Teamleiter Customer Care Center

vor 7 Monaten

Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

**Deine Aufgaben**:
Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund Deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?
- **
Führungskraft**: Als Teamleiter trägst Du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung Deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden
- und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom Erfolg Deines Teams
- ** Effizienz und Qualität**: Du steuerst den Ablauf sämtlicher operativer Aufgaben Deiner Mitarbeiter und gewährleistest somit eine hohe Qualität und Effizienz des Supportprozesses
- ** Optimierung und Eskalationsmanagement**: Deine Aufgabe umfasst die Identifizierung von Optimierungs
- und Entwicklungspotenzialen - personell als auch prozessual - und die Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements
- ** Kollaboration und Wissenstransfer**: In enger Abstimmung mit dem Bereichsleiter engagierst Du Dich cross-funktional mit unseren vor
- und nachgelagerten Inhouse Abteilungen, um einen permanenten Wissenstransfer und eine erfolgreiche, bereichsübergreifende Kollaboration zu gewährleisten
- ** Planung und Berichtswesen**: Neben der Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, dem Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements führst Du eine effiziente Kosten
- und Umsatzplanung ein

**Dein Profil**:
Du brennst für den Erfolg Deines Teams? Dann bist Du bei uns genau richtig, wenn Du Dich hier wieder findest:

- **Qualifikation**: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT oder betriebswirtschaftlichen Umfeld und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung im Idealfall mit erster Führungserfahrung
- **Ruhe und Besonnenheit**: Deine fundierten Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen versetzen Dich auch in schwierigen Situationen in die Lage ruhig und besonnen zu agieren, wobei Du im Team jederzeit mit gutem Beispiel voran gehst
- **Technische Kenntnisse**: Kenntnisse in Windows/Linux, Datenbanken und SQL von Vorteil, mit den gängigen MS Office Anwendungen kennst Du Dich bestens aus
- **Verständnis für Geschäftsprozesse**: Du hast solide Kenntnisse und ein gutes Verständnis in betriebswirtschaftlichen oder energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen
- **Serviceorientierung und Lösungskompetenz**: Neben einer ausgeprägten, serviceorientierten Arbeitsweise bringst Du einen hohen Gestaltungswillen und analytische Lösungskompetenz mit

**Unser Angebot**:

- ** New Work**: Werde Teil unserer agilen Teams und arbeite an spannenden Aufgaben. Erlebe die Freiheit der Mobilen Arbeit (Home-Office). Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen tragen wir zu einer ausgewogenen Work-Life-Balance bei und gestalten so gemeinsam die Arbeitswelt von morgen.
- ** Weiterbildung**: Die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung war noch nie so einfach - setze deine persönliche Entwicklung fort und erhalte bei uns Zugang zu einer Vielzahl von Kursen auf der Trainingsplattform Udemy.
- ** Persönliche Beziehungen**:Freue dich auf zahlreiche spannende Firmenevents (After-Work-Treffen, Weihnachtsfeier, Sommerfest etc.), oder nimm mit uns an regionalen (Sport-) Veranstaltungen teil. Diese Events schaffen nicht nur Verbindungen, sondern auch unvergessliche Erinnerungen
- ** Attraktive Altersvorsorge**:Sichere deine finanzielle Zukunft und profitiere von unserer betrieblichen Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberanteil und vermögenswirksamen Leistungen.
- ** Gesunde Verpflegung**:In unserem Demeter-zertifizierten Betriebsrestaurant erhältst du täglich gesunde, köstliche Mahlzeiten, die deine Energie und Konzentration steigern - unterstützt durch einen hohen Arbeitgeberzuschuss.
- ** Wohlbefinden**: Bleib fit mit den Angeboten von EGYM Wellpass und erhalte die Möglichkeit den Fahrrad-Leasing Anbieter BusinessBike zu nutzen. Indem du mit deinem Job-Rad zur Arbeit fährst, förderst du deine Gesundheit und schonst gleichzeitig die Umwelt.
- ** Nachhaltigkeit**: Wir bei der Wilken Software Group schätzen soziales Engagement. Schließe dich kreativen Projekten in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt an, um aktiv zum Schutz unserer sozialen und ökologischen Umwelt beizutragen.
- ** Attraktive Standorte**:Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung.

