IT-Support Agent

IT-Support Agent – First Level User Support (m/w/d) Zum Ausbau unseres Teams suchen wir dich als First Level User Support (m/w/d) für unseren Standort 84072 Au in der Hallertau (bei München), Hybrides Arbeiten möglich. Willkommen in der Welt des bargeldlosen Bezahlens Die Payment-Branche ist so spannend wie nie – neue Lösungen wie Android, smarte Payment-Apps, Google & Apple revolutionieren den Markt. Das klassische Bezahlterminal wird zum Smartphone und das Smartphone zum Bezahlterminal. Der Fokus auf User-Experience bestimmt die Zukunft. CCV, als einer der innovativsten Anbieter in diesem Marktsegment, konzentriert sich mit voller Kraft auf die Einführung bahnbrechender Payment‑Lösungen. Innovative und gleichzeitig zuverlässige Bezahl‑ & Softwaresysteme sowie Payment‑Apps bilden das Herzstück unserer Organisation: Für den stationären und mobilen Handel, für e‑ und m‑Commerce und den Bereich Self‑Service. Mit offener Unternehmenskultur, Raum für neue Ideen und flachen Hierarchien gestalten wir gemeinsam die Zukunft des Bezahlens. Spaß am Job und ein kollegiales Klima sind uns wichtig und fördern die Motivation und das Miteinander. Auch internationale Projekte kommen bei uns nicht zu kurz und warten auf kreativen Input. Die CCV ist mit Standorten in Deutschland (Au i.d. Hallertau – Region München, Moers, Hamburg und Berlin) sowie in den Niederlanden (Arnheim) und in Belgien international präsent. Was sind deine Aufgaben im First Level User Support (m/w/d) bei der CCV? Bearbeitung und Klassifizierung eingegangener User Anfragen via Telefon, Chat oder Ticket Fehlerbehebung in Remote Sessions inklusive Sicherstellung eines regelmäßigen Status Updates bezüglich der Fälle an die User Fehleranalyse an PC-Systemen Bereitstellung und Instandsetzung von Arbeitsplatzinfrastruktur sowie Installation von Standardsoftware und Durchführung von Wartungsarbeiten Erstellung von aussagekräftigen Tickets bei Weiterleitung an den 2nd- oder 3rd-Level Support Damit Begeisterst Du Uns Du bist in der Lage, durch serviceorientierte, verantwortungsvolle und eigenverantwortliche Arbeitsweise die Anfragen der User Probleme anzunehmen & zu bewältigen. Als technischer Ansprechpartner ist eine kompetente Beratung & Lösungsfindung für dich selbstverständlich. Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder alternativ Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie MS Office Erfahrung mit MS 365/Cloud Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Ausgeprägtes technisches Anwender-Verständnis Freude am Kundenkontakt und einen ausgeprägten Servicegedanken Selbstständige sowie team- und prozessorientierte Arbeitsweise Damit Begeistern Wir Dich Betriebliche Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Krankentagegeldversicherung Attraktive Vergütung Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten Hervorragende Work-Life-Balance durch Homeoffice und ein Arbeitszeitkonto mit Freizeitausgleich CCVital-Programme rund um Gesundheit am Arbeitsplatz Getränke, Kaffee und Obst gibt es kostenlos Zusammenarbeit mit einem aufgeschlossenen und hoch motivierten Team Mitarbeiterveranstaltungen, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern Ein internationales Arbeitsumfeld Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen mit Zukunftsperspektive JobRad Wir freuen uns auf dichDeine AnsprechpartnerinFrau Cornelia RaabHR Business PartnerCCV GmbHGewerbering 184072 Au in der Hallertau#WorkingatCCVwww.ccv.eu Seniority level Entry level Employment type Full-time Job function Information Technology #J-18808-Ljbffr