Customer Success Lead
vor 2 Wochen
**WEN WIR SUCHEN**:
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Success Manager Lead (m/w/d), für die erfolgreiche Beratung und Betreuung unserer Kunden.
**DAS PACKST DU AN**:
- Du leitest unseren Customer Success, sowohl auf strategischer, als auch auf operativer Ebene und arbeitest dabei Hand in Hand mit unserem COO und anderen Teamleitenden.
- Du bist für den gesamten Customer Success Prozess verantwortlich; angefangen bei der Leitung und Koordination des Onboardings der Kunden, über die Strukturierung von Produktimplementierungen bis hin zur Sicherstellung von Kundenschulung über unsere intelligente KI-Software.
- Du identifizierst ständig Möglichkeiten für Kundenwachstum, neue Anwendungsfälle und entdeckst langfristige Kooperationschancen in kurzfristigen Projekte.
- Gleichzeitig überwachst du das Nutzungsverhalten von Bestandskunden, stellst Unzufriedenheiten frühzeitig fest und identifizierst Verbesserungen für Produktprobleme.
- Du behältst den Überblick über alle relevanten Kennzahlen in der Kundenbindung und definierst Strategien, um unsere Kundenfluktuation zu senken und unseren Net Promoter Score zu verbessern.
- Du hast ein klares Verständnis für die spezifischen Anforderungen und Roadmaps unserer Kunden, z. B. durch Executive Business Reviews (EBRs) und die Organisation von Technical Kick-Offs (TKOs).
- Du agierst stets als vertrauenswürdiger Berater, maximierst den Wert von brighter AI für unsere Kunden und kommunizierst aktuelle Markttrends, um die Nutzung unserer Software zu verbessern.
- Du verkörperst eine Schnittstelle zwischen unseren Technik-, Produkt
- und Marketing-Teams und bringst die teamübergreifende Kommunikation auf ein neues Niveau.
- Perspektivisch erfüllst du erfolgreich unsere OKRs und baust ein CS-Team auf, hilfst deinen Mitarbeitenden dabei, unsere CS-Vision zu erfüllen und weiterzuentwickeln und übernimmst den kompletten Führungszyklus für dein Team.
**FÜR DAUERHAFTEN ERFOLG BRINGST DU MIT**:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung/Zusatzqualifikation.
- Du bringst 4+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion mit, z.B. inCustomer Success, Technologiemanagement, einer Pre-/Sales-Funktion, Account Management, Produkt
- oder Projektmanagement.
- Du hast nachweislich Erfahrung in der Betreuung und dem Ausbau mehrerer (B2B) Kunden und der Nachverfolgung sämtlicher Kundenbedürfnisse.
- Du bist versiert in der Verhandlung von Vertragsverlängerungen mit bestehenden Kunden.
- Du verfügst über gute Kenntnisse im SaaS-Umfeld und bist vertraut mit z. B. API-Aufrufen, Benutzerlizenzierung.
- Du interessierst dich für neue Technologien wie z.B. KI- und Datenschutzprodukte.
- Du bringst eine hervorragende Kommunikationsfähigkeit und eine kundenorientierte Mentalität mit, einer technischen, problemlösenden und serviceorientierten Denkweise.
- Du besitzt einen proaktiven, neugierigen und lösungsorientierten Ansatz mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung.
- Erfahrungen mit Salesforce wären ein Plus.
- Du verfügst über sehr gute analytische Fähigkeiten sowie über ausgezeichnete schriftliche Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Jede andere europäische Sprache ist ein Plus.
**WAS WIR BIETEN**:
- Freundschaftliches Miteinander auf Augenhöhe - Wir leben flache Hierarchien mit einer offenen Du
- und Feedback-Kultur
- Innovativ am Nerv der Zeit - Eine herausfordernde Position in einem Unternehmen, dass die Welt der Videoaufnahmen revolutioniert: Mit dir wollen wir Geschichte schreiben.
- Kreative und unternehmerische Spielwiese - Ergreife Chancen dein eigener Chef zu sein, deine eigenen Aufgaben zu definieren, deine Ideen aktiv bei uns einzubringen und umzusetzen. Fördere dein persönliches Wachstum sowie das Wachstum des Unternehmens durch direkten Einfluss vom ersten Tag an.
- Nutze externe Angebote für dein Wachstum - Du wählst selbst: Coaching, Konferenz, Schulung: A persönliches, jährliches Budget von EUR 2.000 für deine Weiterbildung inkl. Reisekosten steht zu deiner Verfügung.
- Leistung zahlt sich aus - Ein attraktives Gehaltspaket.
- Teamgeist feiert Diversität - Zahlreiche Veranstaltungen, um die Teams kennenzulernen und unsere großartigen Visionäre zu treffen. Eine vierteljährliche Pauschale von EUR 50 die jeder Angestellte für Team-Events nutzen kann: Stell dir vor dein Scrum-Team organisiert einen Escape-Room-Besuch an einem Tag, es gibt ein Abendessen mit den Machine Learning-Researchern an einem Anderen, und du triffst dich zusammen mit den ReactJS-Fans unter den Angestellten in einer Bar. Dazu kommen natürlich noch die vom Unternehmen organisierten Events.
- Remote Friendly - Bequemes Arbeiten vom Home-Office in ganz Deutschland mit regelmäßigen Besuchen in der Zentrale in Berlin.
- Unbegrenzter Urlaubsanspruch - Plane deine Abwesenheit
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Werkstudent Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Werkstudent Customer Success (mwd) VollzeitLassie ist ein schnell wachsendes Insurtech Start-up mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden - und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu...