**Über uns**:
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1.

  • Mitarbeiter (M/w/d) Customer Care Center

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Seeberger Vollzeit

    Für uns ist Kaffee mehr als nur ein Heißgetränk! Kaffee steht bei uns für Motivation, Inspiration und ist aus unserem Arbeitsalltag nicht wegzudenken. Als Seeberger Professional GmbH betreuen wir von der kleinen Agentur über mittelständische Betriebe bis hin zu großen Konzernen oder Büros, Produktionsbetriebe, Gastronomie und Hotellerie in ganz...

  • Teamleiter Customer Care Center

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen? - Als Teamleiter trägst du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden - und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom...

  • Customer Care Specialist

    vor 9 Monaten

    Ulm, Deutschland Applanix Vollzeit

    At Transporeon - A Trimble Company - we embrace transformation and change in total sync with one another. We rethink, reinvent and rework ideas from one moment to the next - as many times as is necessary to get the job done right. That’s how we respond to the new challenges that we face each and every day. And regardless of whether you are just starting...

  • Team Leader Spares in The Customer Services

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the area "Customer Services" in the department "Order Center & Help Desk Ulm" we are looking for a "Team Leader Spares in Customer Services (f/m/d)" at the Ulm site as soon as possible. The "Order Center & Help Desk Ulm" department has the...

  • Team Lead

    vor 1 Tag

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    Leidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrzeug und Vertrieb. Mit über 1.400 Mitarbeiter*innen in Ulm, Stuttgart, Berlin...

  • Business Stream Lead

    vor 3 Monaten

    Ulm, Deutschland Mercedes-Benz Tech Innovation GmbH Vollzeit

    Leidenschaft für Technologie, Begeisterung für Innovationen Wir entwickeln technologische Innovationen, digitale Produkte und zukunftsweisende Software-Lösungen exklusiv für Mercedes-Benz. Wir setzen neue Standards im Bereich Car Connectivity sowie der Digitalisierung von Fahrzeug und Vertrieb. Mit über 1.400 Mitarbeiter*innen in Ulm, Stuttgart, Berlin...

  • Project Lead Digital Solutions

    vor 5 Monaten

    Ulm, Deutschland Liebherr-Digital Development Center GmbH Vollzeit

    For our Digitalization, we are looking for a Project Lead Digital Solutions (M/F/d) at our location in Ulm. **Your responsibilities**: - Manage organizational interfaces between the project team, the customer divisions and suppliers (M/F/d) (e.g. Requirements, Infrastructure, KPI´s) - Support the product owners (M/F/d) to create the business case,...

  • Project Clerk Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the area "F&C Customer Services Radar / IFF, Global Field Services and Repair" we are looking for a "Project Clerk Customer Service (f/m/d)" at the Ulm site as soon as possible. The "F&C Customer Service" department is responsible, among...

  • Erstkassierer / Teamleiter Kasse (Gn) - Vollzeit

    Vor 6 Tagen

    Ulm, Deutschland HORNBACH Vollzeit

    Erstkassierer / Teamleiter Kasse (gn) - Vollzeit / Teilzeit **Die Stelle kann sowohl in Vollzeit, als auch in Teilzeit besetzt werden.** **Das sind Ihre Aufgaben**: - Unser Bild braucht einen Rahmen! Das Einkaufserlebnis wird durch den ersten und letzten Eindruck geprägt. Dieser Herausforderung stellen Sie sich und sorgen somit für einen bleibenden...

