Teamkoordinator Customer Success

vor 3 Wochen


Duesseldorf, Deutschland intumind Vollzeit

**Die wichtigsten Facts zu dieser Position in Kürze**:
Als Teamkoordinator und -manager koordinierst du unser 15-köpfiges Customer Success Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf unseren Kundenservice-Kanälen: E-Mail-, Live-Chat-, Hotline
- und Social Media Support.

Du stellst dabei sicher, dass unsere Kundenversprechen eingehalten werden. Unser allerwichtigstes Versprechen: Unsere aktuell 150.000 Kund:innen haben genau den Erfolg, den unsere Produkte versprechen

**Diese Aufgaben erwarten dich**:

- Du übernimmst die Kapazitäts
- und Einsatzplanung unseres 15-köpfigen Customer Success Teams
- Du koordinierst alle anfallenden Aufgaben an unsere Customer Success Agents (u.a. E-Mail-, Live-Chat und Hotline-Support sowie Community Management)
- Du übernimmst die Customer Success Projektplanung bei Einführung neuer Produkte und bei Rabattaktionen (z.B. Black Friday Sale)
- Du analysierst unsere Kundensupport-Prozesse, identifizierst Schwachstellen und optimierst die Prozesse
- Du trackst die relevanten KPIs (u.a. Mean Response Time, Customer Satisfaction Score, etc.) und stellst deren Zielerreichung sicher
- Du übernimmst die Suchmaschinenoptimierung unserer FAQ-Artikel in unserem Customer Success Helpcenter oder andere spannende Optimierungen für einen noch höheren Kundenerfolg

**So kannst du bei uns punkten**:

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im Bereich Kundensupport / Prozessoptimierung / Projektmanagement / Hotelgewerbe / Vertrieb
- Du hast Erfahrung in der Teamkoordination oder in der Koordination von Projektteams
- Du arbeitest kundenorientiert - der Erfolg deiner Kund:innen liegt dir am Herzen
- Du zeichnest dich durch betriebswirtschaftliches und prozessorientiertes Handeln aus, denkst analytisch und bringst eine Affinität für KPIs mit
- Du bringst gute Kenntnisse in Excel / Google Sheets mit
- Du fühlst dich in einem Wachstumsunternehmen mit agilem & schnell verändernden Umfeld wohl

**Das bieten wir dir...**:

- Eine Arbeit mit Sinn - mit intumind und unseren Coaching-Produkten helfen wir Menschen zu mehr Lebensqualität und Gesundheit
- Hochwertige Weiterbildungen und eine konstruktive Feedbackkultur
- Flache Hierarchien mit kurzen Kommunikationswegen und schnellen Entscheidungen
- Modernes Loft Office in Düsseldorf-Bilk mit bester Anbindung. Office Hunde sind auch Willkommen ;-)
- Flexible Arbeitszeiten (keine feste Kernarbeitszeit) und Home-Office Möglichkeit von 50 %
- Bis 12 Uhr keine Meetings / interne Kommunikation: Wir möchten, dass du dich bestmöglich auf deine Projekte fokussieren kannst
- On top: Hightech Ausstattung (auch für’s Home-Office), kostenlose Massagen, Getränke & Snacks sowie kostenlose Parkplätze

**Über uns**:
Seit unserer Gründung 2015 haben wir uns **vom Start-Up zu einem der bekanntesten E-Health **Unternehmen im deutschsprachigen Raum **entwickelt**. Und das zu 100% eigenfinanziert.

Mit unseren innovativen **E-Health Coaching Produkten **verhelfen wir bereits **über 100.000 Menschen **zu mehr Gesundheit & Lebensfreude.

Mittlerweile sind wir ein buntes** Team aus über 40 verrückten und ambitionierten Menschen. **Doch wir haben gerade erst losgelegt.

**Wir wachsen von Jahr zu Jahr mehr **und genau dafür suchen wir talentierte und passionierte Menschen für unser Team. Unser Ziel für dich: Wir wollen,
**dass du bei uns den besten Job machen kannst, den du jemals gemacht hast.



  • Duesseldorf, Deutschland OSBRA – Formteile GmbH Vollzeit

    intumind 4,3 (126 Bewertungen auf ) Teamleitung für Customer Success im E-Health Bereich (m/w/d) Ab sofort gesucht (unbefristet) 40 h pro Woche Kein Gehalt angegeben Teilweise Homeoffice möglich Als Teamleitung (m/w/d) unseres Customer Success Teams führst und koordinierst du unser 15-köpfiges Team und sorgst für einen reibungslosen Ablauf auf...

  • Customer Success Lead

    vor 2 Wochen


    Duesseldorf, Deutschland Trivago Vollzeit

    **About Us** - trivago, a German travel tech company, is building an accommodation search platform to help millions of travelers find their ideal stay for a great value. We save our users time and empower them to get more out of travel by comparing accommodation from leading booking sites. Travelers come to trivago because they know they can rely on our...


  • Duesseldorf, Deutschland Contentpepper GmbH Vollzeit

    Du möchtest dich weiterentwickeln und den spannenden Bereich Customer Success Management kennenlernen? Bei uns ist kein Tag wie der andere, denn unsere Kunden sind es auch nicht. Im Customer Success bildest du die Schnittstelle zwischen Marketing, Sales und Produktmanagement. Hast du Interesse daran, sowohl unseren Kunden als auch ContentPepper zu helfen?...


