Customer Support Agent
vor 5 Monaten
**Herzlich willkommen bei Kenjo**:
**Augenblick mal, wofür steht Kenjo?**:
Kenjo ist eine innovative All-in-One-HR-Software, die den Alltag von Mitarbeitenden, Teams und Personalabteilungen besser und einfacher gestaltet. Mithilfe von Kenjo können HR-Teams erfolgreich Kandidatinnen anwerben, Mitarbeiterdokumente, On-/Off-Boarding, Auszeiten sowie Mitarbeiterbefragungen und -feedbacks verwalten. So gewinnen Mitarbeitende mehr Zeit, um sich auf das wertvollste Gut eines jeden Unternehmens zu konzentrieren: die Mitarbeitenden.
Wir wollen die Zusammenarbeit zwischen Arbeitnehmerinnen und Arbeitgebern verbessern.
Wir wollen Menschen dazu bringen, morgens aufzustehen und sich darauf zu freuen, einen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten
**Wie trägst Du zu unserer Mission bei?**:
***:
Als Customer Support Agent bist Du für die direkte Betreuung von Kenjo-Kunden über verschiedene Kanäle hinweg verantwortlich. Du bist ein*e geschätzte*r Ansprechpartner*in und vertrauenswürdige*r Berater*in, der dabei hilft, das Geschäft der Kunden zu fördern. Du strebst danach, eine hilfreiche und menschliche Support-Erfahrung zu bieten, indem Du kreativ Probleme löst, einen stets beratenden Ansatz verfolgst und über ein tiefes und gründliches Wissen darüber verfügst, wie Kenjo funktioniert.
Durch die enge Zusammenarbeit mit Deinem Team bist Du die Stimme von Kenjo und vertrittst die Bedürfnisse unserer Kund*innen. Du setzt dich dafür ein, unseren Kenjo-Support zu einem positiven und inklusiven Erlebnis für unsere Kund*innen zu machen.
**Deine Hauptverantwortlichkeiten sind**:
- Du entwickelst ein tiefes Verständnis der Kenjo-Plattform, um technische Barrieren für unsere Kunden zu beseitigen und ihnen bei der Navigation durch die Vielzahl von Funktionen innerhalb unserer Software zu unterstützen.
- Du antwortest auf eingehende Support-Tickets und stellst sicher, dass unsere Kunden rechtzeitig alle nützlichen Informationen und Antworten erhalten, um ihre Erfahrung bei der Nutzung des Produkts zu verbessern.
- Du übernimmst die Verantwortung für alle Kundenanfragen und unterstützt bei Erstkontaken, um Probleme effektiv über Telefon, Live-Chat und E-Mail-Kommunikation zu lösen
- Du sammelst das Feedback unserer Kund*innen und setzt dieses proaktiv in Verbesserungsmöglichkeiten für die Teams Product, Marketing, Growth oder Success um, um die Kundenzufriedenheit auf ein Top-Niveau zu bringen
- Du agierst als Vorbild und vertrauenswürdige*r Berater*in im Team und übernimmst auch die komplexesten und sensibelsten Anfragen.
**Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest du**:
- **
... Deutsch auf C2-Niveau und fließend Englisch sprechen**:
- ... 3+ Jahre Erfahrung im Kundensupport mitbringen
- ... hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift haben und stets professionell und freundlich auftreten
- ... einen hohen Anspruch an die Qualität deiner Arbeit haben
- ... das Talent haben, technische Themen für Anwender*innen verständlich zu erklären und auf Augenhöhe mit ihnen zu kommunizieren
- ... eine unerschütterlich positive Einstellung und die Leidenschaft dazu mitbringen, anderen zum Erfolg zu verhelfen
Weitere nice-to-have Kenntnisse:
- Erfahrung in der IT-/SaaS-Branche oder im HR-Sektor
- Freude an kreativen Problemlösungen und Herausforderungen
- Hohe Toleranz gegenüber schlechten Star Wars-Witzen ;)
**(Fast) überzeugt?**:
**Ok, das war noch nicht alles. Wir bieten**:
- Ein tolles Büro in Berlin mit hervorragender ÖPNV-Anbindung
- Benefits in Form von Urban Sports Club, ÖPNV-Zuschuss und / oder Lebensmittel-Gutscheine
- Hybrides Arbeitsmodell (Berliner Büro / Home Office)
- Viel Eigenverantwortung und Raum zum Wachsen
- Ein abwechslungsreiches Umfeld
- Eine wertschätzende und transparente Feedbackkultur
- Klare Zielvorgaben
- Dein eigenes Budget für Lernen und Entwicklung
**Unsere Leitsätze**:
Wir sagen ehrlich, wer wir sind und überzeugen unsere Kundinnen und Kunden durch unsere Vision und unser Produkt.
Unsere Werte sind der Maßstab, nach dem wir täglich Entscheidungen treffen. Exzellenz geht vor Schnelligkeit, Authentizität vor "fake it til you make it", Weitsicht vor Geiz.
