Customer Service Team Manager

vor 2 Wochen

München, Deutschland Amazon TA Vollzeit
The Delivery Station Liaison (DSL) team provides outstanding Customer Service from within the heart of Amazon's Delivery Stations. The team provides support to customers who have experienced a failed delivery and require an urgent reattempt, as well as reducing Customer effort by pre-emptively addressing delivery issues before the customer even knows there was a problem.

The DE DSL Team is looking for a Team Manager to support one of our regional teams. A Team Manager sets the vision and culture of their team by creating individual and team performance expectations/goals, maintaining focus on improving customer satisfaction, and identifying customer impacting issues and working with stakeholders to implement solutions.

Key job responsibilities
Remotely lead a team of 15-25 DSL agents
Analyse performance and metrics. Join Weekly Business Review calls with Group and Operations Managers to report on performance and share action plans where required.
Coach agents to continuously improve performance
Audit customer contacts and take part in calibration sessions to ensure we maintain a high bar for customer interactions
Engage with stakeholders from Amazon Logistics through reporting and regular calls. Represent the Voice of Customer in the Delivery Stations and solve problems preventing redelivery to customers
Join regular process improvement ("Gemba") calls with DSL agents and peers
Travel to Delivery Stations (approx. 25% of time) to visit teams and build relationships

BASIC QUALIFICATIONS - Educated to Bachelor's Degree level or equivalent
- People management experience
- Demonstrable experience in analysing metrics and developing action plans based on outcomes
- Prior usage of Microsoft Office including Excel using tools such as Pivot Tables and lookups
- Fluent in German and English
- Comfortable and willing to work in a diverse environment, contributing to a diverse and inclusive workspace
- Depending on the agents' shifts, team managers might need to work occasional Saturdays or until early hours of the evenings.
- Frequent travel is main a requirement for this role.
PREFERRED QUALIFICATIONS - Experience leading teams remotely and in a customer-facing environment
- Second language to business level: Dutch
- Strong interest in hiring and developing people in their respective roles

Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice () to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.

m/w/d

  • Customer Service Team Leader

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Leader to join our team at Dachser SE. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service professionals across three locations.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide strategic direction and guidance to the customer...

  • Customer Service Team Leader

    Vor 3 Tagen

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Service Team Leader to join our team at Dachser SE. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service professionals across three locations.Key ResponsibilitiesTeam Leadership: Provide strategic direction and guidance to the customer...

  • Customer Service Team Manager

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Amazon TA Vollzeit

    The Delivery Station Liaison (DSL) team provides outstanding Customer Service from within the heart of Amazon’s Delivery Stations. The team provides support to customers who have experienced a failed delivery and require an urgent reattempt, as well as reducing Customer effort by pre-emptively addressing delivery issues before the customer even knows...

  • Customer Service Associate

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Haier Europe Vollzeit

    Job Posting Title Customer Service Associate The challenge For 40 years, Haier has focused its energy and expertise on one goal; producing the best home appliances to ensure the highest consumer satisfaction. We believe that we can only contribute to a simplified everyday life by working alongside our consumers and through gaining a true understanding of...

  • Operations Manager

    Vor 4 Tagen

    München, Deutschland CHECK24 Vollzeit

    Operations Manager (m/w/d) Customer Service / Energie Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen als Operations Manager (m/w/d) Customer Service / Energie bei der  GmbH. Zu Deinen Aufgaben zählen Aufgabe 1 Aufgabe 2 Was Du mitbringst Anforderung 1 Anforderung 2 Was wir Dir bieten Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Kirchheim bei München, Deutschland NetApp Vollzeit

    Title: Customer Success Manager Location: Dubai, AE Requisition ID: 126451 Job SummaryAs a Customer Success Manager (CSM) at NetApp, your primary focus will be on delivering exceptional customer experiences to our clients in the use of NetApp products, technology and services. You will execute this by driving customer on-boarding activities, regular...

  • Customer Service Team Leader

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams über drei Standorte Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Niederlassungen Effiziente Abwicklung von Transportaufträgen und die Lösung von Kundenanfragen Verantwortung für die Einhaltung der Service Level...

  • Customer Service Team Leader

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams über drei Standorte Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Niederlassungen Effiziente Abwicklung von Transportaufträgen und die Lösung von Kundenanfragen Verantwortung für die Einhaltung der Service Level...

  • Customer Service Team Leader

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams über drei Standorte Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindung Schnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen Niederlassungen Effiziente Abwicklung von Transportaufträgen und die Lösung von Kundenanfragen Verantwortung für die Einhaltung der Service Level...

  • Customer Service Team Leader

    vor 3 Monaten

    München, Deutschland Dachser SE Vollzeit

    Leitung und Entwicklung des Customer Service Teams über drei StandorteSicherstellung der Kundenzufriedenheit und -bindungSchnittstellenmanagement und enge Zusammenarbeit mit unseren internationalen NiederlassungenEffiziente Abwicklung von Transportaufträgen und die Lösung von KundenanfragenVerantwortung für die Einhaltung der Service Level Agreements

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Kirchheim bei München, Deutschland NetApp Vollzeit

    Title: Customer Success Manager Location: Kirchheim bei Munchen, DE, 85551 Requisition ID: 126182 Job SummaryAre you passionate about working in teams to deliver a top-level post-sales experience for our key customers? Do you excel at driving optimal value realization for these customers? Are you energized by coordinating your tasks and collaborating...

  • Customer Success Fund Data Manager

    vor 3 Wochen

    München, Deutschland Institutional Shareholder Services Vollzeit

    Customer Success Fund Data Manager Institutional Shareholder Services 80336 Munich-Ludwigsvorstadt-Isarvorstadt, Germany 21/08/2024 Full time Data Science Data Analytics Data Management ...

  • Customer Service Team Leader

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland DACHSER SE Vollzeit

    Job ID 1955 / Vollzeit/ Teilzeit: Vollzeit / Job Kategorie: Kundenservice"Logistics is people business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam mit rund 34.000 Menschen verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    vor 1 Woche

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Leader Customer Application Engineering to join our team at Voith Group. As a key member of our Corporate Functions & Services department, you will be responsible for leading the Customer Application Engineering team and managing customer projects from initial inquiry to...

  • Team Leader Customer Application Engineering

    Vor 4 Tagen

    Garching bei München, Bayern, Deutschland Voith Group Vollzeit

    Job DescriptionAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Team Leader Customer Application Engineering to join our team at Voith Group. As a key member of our Corporate Functions & Services department, you will be responsible for leading the Customer Application Engineering team and managing customer projects from initial inquiry to...

  • Customer Service Specialist

    Vor 4 Tagen

    München, Deutschland Air Global Vollzeit

    AIR (Advanced Inhalation Rituals) Greater Munich Metropolitan Area (Hybrid) -- - Do you feel attracted by a multinational organization in which you can see your direct contribution to the success of the company? Do you like to work autonomously and flexibly on your tasks? Are you looking for a work environment and tasks which grow with you? Are you looking...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Werkstudent Customer Service (m/w/d) Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Werkstudent Customer Service (m/w/d) Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    Werkstudent Customer Service (m/w/d) Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich...

  • Werkstudent Customer Service

    vor 2 Wochen

    München, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Teilzeit

    Werkstudent Customer Service (m/w/d) Mache einen Schritt nach vorne und lasse dich von Edenred überraschen. Jeden Tag liefern wir innovative Lösungen, um das Leben von Millionen von Menschen zu verbessern und verbinden Mitarbeiter:innen, Unternehmen und Händler:innen auf der ganzen Welt. Wir wissen, dass wir genau das richtige Unternehmen für dich...