Head of Customer Service
vor 3 Monaten
Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung
Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen Rathaus und HafenCity.
Aktuell suchen wir eine/n Head of Customer Service, die oder der erste/r Ansprechpartner:in für unser Service Team ist und die treibende Kraft bei Prozessoptimierungen und Entwicklung von Kommunikationsstrategien ist.
**Deine Aufgaben**:
- Du führst ein fünfköpfiges Service-Team, welches sowohl unseren Gästen als auch Gastgeber:innen bei alle buchungsrelevanten Fragen zur Seite steht
- Du übernimmst das Monitoring der täglichen Abläufe und verfolgst das Ziel, Tickets qualitativ hochwertig und zeitgerecht zu beantworten
- Du entdeckst und analysierst Prozessschwachstellen, definierst neue, verbesserte Abläufe und führst diese erfolgreich ein
- Du entwirfst einheitliche und kanalübergreifende Kommunikationsstrategien und -leitfäden
- Du sorgst für eine kontinuierliche und passgenaue Weiterbildung und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder und organisierst die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Du behältst das große Ganze im Auge und versuchst, unter anderem mit Hilfe von Daten, die Abteilung stetig zu optimieren und zu digitalisieren
**Dein Profil**:
- Du hast ein abgeschlossenes Studium.
- Du hast eine begeisterungsfähige Persönlichkeit, hast Spaß daran, ein Team zu leiten und idealerweise Führungserfahrungen eines Support Teams
- Du bist kommunikationsstark, hast eine sehr hohe Serviceorientierung und ein sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen
- Du hast ein Auge für Verbesserungspotential und hinterfragst den Status Quo
- Du hast gute analytische Fähigkeiten und dir bringt es Spaß, anhand von Daten Optimierungspotenzial abzuleiten
- Du hast Erfahrungen im Umgang mit digitalen Tools und mit den gängigen Officeprogrammen und bewegst dich sicher im digitalen Umfeld
- Du kannst dich sowohl im Deutschen als auch im Englischen gut in Wort und Schrift ausdrücken
**Wir bieten**:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung bei 30-40 Std./Woche von Montag bis Freitag bei einer guten Work Life Balance
- Möglichkeit, an bis zu drei Tagen/Woche im Home Office zu arbeiten
- Individuell angepasste Weiterbildung mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget
- 28-32 Urlaubstage/Jahr
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung (U Rödingsmarkt, S Stadthausbrücke, diverse Buslinien)
- Eine langfristige Perspektive mit interessanten und verantwortungsvollen Aufgaben im Bereich Customer Service
- Arbeiten in angenehmer, ungezwungener Atmosphäre in einem dynamischen und motivierten Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Zuschuss zum Fitnessstudio und anderen Sportangeboten
- Frisches Obst, Müsli und Freigetränke
- Regelmäßige Firmenevents
Du hast deinen Lebenslauf gerade nicht zur Hand? Gerne kannst du im ersten Schritt zunächst deine Kontaktdaten eingeben und wir melden uns bei dir zurück.
Ein Anschreiben ist kein Muss.
Deine Ansprechpartnerin: Lica Marx
Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen
**Travanto Ferienwohnungen GmbH**
Holzbrücke 7
20459 Hamburg
Art der Stelle: Vollzeit
Arbeitszeiten:
- 8-Stunden-Schicht
- Gleitzeit
- Montag bis Freitag
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Erfolgsbeteiligung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Hybrid remote in 20459 Hamburg
-
Head of Customer Success
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland Eventinc GmbH VollzeitDeine Rolle - Du fühlst Dich in einem sich stetig wandelnden Umfeld pudelwohl? - Du hast Erfahrung im Aufbau und im Strukturieren von (Inbound) Sales, Customer Success Teams? - Dir bringt es Spaß, Prozesse zu entwickeln, zu skalieren und gemeinsam mit Deinem Team umzusetzen? - Du hast Lust auf den perfekten Mix zwischen operativer und strategischer...
-
Head of Customer Success
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...
-
Head of Customer Success
Vor 4 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...
-
Assistenz (W/m/d) Des Head of Customer Service Mgmt
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland freenet AG VollzeitDie freenet Unternehmensgruppe bietet als Digital Lifestyle Provider Mobilfunk, Internet, TV-Entertainment und Energie sowie alle Services, Anwendungen und Geräte, die mit einem mobilen Endgerät verbunden bzw. über ein intelligentes Gerät gesteuert oder genutzt werden können. **Das erwartet dich** „Kundenservice mit Leidenschaft und Konfetti“ Wir...
