Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Support-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Level-Management - Hannover München - BG-Phoenics GmbH
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Hannover und Münster, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitAls einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites...
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Mitarbeiter (M/w/d) Im First-level-support
vor 4 Monaten
Hannover, Deutschland BG-Phoenics VollzeitAls der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als...
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1st/2nd Level Supporter
vor 5 Monaten
Hannover, Deutschland Hays Vollzeit**1st/2nd Level Supporter** (m/w/d) **Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH** **Gütersloh** **Startdatum: sofort** Referenznummer: 744826/1 **Bewerbung starten** **Ihre Aufgaben**: - Du bist verantwortlich für die Annahme, Vorqualifizierung und Koordination von Störungsmeldungen einschließlich Kundenkommunikation und Kundenanfragen...
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Mitarbeiter 1st- Und 2nd Level-support
vor 5 Monaten
Hannover, Deutschland persona service AG & Co. KG VollzeitDu bist auf der Suche nach einer Aufgabe, die nicht nur Zukunftssicherheit, sondern auch exzellente Aufstiegschancen bietet? Wir sind Dein Partner für hochattraktive Jobs für Fach - und Führungskräfte. Dabei zählen Engagement, Expertise und Leistung für uns weit mehr als ein linearer Lebenslauf. Unser Kunde ein erfolgreiches internationales...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜberblickWir suchen einen Spezialisten für Service-Level- und Management-Reporting, der unsere Abteilung Management-Berichtswesen bei der regelmäßigen Reporterstellung und der Ausgestaltung und Umsetzung fachlicher und strategischer Anforderungen von Reports und Kennzahlen unterstützt.AufgabenVerantwortung für Service-Level-Berichterstattung von...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik Vollzeit{"h2": "Ihre Aufgaben: ", "ul": [{"li": "Verantwortung für Service-Level-Berichterstattung von FI-Standardprodukten und Berichterstattung von individuellen Service-Level für Sparkassen, Landesbanken, Landesbausparkassen und Sonderkunden."}, {"li": "Die Tätigkeit umfasst das Erstellen und die Pflege von SL-Messkonzepten, Beauftragung und Kontrolle der...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik Vollzeit{"h2": "Ihre Aufgaben: ", "ul": [{"li": "Verantwortung für Service-Level-Berichterstattung von FI-Standardprodukten und Berichterstattung von individuellen Service-Level für Sparkassen, Landesbanken, Landesbausparkassen und Sonderkunden."}, {"li": "Die Tätigkeit umfasst das Erstellen und die Pflege von SL-Messkonzepten, Beauftragung und Kontrolle der...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitIhre Aufgaben:Verantwortung für die regelmäßige Berichterstattung von Service-Level- und Management-Indikatoren.Erstellung und Pflege von SL-Messkonzepten sowie Beauftragung und Kontrolle der SL-Messstrecken.Identifizierung von Service-Level-Verletzungen und deren Ursachen sowie Qualitätssicherung der Service-Level-Messergebnisse.Dokumentation des...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitIhre Aufgaben:Verantwortung für die regelmäßige Berichterstattung von Service-Level- und Management-Indikatoren.Erstellung und Pflege von SL-Messkonzepten sowie Beauftragung und Kontrolle der SL-Messstrecken.Identifizierung von Service-Level-Verletzungen und deren Ursachen sowie Qualitätssicherung der Service-Level-Messergebnisse.Dokumentation des...
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Teamleiter (M/w/d) Im First-level-support
vor 5 Monaten
Hannover, Deutschland BG-Phoenics VollzeitAls der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach! Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als...
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Mitarbeiter (M/w/d) 2nd-level-support
vor 5 Monaten
Hannover, Deutschland CompuGroup Medical VollzeitGestalte mit uns die Zukunft von e-health als Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support Nahezu jeder zweite Arzt in Deutschland nutzt bereits täglich eines unserer Arztinformationssysteme. Unser Produkt CGM MEDISTAR ist hierbei die deutschlandweit meistinstallierte Praxissoftware. Um unseren Kundinnen und Kunden immer einen guten Service bieten zu können,...
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Service Desk
vor 5 Monaten
Hannover, Deutschland SECUSTAFF GmbH VollzeitFür einen Kunden in **Hannover** suchen wir derzeit einen **Service Desk (m/w/d) 1st Level Support** **Aufgabengebiet**: - Störungsaufnahme, -analyse, -präzisierung und -behebung remote und am Kundenarbeitsplatz - Ggf. Weiterleitung an nachfolgende Fachteams (2nd Level Support) entsprechend der vereinbarten Lösungsverantwortung - Ausgabe,...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜber unsWir sind Finanz Informatik GmbH & Co. KG, einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas. Wir treiben die Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe voran und bieten ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke einbringen können.Die StelleWir suchen zum nächstmöglichen Termin einen...
