Technical Support Agent

Vor 5 Tagen

Berlin, Deutschland Shell Recharge Solutions Vollzeit

**WIR SIND SHELL RECHARGE SOLUTIONS**

Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, saubere Mobilität für alle zu ermöglichen und den Weg in eine kohlenstoffarme Zukunft zu ebnen. Wir tun dies, indem wir Lösungen für das Laden von Elektrofahrzeugen zu Hause, am Arbeitsplatz und unterwegs entwickeln und bauen. Mit einigen der engagiertesten und erfahrensten Köpfe an unserer Seite wollen wir das Lladen einfach und zugänglich machen.

**WAS SIE TUN WERDEN**

Um unser Installationsteam weiter zu verstärken, suchen wir einen enthusiastischen und analytisch begabten Technical Support Agent. Als Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die Unterstützung des Installationsteams und unserer Installationspartner bei technischen Supportaufgaben und der Fehlerbehebung aus der Ferne, sowie bei der Fehlerbehandlung. Sie bieten Second-Line-Support für unsere B2B- und B2C-Kunden, wenn diese Fragen haben oder ein Problem mit einem Ladepunkt auftritt.

Darüber hinaus analysieren Sie die verschiedenen Störungen und Abweichungen, die in Form von Berichten eingehen. Sie sind bestrebt, den Serviceprozess zu verbessern und proaktiv gegen Störungen vorzugehen. Sie ergreifen die Initiative, bringen Ideen ein und entwickeln konkrete Verbesserungen. Der Technical Support Agent berichtet an unseren Operations Manager und arbeitet mit unserem zentralen Technical Support Team zusammen.

**SO WERDEN SIE DAZU BEITRAGEN**
- Direkter Kontakt zu Partner-Elektrikern und Kunden über die technische Telefon-Hotline bezüglich Installationen oder Wartungsarbeiten in enger Abstimmung mit unseren Installations
- oder Wartungspartnern, wo immer dies möglich ist;
- Sie sind die zentrale Anlaufstelle für technische Qualität von Installationen und Wartungsverträgen;
- Analyse der eingehenden Störungen und detaillierte Unterstützung der Kunden und Partner bei der Fehlerbehebung;
- Strukturelle Verbesserung des proaktiven Serviceprozesses von Installationen und Wartungen;
- Bereitstellung von technischem Service für Shell Recharge Kunden, sowohl per Telefon als auch per E-Mail;
- Durchführung von Schulungen für andere Mitarbeiter des technischen Kundendienstes innerhalb des Teams;
- Sammeln von Daten über wiederkehrende Probleme vor Ort und Erstellen von Analyseberichten.

**DAS SIND SIE**
- Vorzugsweise eine Ausbildung in einer elektrotechnischen Richtung und/oder mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Fachgebiet;
- Erfahrung mit Hotline-/Online-Unterstützung von Technikern im Außendienst;
- Ausgeprägtes analytisches Denken;
- Proaktiv und verbesserungsfähig;
- Kundenfreundlich und stressresistent;
- Selbstständig und lösungsorientiert;
- Affinität zur Technik;
- Sie sind begeisterungsfähig, kreativ und können selbstständig arbeiten;
- Sie sind interessiert und motiviert, alles über unsere Ladestationen und Dienstleistungen zu lernen;
- Sie arbeiten genau und achten auf die Vollständigkeit und Richtigkeit von Daten;
- Sie sind hochmotiviert, ein optimales Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig unsere täglichen Abläufe zu verbessern;
- Sie sind in der Lage, sowohl mit Elektrikern im Außendienst als auch mit Kollegen im Büro effektiv zu kommunizieren;
- Sie sind in der Lage, bei Bedarf zwischen Details und Überschriften zu unterscheiden, Anweisungen zu geben und die richtigen Entscheidungen zu treffen;
- Ausgezeichnete Kenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (C1) sind ein Muss. Französisch ist ein Plus;
- Sie sind authentisch und integrativ. Als Teil unseres Teams sind wir gerne bodenständig und streben ein positives Ergebnis für alle an. Dies erreichen wir, indem wir Vertrauen schaffen - und Vertrauen entsteht durch Transparenz und Offenheit.