-
Head of Customer Success
Vor 3 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...
-
Head of Customer Success
Vor 3 Tagen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Customer Success to lead our Customer Success Team at Plancraft GmbH. As a key member of our leadership team, you will be responsible for driving customer success strategies, building and developing our team, and ensuring our customers achieve their goals.Key ResponsibilitiesDevelop and...
-
Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit{"h3": "Your Mission at Plancraft GmbH", "p": "As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsman software in Europe. Your mission is to build and develop our strong Customer Success team, ensuring all decisions are data-driven, and working closely with our Revenue Operations team. You will also...
-
Head of Customer Success
vor 2 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit{"h3": "Your Mission at Plancraft GmbH", "p": "As the Head of Customer Success, you will play a crucial role in scaling our company to become the #1 craftsman software in Europe. Your mission is to build and develop our strong Customer Success team, ensuring all decisions are data-driven, and working closely with our Revenue Operations team. You will also...
-
Head of Customer Service
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH VollzeitUnternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im...
-
Head of Customer Service
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH VollzeitUnternehmensbeschreibung Du bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen...
-
Head of Customer Service
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland Travanto Ferienwohnungen GmbH VollzeitDu bist eine kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit und für dich steht Servicequalität an erster Stelle? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir sind ein Hamburger E-Commerce Unternehmen, das sich auf die Online-Vermittlung von Ferienwohnungen spezialisiert hat. Bei uns arbeitet ein Team von 80 Mitarbeiter:innen im Herzen von Hamburg zwischen...
-
Head of Project Management
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland Lotsenbüro Vollzeit**Head of Project Management (M/F/d)** Werde Mitglied unseres wachsenden Teams, auch Quereinsteiger sind herzlich eingeladen! Das Lotsenbüro ist ein deutsches Unternehmen in Hamburg und einer der größten Vermieter gewerblicher Großküchen und Kantinen. Die Standzeit der Interimslösungen bei unseren Kunden beträgt einige Wochen oder auch etliche...
-
Head of Customer Service
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland Verisana GmbH Vollzeit**Du arbeitest gerne mit Menschen und hast ein Herz für den Gesundheitsbereich? Dann bist Du bei uns genau richtig!** Verisana ist ein Unternehmen aus Hamburg, das im Gesundheits - und Diagnostikbereich tätig ist. Bei uns können Kund:innen selbst Laboruntersuchungen bestellen und so aktiv ihre Gesundheit in die Hand nehmen. Wir setzen auf einen...
-
Head of Customer Success
vor 4 Monaten
Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH Vollzeit**Your chance with us!**: At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational...
-
Head of Customer Success
vor 3 Monaten
Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitDeine Chance bei uns! At plancraft, we are passionate about revolutionizing the craft & construction industry with our straightforward software solutions. Our vision is to become Europe’s number one craftsman software. With the backing of top European investors, we provide a leading SaaS solution that simplifies the management and operational challenges...
-
Head of Customer Success
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland VollzeitElis Deutschland: Europas führender Experte für TextildienstleistungenWir sind ein globales Unternehmen mit 440 Standorten in 30 Ländern, das sich auf die Versorgung von Kunden weltweit spezialisiert hat. Unsere Kunden sind aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen, der Industrie und dem Handel.Unsere HerausforderungWir suchen einen...
-
Head of Customer Success
vor 1 Woche
Hamburg, Hamburg, Deutschland Elis Deutschland VollzeitElis Deutschland: Europas führender Experte für TextildienstleistungenWir sind ein globales Unternehmen mit 440 Standorten in 30 Ländern, das sich auf die Versorgung von Kunden weltweit spezialisiert hat. Unsere Kunden sind aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen, der Industrie und dem Handel.Unsere HerausforderungWir suchen einen...
-
Head of Customer Success and Growth
vor 3 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...
-
Head of Customer Success and Growth
vor 3 Wochen
Hamburg, Hamburg, Deutschland Plancraft GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking a seasoned Customer Success and Growth professional to lead our Customer Success Team and drive business expansion. As the Head of Customer Success and Growth, you will play a critical role in scaling our company to become the leading contractor operating system in Europe.Key ResponsibilitiesTeam Leadership and Development: Scale...
-
Head of Customer Support InsurTech
vor 1 Monat
Hamburg, Hamburg, Deutschland CHECK24 VollzeitPosition OverviewAs a pivotal member of CHECK24, a prominent online service provider and Germany's foremost comparison platform, you will be entrusted with leading a dedicated team in the realm of customer service. This role is ideal for individuals who are passionate about enhancing customer experiences and driving operational success.Key...
