Teamlead Customer Experience and Complaint Management

vor 2 Monaten

München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen.
Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt.
Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich sind, um zu wachsen. Bei uns wirst du deine Fähigkeiten in einem multikulturellen, herausfordernden und dynamischen Umfeld erweitern.

Werde Teil des Edenred-Teams und mache dich bereit, in einem globalen Unternehmen zu gedeihen, das dir unendlich viele Möglichkeiten bieten wird.
Bei Edenred dreht sich alles um Meritokratie. Du kommst zu uns, wie du bist, und bringst dich ein. Die Edenred-Gruppe erkennt, rekrutiert und entwickelt alle Talente und Besonderheiten.
Wir verpflichten uns, jede Form von Diskriminierung zu vermeiden und allen unseren Bewerber:innen gleiche Chancen zu bieten, unabhängig von ihrem Geschlecht und ihrem Geschlechtsausdruck, ihrer Behinderung, ihrer Herkunft, ihrer religiösen Überzeugung, ihrer sexuellen Orientierung oder anderen Kriterien.
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, die beste Customer Experience zu schaffen? Du strebst nach Qualität und Operational Excellence? Mit kontinuierlicher Prozessoptimierung und dem Streben nach übergreifender Konsistenz sicherst du nicht nur herausragende Ergebnisse - du definierst sie mit uns gemeinsam
Welche Aufgaben du übernimmst:

Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams für das Thema VoC durch Trainings und Berichte.
Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen sowie Ableitung von notwendigen Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT
Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings für die Prozesse sowie der operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) und des regelmäßigen Reportings an das Management
Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys sowie der Reduktion von Customer Pains
Qualitätskontrolle über bestehende Prozessen nach detaillierte Customer Journey Analyse und Kontaktgründe und -rate reduzieren
Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams über Tools & Prozessen sammeln
Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuelle Tätigkeiten
Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren (ROI positiv durch die Maßnahmen beeinflussen
Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets und Vertretung der Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings

Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement

Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen sowie Bearbeitung von Tickets, Anrufen und sonstigen Kundenanfragen unter Einhaltung der vereinbarten SLAs
Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) bei operativen Fragen/Problemen zu unseren Produkten, Systemen und Prozessen sowie Vorbereitung und Durchführung von Kundenbesuchen vor Ort
Dokumentation von Prozessen in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und anderen Fachabteilungen sowie Definition und Implementierung neuer Prozesse
Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen aus operativer, Compliance- und Risikoperspektive zur Risikominimierung für das Unternehmen und zur Sicherstellung der Compliance
Kontinuierliche Überwachung der Qualität und Compliance der Prozesse sowie Sensibilisierung der Mitarbeitenden für diese Themen

Womit du uns überzeugst:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.

Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung

Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen

Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Und damit überzeugen wir dich:

Umfassende Einarbeitung Unser bereichsübergreifendes Onboarding und die individuelle Einarbeitung in deiner Abteilung ermöglichen dir einen guten Start bei Edenred.

Raum für Entfaltung Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima und Vertrauen in deine Fähigkeiten. Deine Meinung und Ideen interessieren uns. Bei uns kannst du dich persönlich und fachlich weiterentwickeln. Gemeinsame CSR Aktivitäten und Firmen Events fördern das Wir-Gefühl.

Großartiges Arbeitsumfeld Bei uns hast du flexible Arbeitszeiten und angenehme Servicezeiten mit 30 Tagen Urlaub. Zusätzlich kannst Du an 2-3 Tagen mobil arbeiten. Unser modernes Büro ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sehr gut erreichbar.


Weitere attraktive Benefits wie z. B.:

Meet & Greets: z.B. der monatliche (W)E-Talk, unser Diversity Day oder Sommerfest (E.Day)

Green Benefits: z.B. Leasing Fahrrad (EURORAD) und bAV

Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten:

Edenred Digital University & mehr

Nicht zu vergessen: Edenred Benefits: z.B. Edenred City Card

Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen ;-)


Möchtest du Teil dieses Teams werden?

Werde jetzt ein Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation Trete ein in eine Welt voller außergewöhnlicher Service-Erlebnisse und lass uns gemeinsam die Messlatte für Kundenzufriedenheit auf ein neues Level heben
Für weitere Informationen oder bei Fragen steht dir Wioletta Gorin [Talent Acquisition Manager] zur Verfügung. Du kannst sie per E-Mail unter wioletta.gorin@edenred.com erreichen.

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Edenred Deutschland GmbH
Claudius-Keller-Straße 3C, 81669 München
www.edenred.com

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    vor 1 Monat

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    München, Deutschland Amazon Deutschland Services GmbH Vollzeit

    At least in the third semester of your Bachelor's or completing a Master's degree; - Enrolled at university for the time as working student; - Excellent interpersonal and communication skills; - Ability to communicate in a clear and concise manner; - Fluent in German and English language (written and verbal communication); - Good command of MS Office,...