  • Solution Architect

    vor 1 Woche

    Ulm, Deutschland Liebherr-Digital Development Center GmbH Vollzeit

    For our Digitalization, we are looking for a Solutions Architect (M/F/d) at our location in Ulm. **Your responsibilities**: - Consulting and Support of Product Projects within the Business Units - Understanding of Customers Pains and Gains and deviate desired products - Exploration of Market - and Competitor Situation fitting Delivery Channels - Set...

  • Kfz-service Berater Fahrzeugglas

    vor 1 Woche

    Ulm, Deutschland CARGLASS Vollzeit

    Carglass® in Germany is a specialist in the repair and new installation of vehicle glass. In Germany, Carglass® employs around 2,100 people, of whom more than 1,600 are specially trained Carglass® fitters. Around 250 employees work at the head office in Cologne, and around 170 are employed at the Customer Contact Center (call center). The company handles...

  • Inside Sales Executive

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Max ASP GmbH Vollzeit

    **Lets give you an idea of this Inside Sales Executive Position at Max ASP GmbH**: You are an integral member of our Inside Sales team: 6 people, covering countries in Europe, Middle East & Africa and North America. As an **Inside Sales Executive** (f/m) you are responsible for a range of core sales activities of our client in the **Italian Market**. Your...

  • Werkstudent in Im Bereich Digitalisierung

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Summary Für den Bereich "Customer Service" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n "Werkstudent*in im Bereich Digitalisierung / Innovation (w/m/d)" am Standort Ulm. Unser Customer Services Development Team ist übergreifend zuständig für Digitalisierung, Innovation, Prozessoptimierung, Produkt - und...

  • Technical Sales

    Vor 3 Tagen

    Ulm, Deutschland HUDER Personal GmbH & Co. KG Vollzeit

    We deliberately distance ourselves from bad manners, wage dumping and exploitation of the human resource in our class of business. With our service, we at Huder Personal GmbH & Co. KG assume responsibility for companies and the people living in our society. HUDER Personal pursues only sustainable business relationships. Our value chain therefore includes a...

  • Service Technician

    Vor 6 Tagen

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary In the business area of HENSOLDT "Customer Service" we are looking for a "Service Technician (f/m/d)" for the "Field Service" at the Ulm location as soon as possible. The "Field Service" is responsible for the commissioning and service of...

  • Operations Controller

    Vor 6 Tagen

    Ulm, Deutschland HENSOLDT Vollzeit

    Company HENSOLDT Sensors GmbH Full time / Part time: The position can be filled in full or part time. Summary For the area "Procurement Controlling" we are looking for an "Operations Controller (f/m/d)" at the location Ulm as soon as possible. The "Procurement Controlling" department performs management and control tasks with regard to purchasing and...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist zuständig für die Annahme von Störungen via Ticketsystem sowie im Kunden-Portal für unsere angebotenen Softwarelösungen - Du qualifizierst, kategorisierst und priorisierst ggf. die Störungen - Du bist für die Erstanalyse der Störungen zuständig sowie für die direkte Lösungsfindung. Wenn Du die Störung selbst nicht...

  • Customer Care Expert

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig - Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter - Du verantwortest die Dokumentation der Störung und deren Lösungsmaßnahmen, sowie die Eingrenzung und...

  • Customer Care Expert

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - ** Fallabschließende Bearbeitung von Störungen**: Du bist für die fallabschließende Bearbeitung von Störungen in direkter Lösungsverantwortung zuständig - ** Analyse und Bearbeitung von Störungen**: Du analysierst und bearbeitest die Störungen und gibst diese je nach Anforderung an den Third Level Support weiter - **...

  • Customer Care Agent

    vor 7 Monaten

    Ulm, Deutschland Wilken Software Group Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - ** Störungsannahme**: Als Teil unseres Teams im First Level Support nimmst Du Störungsmeldungen über unser Ticketsystem und Kundenportal entgegen, um unseren Kunden bei der Nutzung unserer Softwarelösungen zu helfen - ** Störungsqualifizierung**: Du bist verantwortlich für die Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung der...