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Customer Success Lead
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Secfix Vollzeit**Job Title**:Customer Success Lead **Location**: 100% Remote (+/- 2hrs from Berlin CET or willing to relocate to Germany) **Compensation**: €55,000 - €72,000 (dependent on experience & location) + Shares 0.05% - 0.25% + generous benefits. We pay local rates that are at or above the market. We share this philosophy with GitLab. **The role**: We're...
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Technical Customer Success Team Lead
vor 4 Monaten
Berlin, Deutschland Liikennevirta Oy VollzeitVirta is on a mission to revolutionize EV charging with our cutting-edge SaaS platform. We're looking for a sharp and technically skilled **Customer Success** **Team Lead** to join our growing team to support our clients and sales executives in the DACH region. As a Customer Success Team Lead, you will develop and maintain strong relationships with customers...
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Customer Success Team Lead
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland Y42 VollzeitFounded in 2020, Y42 is a fast-growing company of 150+ ambitious and dedicated experts from all over the world, on a mission to reshape the data space. We are backed by some of the world's most renowned investors, raising $34M in funding (Series A + seed round). We work together to create an environment for open minds who want to grow and have an impact....
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Lead Customer Success Operations
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland charles Vollzeit**Lead Customer Success Operations & Enablement (m/d/f)** - Full-time - Berlin_ At charles, one of Europe's fastest growing **SaaS** companies, **Customer Success** (CS) is key to company growth. As our** **Lead Customer Success Operations & Enablement**,** you will play a pivotal role in driving our mission to humanize **e-commerce** by enabling ever more...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Architrave Vollzeit**Festanstellung | Vollzeit | unbefristet | ab sofort | Berlin**: Wir bewerben uns bei dir als kollegialer, fairer, familienfreundlicher Arbeitgeber und suchen für unseren Standort Berlin einen Team Lead Customer Success & Customer Support (w/m/x), der tatkräftig dazu beiträgt, unsere Kunden beim Umgang mit unseren Software-Lösungen bestmöglich zu...
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Lead - Customer Success
vor 5 Monaten
Berlin, Deutschland Freshworks Vollzeit**Company Description** Freshworks makes it fast and easy for businesses to delight their customers and employees. We do this by taking a fresh approach to building and delivering software that is affordable, quick to implement, and designed for the end user. Headquartered in San Mateo, California, Freshworks has a global team operating from 13 global...
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Customer Success
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...
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Customer Success
vor 1 Monat
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Die Herausforderung besteht darin, den Arbeitsalltag von Pflegekräften so zu transformieren, dass sie neue...
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Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Patronus Group Vollzeit**Einfach. Sicher. Leben.** **Mit Patronus.** Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionärinnen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Seniorinnen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
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Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Patronus VollzeitEinfach. Sicher. Leben. Mit Patronus. Wir sind mehr als nur ein Anbieter für intelligente Notruf-Uhren. Wir sind echte Visionär\*innen. Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior\*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Damit in...
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Team Lead Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform VollzeitLumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in 21 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...
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Team Lead Customer Success Enterprise
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Urban Sports Club VollzeitAs Customer Success Team Lead, you will be responsible for our Enterprise Customer Portfolio, ensuring team target achievement whilst establishing efficient processes in line with our Customer Success Vision. **Your responsibilities**: - You lead and develop a team of (Sr.) Customer Success Managers, fostering a collaborative and high-performance...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin-Friedrichshain, Deutschland Lumiform VollzeitLumiform is a rapidly growing Series A SaaS startup revolutionizing how businesses manage and optimize their processes. Our headquarter is in Berlin, but we're making a name for ourselves worldwide with over 40,000 organizations in around 40 countries using our Lumiform App - and we're just getting started! Our cutting-edge software solution simplifies...
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Team Lead Customer Success
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Parloa Vollzeit**YOUR MISSION**: In the **Team Lead Customer Success EMEA** (f/m/d)* role at Parloa, you'll be the guiding force behind our Customer Success team in the EMEA region. Your mission is to lead with empathy, foster collaboration, and streamline processes. By managing your direct reports, offering navigation support for accounts, and ensuring operational...
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Team Lead Customer Success Eu
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland GotPhoto Vollzeit**About GotPhoto/fotograf.de**: Our mission is to digitalize the people photography industry. Since 2012, our journey has been filled with an entrepreneurial spirit, witnessing countless success stories that prove our sustainable business model works and is profitable. We’re building a tight-knit ecosystem where everyone can thrive - including you! Join...
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Customer Success Executive
vor 7 Monaten
Berlin, Deutschland Cisco Systems Vollzeit**Who You’ll Work With** The Customer Success Executive (CSE) role is a highly visible, strategic leadership role within Cisco’s Customer Experience (CX) organization. We build deep relationships with customer senior leadership, partners, and the extended Cisco account team to aid the customers in achieving their goals. With Cisco’s transformation to...
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Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag...
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Customer Success
vor 2 Wochen
Berlin, Deutschland voize GmbH VollzeitBei voize revolutionieren wir die Pflege – mit KI! Mit voize ermöglichen wir Pflegekräften, die Dokumentation frei einzusprechen, während unsere KI die Einträge automatisch erstellt. Doch unsere Mission geht weit über die App hinaus: Wir transformieren den Arbeitsalltag von Pflegekräften, damit sie neue Technologien erfolgreich in ihren Alltag...
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Head of Customer Success
vor 3 Wochen
Berlin, Deutschland KENJO VollzeitWait, who’s Kenjo? A bunch of entrepreneurial dreamers, who really think they can create a better world. Does that sound too crazy? How will you contribute to our mission? As our Head of Customer Success, you will oversee all aspects of the customer journey for the next phase of our growth story taking full ownership of the CX department and business...