Ergebnisse sind uns wichtig. Sie liefern die notwendigen finanziellen Mittel für unsere Arbeit. Aber wir sind der Meinung, dass das Ganze wertlos ist, wenn wir nicht positiv handeln und uns gegenseitig mit Würde, Liebe und Respekt behandeln.
Wir glauben fest an gleiche Chancen für alle und sind der Meinung, dass Vielfalt eine der größten Stärken unseres Teams ist.
**P.S**:Falls das interessant klingt, dann bewirbt dich einfach Verschiedene Studien haben ergeben, dass sich durchschnittlich mehr Männer auf einen Job bewerben, wenn sie 60 % der Erwartungen erfüllen. Wobei Frauen / nicht-binär, sich auf einen Job bewerben, nur wenn sie eine höhere Prozentzahl der Erwartungen erfüllen. Also wenn du dir nicht sicher bist, ob du die richtige Person für den Job bist, dann
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Customer Support Luxury Food Dutch and French
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur customer is one of the players on the market for coffee machines, coffee pads and famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet. Customer...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHNaturida GmbH is a dynamic e-commerce company based in Berlin, focusing on innovative cosmetics, wellness, and health brands.We're committed to disrupting the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job Title: Customer...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHNaturida GmbH is a dynamic e-commerce company based in Berlin, focusing on innovative cosmetics, wellness, and health brands.We're committed to disrupting the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job Title: Customer...
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Kundenbetreuer - Customer Support Agent (M/w/d)
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Puls Technologies GmbH VollzeitAls Customer Support Agent (m/w/d) hast DU die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform Pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden...
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Digital Payment Revolution
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say thank you the stories and experiences of their users payments are highlighted and shared in their social feed. As a Customer...
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Mitarbeiter Social Media Customer Support
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitFür eines unserer namhaften Kundenunternehmen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Chat/E-Mail Agenten (m/w/d) für das Aufgabengebiet Social Media Customer Support. **Aufgabengebiet**: - Kundenbetreuung via Chat, eMail, Facebook und Twitter - Datenbankpflege (Nachbereitung und Dokumentation) - Hilfestellung bei der Beseitigung von...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHWe are a young and dynamic e-commerce company based in Berlin, focused on the development of innovative cosmetics, wellness, and health brands.Our mission is to disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job...
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Customer Support Agent
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH VollzeitAbout Naturida GmbHWe are a young and dynamic e-commerce company based in Berlin, focused on the development of innovative cosmetics, wellness, and health brands.Our mission is to disrupt the global fast-moving consumer goods industry by leveraging technology and data to incubate sustainable products and disruptive brands that consumers love and crave.Job...
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Digital Payment Revolution
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Customer Support Specialist
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Naturida GmbH Vollzeit{"h2": "Customer Support Agent Role at Naturida GmbH", "p": "At Naturida GmbH, we are seeking a highly skilled and motivated Customer Support Agent to join our team. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers through email and chat. Your primary focus will be on delivering timely,...
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Berlin, Deutschland Blu Selection VollzeitAre you a German speaker eager to embark on a new adventure abroad? Blu Selection is seeking a motivated and enthusiastic Customer Support Agent to join our vibrant team! We understand that exceptional customer service is essential for success, and as a Customer Support Agent, you will be the heart of our customers' journey, helping them navigate their...
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Customer Support Agent
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland NewGMedia VollzeitAs a Customer Support Agent, you’ll have the opportunity to play a vital role in ensuring a positive experience for customers interacting with well-established brands in the iGaming industry. **Working Schedule**: - **Shift Pattern**: 6 days on (2x morning, 2x afternoon, 2x night), followed by 4 days off. **Skills & Qualifications Required**: - Minimum...
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Digital Payment Revolution
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Digital Payment Revolution
vor 1 Woche
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client generates products that make payments easy. Their payments are so easy that they fade into the background and make entirely new kinds of interactions possible. From splitting rent with roommates to paying a friend to say “thank you”, the stories and experiences of their users’ payments are highlighted and shared in their social feed. As a...
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Customer Service Rep Coffee Industry
vor 6 Monaten
Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitOur client is one of the players in the market for coffee machines, coffee pads and is famous for his roasted coffee beans. The strong growth of this market creates new opportunities for motivated, service-oriented customer support staff (M/F/d). Our customer is represented in many city centers with own shops and sells products also via the internet....
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Dutch Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a skilled Dutch Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Your Key Responsibilities:Verify customer documents, including identity cards and driving licenses, using...
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Dutch Customer Support Specialist
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a skilled Dutch Customer Support Specialist to join our team at Workstation Customer Care. As a key member of our customer service team, you will be responsible for providing exceptional support to our customers in the Dutch language.Your Key Responsibilities:Verify customer documents, including identity cards and driving licenses, using...
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Customer Service Ambassador
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Workstation Customer Care VollzeitWe are looking for a talented individual to join our Workstation Customer Care team as a Customer Service Agent. This role involves providing exceptional customer service to our clients, resolving their queries and issues in a timely and professional manner.Key Responsibilities:Deliver outstanding customer service through various communication...