**WERDEN SIE TEIL DES WANDELS**

Bei Shell Recharge Solutions zu arbeiten bedeutet, in einem internationalen, schnell wachsenden Unternehmen mit großen Ambitionen zu arbeiten.

Wenn Sie sich uns anschließen, werden Sie:

- Einen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten;
- Ein Experte für E-Mobilität werden;
- In einer offenen und transparenten Unternehmenskultur mit Kollegen aus der ganzen Welt arbeiten;
- Sie erhalten ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das Ihrer Erfahrung entspricht + Bonus;
- Sie erhalten ein MacBook;
- Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Fachwissen durch verschiedene Schulungen. Außerdem erhalten Sie ein persönliches Schulungsbudget und können Ihre jährlichen Ziele mit einem persönlichen Entwicklungsplan festlegen;
- Genießen Sie unsere unterhaltsamen wöchentlichen Treffen (Getränke), unseren jährlichen Winter
- und Sommerausflug, das Shell Recharge Solutions Laufteam oder jede andere von Kollegen initiierte Veranstaltung

.

  • Technical Support Agent

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Deutschland Arden White Limited Vollzeit

    **Responsibilities** - Communicate with installation partners (Electricians) and our customers to locate and resolve any technical issues during and after installation. - Analysing repeated faults and flaws for review and adapting processes to avoid these in future. - Maintaining our standards by remotely overseeing installs to ensure safety and high-quality...

  • Technical Customer Support

    vor 34 Minuten

    Berlin, Deutschland Smoobu GmbH Vollzeit

    Company Description Our team is the secret to our success. We are a young and ambitious team looking for great co-workers. Smoobu is proud to be working with inspiring colleagues who are smart, fun, ambitious, and looking for the challenge to transform an industry and take it into the future. **Job Description**: As Smoobu’s technical customer support...

  • Hotel Applications Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Precise Hotels & Resorts GmbH Vollzeit

    About us:Precise Hotels & Resorts specializes in acquisition, operation and management of upscale hotels with a strong presence in Germany, Spain and Italy. Known for delivering exceptional hospitality experiences, Precise Hotels & Resorts caters to both leisure and business travellers, blending comfort, convenience, and a touch of local charm in each...

  • Hotel Applications Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Precise Hotels & Resorts GmbH Vollzeit

    About us:Precise Hotels & Resorts specializes in acquisition, operation and management of upscale hotels with a strong presence in Germany, Spain and Italy. Known for delivering exceptional hospitality experiences, Precise Hotels & Resorts caters to both leisure and business travellers, blending comfort, convenience, and a touch of local charm in each...

  • Customer Support Agent

    vor 51 Minuten

    Berlin, Deutschland Jones Kemp Vollzeit

    Knowledge of the English language is required. We are looking for a motivated Customer Support Agent to lead our customer support department. The Customer Support Agent will be responsible for driving superior customer support to business clients through policies, procedures, and setting of goals. **Responsibilities**: - Managing the customer support...

  • Technical Support, German Speakers 31k, Berlin

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Cpl Healthcare Vollzeit

    **Our customer**: Our client is a global digital service provider that was ranked 3rd in the Forbes best regarded companies in 2019 and had a turnover of 12.6 billion last year. With more than three decades of experience and more than 228,000 employees, this company is one of the largest IT companies in India. **Content of the role**: Customer Technical...

  • Technical Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland iMin Vollzeit 4.200 $ - 6.000 $

    Pre-Sales:Collaborate with the sales team to understand customer requirements and propose tailored technical solutions that meet their needs.Conduct in-depth product demonstrations and presentations to prospective customers, showcasing the technical capabilities and benefits of the products and services.Act as a technical advisor during the sales process,...

  • Technical Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland iMin Vollzeit

    About iMiniMin is a dynamic organization committed to delivering exceptional customer experiences.Job DescriptionWe are seeking a skilled Technical Support Specialist to join our team. This role involves collaborating with the sales team to provide tailored technical solutions, conducting product demonstrations and presentations, and acting as a technical...