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    Garching bei München, Bayern, Deutschland SUSS MicroTec Solutions GmbH und Co. KG Vollzeit

    Position Overview:We are seeking a dedicated professional to manage supplier-related issues effectively. This role involves a variety of responsibilities aimed at enhancing product quality and operational efficiency.Key Responsibilities:Addressing and resolving supplier-related complaints in a timely manner.Conducting thorough evaluations of reported issues...

  • Senior Specialist Customer Experience Management

    vor 2 Wochen

    80939 München, Deutschland Media-Saturn Deutschland GmbH Vollzeit

    **Bereit für einen Job, bei dem Sie sich auf Montag freuen?** **Let's Go!**: **Senior Specialist Customer Experience Management Marketplace (m/w/d)**: - Für uns ist **„Let’s Go!“** nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser...

  • Presales Solution Consultant, Customer Experience

    vor 1 Woche

    München, Deutschland ServiceNow Vollzeit

    Company Description At ServiceNow, our technology makes the world work for everyone, and our people make it possible. We move fast because the world can’t wait, and we innovate in ways no one else can for our customers and communities. By joining ServiceNow, you are part of an ambitious team of change makers who have a...

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    Garching bei München, Deutschland Edwards Lifesciences Vollzeit

    For over 50 years, the Critical Care business within Edwards has operated at the intersection of groundbreaking medical innovation and improved patient care. Put simply, we exist because we’re committed to creating a world where every patient who should be monitored will be monitored with smart technology. If you're eager to contribute your expertise and...

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    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Leader to join our team at Dachser SE. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service professionals across three locations.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide strategic direction and guidance to the customer...

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    München, Deutschland Canadian Solar Vollzeit

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    München, Deutschland Estée Lauder Companies Vollzeit

    **Teamlead Customer Care (m/w/d) D-A-CH**: Estée Lauder Companies Inc zählt zu einem der weltweit führenden Anbietern und Herstellern im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im...

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    München, Deutschland Canadian Solar EMEA Vollzeit

    MAIN RESPONSIBILITIES In this role, you will be part of a team of 5 engineers and specialists who provide expert advice to our internal colleagues and first-class service to our customers. You will be working in an international environment with over 40 different nationalities. MAIN RESPONSIBILITIES Processing of all 1st and...

  • Student Fellow for Experience Management

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    Garching bei München, Bayern, Deutschland SAP Vollzeit

    Join Our MissionAt SAP, we empower you to excel. Our workplace culture emphasizes teamwork and a shared commitment to enhancing global operations. We strive daily to build a future-ready foundation, fostering an environment that values diversity, flexibility, and a purpose-driven approach. We provide a collaborative and supportive team atmosphere,...

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    München, Deutschland Plan.Net Gruppe für digitale Kommunikation GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Wer wir sind**: Die **Plan.Net TechNest** ist Teil der **Plan.Net Gruppe** und **digitaler Dienstleister für Webseiten, CMS-Entwicklung, Portale, Mobile, Custom und Application Development & IT-Betrieb**. Wir decken den gesamten digitalen Lebenszyklus von der Analyse, Konzeption & Design (Schwerpunkt Anwendungen), Architektur, Beratung (inkl....

  • Insurance and Finance Advisor

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    München, Deutschland WWK Lebensversicherung a. G. Vollzeit

    WWK Lebensversicherung a. G. is seeking a Sales Consultant for Insurance and Finance (m/f/d)Are you ready to take on a new professional journey and explore diverse opportunities? You are in the right place with us.Your Key Responsibilities:Assisting sales partners across various insurance sectorsManaging customer inquiries through different communication...

  • Sr Rep, Customer Service Critical Care

    vor 2 Wochen

    Garching bei München, Deutschland Edwards Lifesciences Vollzeit

    For over 50 years, the Critical Care business within Edwards has operated at the intersection of groundbreaking medical innovation and improved patient care. Put simply, we exist because we’re committed to creating a world where every patient who should be monitored will be monitored with smart technology. If you're eager to contribute your expertise and...

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    Position Overview:We are seeking a dedicated Sales Consultant specializing in Insurance and Finance (m/f/d) to enhance our operations.Key Responsibilities:Assist sales partners across diverse insurance sectorsManage customer inquiries through various communication channelsMaintain quality standards and address customer complaintsEngage in process...

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  • Teamlead User Experience

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    München, Deutschland schoene neue kinder GmbH Vollzeit

    We want you! Hi, wir sind schoene neue kinder **Kurz**: SNK. Wir sind Spezialisten für komplexe Dinge und verstehen es, herausragende digitale B2B-Lösungen zu gestalten und zu entwickeln - ob hardcore komplexe Software-Interfaces oder kreativ hochwertige Websites. Wir arbeiten für spannende SaaS-Unicorns und Deutschlands größte Hidden Champions im B2B...