suche nach einer Möglichkeit sind, in einem dynamischen Unternehmen zu wachsen und Ihre Fähigkeiten weiterzuentwickeln, dann hat Emerson eine attraktive Stelle für SieAls Teil des Customer Care Measure & Analyze DACH-Teams stellen Sie in Zusammenarbeit mit Backoffices, Fabriken, Produktmanagern, Servicetechnikern und...

  • Produkt Manager

    vor 1 Woche

    Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EHC HR Solutions GmbH Vollzeit

    Product Manager (m/w/d)About the Job:Are you ready to take on the role of Product Manager at a leading company in the field of containment solutions and elemental analytics? Join our client located near Düsseldorf in a full-time position where you will be responsible for managing their product portfolios, developing and optimizing portfolio strategies,...

  • Produkt Manager

    vor 1 Woche

    Langenfeld, Nordrhein-Westfalen, Deutschland EHC HR Solutions GmbH Vollzeit

    Produkt Manager (m/w/d)Join Us at EHC HR Solutions GmbH in LangenfeldWe're a young and dynamic company with the ambitious goal of reshaping the perception of HR services in a positive light. With our team's years of experience, we know that the face of HR services must evolve. We provide you with an all-inclusive package from identifying, executing, and...

  • Project Pursuit Leader

    vor 3 Wochen

    Langenfeld, Deutschland Emerson Vollzeit

    We are looking for a technically inclined and commercially minded Project Pursuit Leader with responsibility for the development of competitive displacement initiatives within modernization or new system integration. **In this role, your responsibilities with be**: - Develop and lead new sales initiatives and work with current clients in upgrading their...