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Hannover, Niedersachsen, Deutschland Finanz Informatik GmbH & Co. KG VollzeitÜber unsWir sind Finanz Informatik GmbH & Co. KG, einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas. Wir treiben die Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe voran und bieten ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke einbringen können.Die StelleWir suchen zum nächstmöglichen Termin einen...
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2nd Level Supporter
Vor 3 Tagen
Hannover, Niedersachsen, Deutschland aam it GmbH VollzeitIhre Aufgaben als 2nd Level SupporterAls 2nd Level Supporter sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Mitarbeiter in der Zentrale bei Störungen und Anliegen rund um das Thema IT-Service. Ihre Aufgaben umfassen:Störungsbehebung und Anliegenbearbeitung: Sie analysieren und dokumentieren sämtliche Anfragen und Lösungen in unserem...
Support-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Level-Management
vor 3 Monaten
Als der Experte für die Entwicklung innovativer IT-Lösungen auf dem Sektor der Gesetzlichen Unfallversicherung stehen wir ganz weit oben, mit dem was wir machen: Wir bringen unsere Kunden auf die Überholspur in puncto digitalem Wandel und stärken so ihre Innovationskraft. Wie wir das machen? Ganz einfach Mit beispielloser Fullservice-IT für mehr als 10.000 Anwender deutschlandweit und mit einem Team von mehr als 650 Beschäftigten.
Du kannst dich für spannende Herausforderungen begeistern und möchtest uns dabei unterstützen, unsere Marktposition weiter auszubauen? Dann suchen wir dich am Standort Hannover oder München als
Support-Mitarbeiter (m/w/d) Service-Level-Management
Unsere Kunden erwarten höchste Serviceorientierung und genau hier kommst du ins Spiel. Das Service-Level-Management (SLM) ist verantwortlich für die Verhandlung, Dokumentation und Sicherstellung der Erfüllung von Service-Level-Vereinbarungen.
Die Service-Level-Vereinbarungen spiegeln die Anforderungen des Kundenbusiness an den Service wider und erfüllen die Erwartung von Kunden und Anwendern an die Servicequalität.
Unser SLM-Team gewährleistet, dass alle IT-Service-Management-Prozesse und -Verträge mit Drittparteien optimal gestaltet sind, um die vereinbarten Service-Levels zu erreichen. Zudem überwacht und berichtet das SLM-Team regelmäßig über die Service-Levels und bespricht diese mit den Kunden.
Ein wesentlicher Bestandteil des SLM ist auch das Servicekatalog-Management, das den gesamten Lebenszyklus unserer Services abbildet. Es stellt sicher, dass alle IT-Services und deren Leistungsbeschreibungen transparent dokumentiert und jederzeit abrufbar sind. Dieser Katalog wird stetig optimiert, regelmäßig mit den Kunden besprochen und an deren Bedürfnisse angepasst, um so kontinuierlich erstklassige Servicequalität zu gewährleisten.
- Kontrolle und Analyse: Unterstützung bei der kontinuierlichen Überwachung und Analyse der Service-Level-Agreements (SLA) hinsichtlich Zielerreichung und relevanter Parameter.
- Meeting-Management: Mitarbeit bei der Vorbereitung und Nachbereitung der Service-Review-Meetings für unsere Kooperationspartner.
- Reporting: Erfassung von SLA-relevanten Servicestörungen und -ausfällen sowie Unterstützung bei der Dokumentation für die Kooperationspartner.
- Servicekatalog-Management: Beteiligung an der Gestaltung, Optimierung und Pflege der internen und externen Servicekataloge.
- Prozessoptimierung: Mitgestaltung bei der Prozessoptimierung von Einführung, Änderung oder Beendigung von Services sowie kontinuierliche Verbesserung der SLM- und Servicekatalogprozesse.
- Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Kommunikationskompetenz: Du überzeugst mit Kommunikationskompetenz, Teamgeist, Organisationsvermögen sowie Kunden- und Serviceorientierung.
- Analysekompetenz: Du hast Freude am analytisch strukturierten Vorgehen.
- IT-Kenntnisse: Neben sehr guten Anwendungskenntnissen in MS Office bringst du auch Kenntnisse in JIRA und Confluence mit.
- Zertifizierung: Du verfügst über ein Zertifikat in ITIL 4 Foundation.
- Quereinsteiger (m/w/d) sind willkommen: Wir schätzen neue Perspektiven und Ideen.
In diese anspruchsvolle Aufgabe wirst du intensiv eingearbeitet und von engagierten Paten (m/w/d) begleitet. Bei Bedarf wird die Einarbeitung durch entsprechende Seminare unterstützt. Ein motiviertes Team, eine offene Kultur, in der neue Ideen und Ansätze willkommen sind, eine attraktive Vergütung mit entsprechenden Sozialleistungen eines modernen Unternehmens, die Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sowie interessante Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich
