Berater Kundenservice und Frontoffice-Management

vor 2 Wochen

Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit
Du. Mit uns?

Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.

Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.

Die , eine 100-prozentige Tochter der Westenergie AG, ist der größte Verteilnetzbetreiber Deutschlands. Mit über 6.000 Mitarbeiter innen und unserer offenen Unternehmenskultur stellen wir die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher - rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Wenn Du mit uns die Energiewende mitgestalten, die Lebensqualität von Menschen verbessern und die regionale Infrastruktur stärken willst, findest Du bei uns Raum zur Verwirklichung.



Dafür stehst Du auf:
  • Du stellst gemeinsam mit dem BizDevOps-Team (BDO-Team) eine korrekte und fristgerechte IT-Implementierung von gesetzlichen/regulatorischen Anforderungen/Vorgaben/Neuerungen in MS Dynamics 365 für die E.ON Verteilnetzbetreiber sicher und verantwortest die damit verbundene operative Einführung für die Westnetz
  • Du koordinierst innerhalb des BDO-Teams die Testdurchführung, stimmst End-to-End- (E2E-)Tests ab (z. B. Identifizierung von sinnvollen neuen Testfällen zur Automation, Identifizierung von Anpassungsbedarfen bei z. B. Release-Auslieferungen), koordinierst bei Bedarf auch übergreifend Testfälle und hältst die Abnahme der Umsetzung durch das Testautomatisierungsteam nach
  • Mit dem Ziel hochgradig performante, harmonisierte Prozesse mit höchster Automatisierung zu implementieren, analysierst und entwickelst Du Lösungen für fachliche Kundenbedürfnisse und -anforderungen. In diesem Zusammenhang prüfst Du mit den IT-Entwicklern die technischen Umsetzungsmöglichkeiten
  • Du verantwortest die Umsetzung der Anforderungen und begleitest den Entwicklungsprozess von der fachlichen Konzeption bis hin zum finalen Test der Implementierung gemäß der Srumban-Methode
  • Du suchst organisationsübergreifend den engen Austausch mit Experten aus den Fachbereichen, um fachliche und methodische Fragestellungen zu beantworten
  • Als Teil des BDO-Teams bist Du für die Sicherstellung des Regelbetriebes zuständig und verantwortest bspw. die Bewertung und Priorisierung der fachlichen Fehlermeldungen
  • Du erarbeitest und präsentierst bei Bedarf organisationsübergreifende Entscheidungsvorlagen/konzeptionelle Grundsatzlösungen (inkl. Handlungsempfehlungen) für die Bereichsleitung für Themen im Umfeld der Marktkommunikation, bspw. für die Verbesserung der Bearbeitungsqualität und des telefonischen, schriftlichen Auftritts außerhalb der Westnetz GmbH
  • Du hast stets einen Blick auf den Markt, dadurch erkennst Du die Potenziale und neue Trends für den Bereich Kundenkontaktmanagement und setzt diese zielgerichtet ein.

Das bringst Du mit:
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder ein Studium einer vergleichbaren Fachrichtung und bringst sichere Deutsch- und Englischkenntnisse mit, um sich mit Verhandlungspartnern austauschen zu können
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice/Kundenkontakt/Hotline und verfügst daher über ein gutes Prozessverständnis im Bereich Frontoffice
  • Du bist in der Lage, Kundenbedürfnisse zu verstehen und umzusetzen; dafür bist Du in der Lage effektive und angemessene Lösungen abzuleiten
  • Du bist in der Lage, komplexe Sachverhalte zu analysieren und mit Prozessen zu verknüpfen
  • Du förderst aktiv die Zusammenarbeit durch Einbindung aller Beteiligten
  • Du nimmst belastende Situationen Anderer wahr und bietest Unterstützung an
  • Du bist bereit regelmäßig (ca. alle 6 Wochen) für Vor-Ort-Treffen an verschiedene Standorte innerhalb Deutschlands zu reisen
Das bieten wir Dir:
  • Du kannst einen entscheidenen Erfolgsfaktor des Meter-to-Cash-Geschäftes gestalten, denn Du bist an der Konzeption und Ausgestaltung von digitalisierten und hoch automatisierten Kundenserviceprozessen beteiligt
  • Eine interessante und abwechslungsreiche Aufgabe in einem motivierten Team, dass neue Aufgaben offen und aufgeschlossen angeht
  • Ein Team, in dem vertrauensvolle Zusammenarbeit und Feedbackkultur gegenwärtig sind
  • Die Möglichkeit, sich sowohl fachlich als auch persönlich weiterzuentwickeln und die Energiewende mitzugestalten
  • Wenn es um Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarung von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite.
  • Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Jahresurlaub. Bei uns kannst Du außerdem Dein "Home" zum "Office" machen, um noch flexibler zu werden.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern - sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

  • Betriebstechniker Frontoffice und Service-Management

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Betriebstechniker für unsere Kundenbetreuung in Dortmund. Als Teil unseres Teams bist du an der Konzeption und Ausgestaltung von digitalisierten und hoch automatisierten Kundenserviceprozessen beteiligt.Mit einem erfolgreichen Abschluss in Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung und...

  • Berater Kundenservice und Frontoffice-Management

    vor 1 Monat

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns?Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.Die , eine 100-prozentige Tochter...

  • Berater Kundenservice und Frontoffice-Management

    vor 1 Monat

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns?Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.Die , eine 100-prozentige Tochter...

  • Wirtschaftsingenieur für Kundenservice im Homeoffice

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionFür unser Team Marktpartner- und Kundenbetreuung suchen wir einen motivierten Wirtschaftsingenieur, der sich in unserem modernen Büro im Homeoffice zurechtfindet.Hauptraum des Beschäftigten:Konzeption und Ausgestaltung digitalisierter und hochautomatisierter KundenserviceprozesseMitarbeit an der Entwicklung von Lösungen zur...

  • Kundenberater Frontoffice und Service-Management

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die , eine 100-prozentige...

  • Kundenberater Frontoffice und Service-Management

    vor 1 Monat

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die , eine 100-prozentige...

  • Fachexperte/spezialist Kundenkontakte Frontoffice

    vor 1 Monat

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    **Du. Mit uns?** Für unser **Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, **suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die Westnetz GmbH, eine...

  • Kundensupport-Experte für Marktpartner-/Kundenbetreuung

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    ÜberblickFür unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung suchen wir engagierte Verstärkung zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Unsere Westnetz GmbH ist ein Unternehmen mit 000 Mitarbeiter*innen, das sich durch eine offene Unternehmenskultur auszeichnet. Wir bieten die zuverlässige Versorgung unserer Kundinnen und Kunden sicher – rund um die Uhr, an 365 Tagen...

  • Mitarbeiter:in für Kundenservice und Event-Management

    vor 3 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Westfalenhallen Unternehmensgruppe GmbH Vollzeit

    Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld. In diesem Job werden Sie Teil unseres Teams sein, das sich um die Organisation von Messen, Kongressen und Events kümmert.Was wir bietenFlexibles Arbeiten im Rahmen der GleitzeitregelungBetriebliche Altersvorsorge im Rahmen des TVÖDMobilfunkguthaben als Job-TicketEssenszuschuss bei...

  • Fachexperte/Spezialist Kundenkontakte Frontoffice

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die , eine 100-prozentige...

  • Fachexperte/Spezialist Kundenkontakte Frontoffice

    vor 1 Monat

    Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns?Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.Die , eine 100-prozentige Tochter...

  • Fachexperte/Spezialist Kundenkontakte Frontoffice

    vor 1 Monat

    Dortmund, 44137, Dortmund, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns?Du. Mit uns? Für unser Team Marktpartner-/Kundenbetreuung, Standort Dortmund, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung.Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich.Die , eine 100-prozentige Tochter...

  • Fachexperte für digitale Kundenserviceprozesse

    vor 3 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Beschreibung des ArbeitsplatzesBei Westnetz GmbH suchen wir einen engagierten Fachexperten, um unsere digitalen Kundenserviceprozesse weiter zu entwickeln und optimieren. Der Kandidat wird Teil unseres Teams Marktpartner-/Kundenbetreuung in Dortmund sein und damit einen entscheidenden Beitrag zum Erfolg unserer Meter-to-Cash-Geschäft...

  • Fachverkäufer

    vor 4 Monaten

    Dortmund, Deutschland notebooksbilliger.de AG Vollzeit

    whether m, f or d does not matter. The main thing is that you bring passion! Darauf kannst du dich freuen - 30 Tage Urlaub Teilzeitmodelle Mitarbeiterrabatte Events Fitness Zuschuss zum Deutschlandticket JobradVorabinformationen - Notebooksbilliger.de kann mehr als nur 'günstige Notebooks' zu verkaufen - wir bieten mittlerweile alles, was das Technikherz...

  • Kundenservice-Mitarbeiter

    Vor 3 Tagen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland MExT Germany Vollzeit

    Aufgaben und RollenAls Kundenservice-Mitarbeiter stehen Sie als erster Ansprechpartner für unsere Kunden zur Verfügung. Dies bedeutet, dass Sie ihre Anliegen hören, umfangreiche Lösungen entwickeln und diese dann entsprechend umsetzen. Um dies optimal zu realisieren, arbeiten wir in einem dynamischen Team, das konstant an neuen Ideen arbeitet, um...

  • Berater/in für Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland talentie Vollzeit

    Als Telefonische/r Kundenansprechpartner/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen und Problemen.Ihre Aufgaben umfassen:Kontaktaufnahme mit Kunden via In- oder Outbound-KommunikationBeratung von Kunden zu Tarifoptimierungen und VertragskonditionenPflege und Dokumentation von KundendatenWir bieten flexible Arbeitszeiten, eine umfassende...

  • Berater Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland talentie Vollzeit

    Talentie ist eine moderne Firma, die darauf Wert legt, dass ihre Mitarbeiter sich wohl fühlen und erfolgreich sein können. Unser Team für Kundenrückgewinnung in Dortmund sucht einen engagierten Kundenberater, der seine Ziele setzt und gemeinsam mit uns erreicht.">Ziel:Unterstützung der Kunden im ProduktvertriebFörderung einer starken und langfristigen...

  • Berater Betriebliches Eingliederungsmanagement

    vor 7 Monaten

    Dortmund, Deutschland B•A•D Gesundheitsvorsorge und Sicherheitstechnik GmbH Vollzeit

    **Berater Betriebliches Eingliederungsmanagement (m/w/d)**: Für unser Gesundheitszentrum Dortmund suchen wir ab sofort, in Voll - oder Teilzeittätigkeit (mind. 30 Std./ Woche), einen Berater Betriebliches Eingliederungsmanagement (m/w/d). Starten Sie mit uns durch in eine gesunde Zukunft! Wir sind Vordenker, Marktführer und deutschlandweit an unseren...

  • Mitarbeiter Kundenservice

    vor 4 Monaten

    Dortmund, Deutschland Lucky Bike.de GmbH Vollzeit

    **Mitarbeiter Kundenservice & Werkstatt (m/w/d)**: - Dortmund - Berufserfahrung - Handwerk - Vollzeit Wir gehören mit bundesweit mehr als **40 Standorten** und unserem erfolgreichen Onlineshop zu den führenden Fahrrad-Fachmärkten in Deutschland. Dich erwartet ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden...

  • Senior Berater für SAP S/4 HANA Utilities

    vor 4 Wochen

    Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Capgemini Deutschland GmbH Vollzeit

    Ihr zukünftiger JobWir suchen einen erfahrenen Berater, der sich auf die Umsetzung von SAP S/4 HANA Utilities spezialisiert hat. Als Senior Berater werden Sie Teil unseres Capgemini Energy Teams und unterstützen unsere Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse.Ihre AufgabenMitarbeit in unseren externen Kundenprojekten für die Prozesse in den...