  • German Technical support

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    Do you have excellent communication skills in German? Work with our Technical Support team for German Speaking Customers We are hiring German speakers to follow a 4-week training and work as technical support Interaction Experts for a large American manufacturer of hard disk drives, flash memory & other data technology products. Answering...

  • Technical Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Precision Medicine Group Vollzeit

    Do you enjoy providing technical troubleshooting and support, working directly with users to provide IT solutions? Do you want to join a stable, established IT environment with a strong team culture and advancement potential? If so, our Corporate IT team is hiring a **Technical Support Specialist **to support our Berlin Lab and Corporate team...

  • Support Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland 360Learning Vollzeit

    You will work in full autonomy - your work will be judged on measurable results and while we have guidelines for style of writing, there is no script whatsoever and each individual brings her.his own personal touch. **Within 1 month, you will**: - Experience a comprehensive onboarding that includes an insight into our teams, culture, and product - Become...

  • Technical Fleet Support

    vor 1 Stunde

    Berlin, Deutschland LYNK & CO International AB Vollzeit

    This isn't a conventional car company. We're a new global brand that focuses on the need of the connected generation, sustainability, and a hassle-free customer experience. - For our Fleet Utilization and Remarketing departments, we are looking to add new team members. If you have an eye for details and technical knowledge about refurbishing vehicles, join...

  • German Technical support

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    Are you a fluent German speaker with great communication skills? Available Technical Support positions await you in Greece! With a team of 12,000 people from 110+ nationalities, we proudly represent the leading global businesses -such as Microsoft, Canon, Netflix, Volkswagen, and Audi- providing Customer Care, Sales & Technical Support services, as...

  • German Technical support

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    Do you have excellent communication skills in German? Our client is an American company specializing in cloud storage services, offering online backup & files synchronization solutions. As a member of our German Technical Support Interaction Experts team, you will be providing 24/7 support for users from Germany, Austria & Switzerland, helping them...

  • German Technical support

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    Do you have excellent communication skills in German ? As a member of our German Technical Support team, you will be providing 24/7 help-desk support for users, helping them with their inquiries and technical issues via phone & e-mail, helping to build a better online user experience for millions of people all around the world. Our client is an...

  • Technical Support Agent

    vor 7 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland Bayes Esports Solutions GmbH Vollzeit

    **About the Role**: **“Don’t fool yourself into thinking you can only have one role in a team” - Fallen** Help customers resolve technical problems associated with a product or service by providing responses and solutions to issues experienced by users to ensure customers are satisfied using the company's products. **Responsibilities**: - Actively...

  • Desktop Support Technician

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Sybex Support Services Vollzeit

    Exp: 2+ years Base Skill Set: - A+ Certification or equivalent experience - Good working knowledge of Active Directory - 2+ years’ experience providing technical support in a fast paced and constantly changingenvironment up to executive management level. - Excellent customer service and communicationskills including providing VIP support - Experience...

  • Technical Support Specialist I

    vor 7 Monaten

    Berlin, Deutschland Precision Medicine Group Vollzeit

    Do you enjoy providing technical troubleshooting and support, working directly with users to provide IT solutions? Do you want to join a stable, established IT environment with a strong team culture and advancement potential? If so, our Corporate IT team is hiring a **Technical Support Specialist **to support our Berlin Lab and Corporate team...

  • German Speaking Technical Support Representative

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Teleperformance Greece Vollzeit

    Technical Support for German Speaking CustomersWe are seeking a highly skilled German speaking technical support representative to join our team. As a technical support expert, you will be responsible for providing exceptional customer service to clients via phone, chat, and email.Responsibilities:Answering product inquiries and troubleshooting technical...

  • Technical Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland everphone GmbH Vollzeit

    About Everphone GmbHEverphone is a leading provider of device-as-a-service solutions for businesses and organizations. We handle device procurement, configuration, management, security, and replacement, freeing up valuable time for clients' IT teams.We are looking for an exceptional Technical Support Specialist to join our team. As a working student, you...