  • Duesseldorf, Deutschland Hirewize Vollzeit

    For our client, we are looking for a **Customer Success representative** who speaks fluent German and English. You will be working in our support team and will be responsible for making our German-speaking customers successful with our software. Your focus will be on attracting, guiding, and training (new) customers. Additionally, you will communicate the...


  • Duesseldorf, Deutschland Handelsblatt GmbH Vollzeit

    **(Junior) Customer Success Agent Corporate Partnerships (gn)**: Düsseldorf Berufserfahrung Kaufmännische Berufe (Sonstige) Vertrieb, Key Accounting - Wir, die HANDELSBLATT MEDIA GROUP, haben als führendes Medienhaus für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa eine wichtige Mission: „Wir möchten Menschen befähigen,...


  • Duesseldorf, Deutschland Handelsblatt GmbH Vollzeit

    **(Junior) Customer Success Agent Corporate Partnerships (gn)**: Düsseldorf Berufserfahrung Kaufmännische Berufe (Sonstige) Vertrieb, Key Accounting - Wir, die HANDELSBLATT MEDIA GROUP, haben als führendes Medienhaus für Wirtschafts - und Finanzinformationen in Deutschland und Europa eine wichtige Mission: „Wir möchten Menschen befähigen,...

  • Trainee Customer Success

    vor 2 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...


  • Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...


  • Duesseldorf, Deutschland CheMondis GmbH Vollzeit

    **If you are passionate about enhancing Customer Experiences and ready to digitize the most impactful industry in the world, CheMondis will be love at first sight.** ⠀ Join us as a Team Lead Customer Success and be part of our agile, cross-functional, and growing international team. As a natural-born Buyer Ranger, you will accompany our b2b...


  • Duesseldorf, Deutschland CheMondis GmbH. Vollzeit

    **If you are passionate about...**: **...enhancing Customer Experiences and ready to digitize the most impactful industry in the world, CheMondis will be love at first sight.** Join us as a Team Lead Customer Success and be part of our agile, cross-functional, and growing international team. As a natural-born Buyer Ranger, you will accompany our b2b...


  • Duesseldorf, Deutschland AlignTech Vollzeit

    **Join a team that is changing millions of lives.** Transforming smiles, changing lives. At Align Technology, we believe a great smile can transform a person’s life, so we create technology that gives people the confidence to take on whatever’s next. We revolutionized the orthodontic industry with the introduction of the Invisalign system, and we have...

  • Trainee Customer Success

    vor 2 Monaten


    Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...


  • Duesseldorf, Deutschland sovanta AG Vollzeit

    **Die sovanta AG optimiert den Einsatz von SAP mit Hilfe von Software Development, UX Design und künstlicher Intelligenz.** Du möchtest nach deinem abgeschlossenen Studium mit einem abwechslungsreichen Trainee Programm ins Berufsleben starten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Als Trainee* im Customer Success startest du bei uns mit einem...


  • Duesseldorf, Deutschland AlignTech Vollzeit

    **Join a team that is transforming smiles, changing lives.** Wir bei Align Technology glauben, dass ein schönes Lächeln das Leben eines Menschen wirklich verändern kann. Deshalb schaffen wir Technologien, die Menschen Selbstvertrauen geben für das, was kommt. Mit der Einführung des Invisalign-Systems haben wir die kieferorthopädische Industrie...


  • Duesseldorf, Deutschland MONDAY.ROCKS GmbH Vollzeit

    Du suchst eine spannende Herausforderung und hast Lust einen echten, positiven Effekt für Unternehmen und Teams zu erzielen? Dann bist du bei uns genau richtig: - Wir nutzen nichts, von dem wir nicht selbst überzeugt sind - wir haben unsere SaaS-Lösung für Teamführung mit viel Passion entwickelt und können einen nachhaltigen Impact beim Kunden...


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  • Duesseldorf, Deutschland Metals Hub GmbH Vollzeit

    About us Metalshub is a very well-funded growing technology company in a market with huge potential. We provide a digital B2B supply chain solution for metals & mining companies to unlock value in their daily operations and decision-making. As of today, more than 1350+ companies in 100+ countries trusting our innovative product, Metalshub strives to become...


  • Duesseldorf, Deutschland Metals Hub GmbH Vollzeit

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  • Duesseldorf, Deutschland MONDAY.ROCKS GmbH Vollzeit

    **Montag ist ein guter Tag!** Wir von MONDAY.ROCKS zumindest finden, das sollte grundsätzlich so sein. Nicht obwohl, sondern gerade weil dieser Tag der Start in die Arbeitswoche ist. Wir glauben, der Schlüssel zu Zufriedenheit und Erfolg im Job liegt dabei vor allem im Team. Deshalb unterstützen wir Teamleader und ihre Teams mit einem softwarebasierten...


  • Duesseldorf, Deutschland Trivago Vollzeit

    **About Us** - trivago, a German travel tech company, is building an accommodation search platform to help millions of travelers find their ideal stay for a great value. We save our users time and empower them to get more out of travel by comparing accommodation from leading booking sites. Travelers come to trivago because they know they can rely on our...