Customer Success
Vor 6 Tagen
Wir sind ein innovatives SaaS-Unternehmen, das E-Commerce Brands dabei unterstützt, ihr Marketing effizienter zu gestalten und bessere Ergebnisse zu erzielen. Mit einer zunehmenden Anzahl an Kunden und einem wachsenden Produkt stehen wir vor spannenden Herausforderungen. Unser Ziel ist es, nicht nur neue Kunden zu generieren, sondern auch bestehende Kunden langfristig erfolgreich zu machen. Dabei legen wir großen Wert auf erstklassigen Support, um Herausforderungen schnell und kompetent zu lösen – und genau hier kommst du ins Spiel.
AufgabenAls Customer Success & Support Manager (m/w/d) bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Team. Du unterstützt unsere Kunden dabei, den maximalen Mehrwert aus unserem Produkt zu ziehen und sorgst für eine hohe Kundenzufriedenheit. Deine Aufgaben umfassen:
Kundensupport:
- Begleitung neuer Kunden bei der Einführung unserer Software.
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsspezifischen Fragen.
- Analyse und Lösung von Kundenanfragen per E-Mail & Slack.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam, um komplexe Probleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Aufbau und Pflege einer Knowledge Base mit häufigen Fragen und Lösungsansätzen.
Kundenerfolg:
- Betreuung und aktive Begleitung unserer Kunden nach dem Onboarding, um sicherzustellen, dass sie unser Produkt optimal nutzen können.
- Regelmäßige Check-ins mit Kunden, um ihren Fortschritt zu überwachen und ihre Ziele zu unterstützen.
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen in der Nutzung unserer Produkte sowie Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Unterstützung bei der Einführung neuer Features und Sicherstellung, dass die Kunden deren Mehrwert verstehen und nutzen können.
Feedback-Management:
- Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback, um unser Produkt und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
- Unterstützung bei der Entwicklung von Best Practices und internen Prozessen für Support und Success Management.
- Einen Background im Performance Marketing, idealerweise mit Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren Rolle.
- Ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse von B2B-Kunden und die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären.
- Kommunikationsstärke, Empathie und die Fähigkeit, nachhaltige Beziehungen aufzubauen.
- Analytisches Denken und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Lösungsorientierte Arbeitsweise und eine „Hands-on“-Mentalität.
- Erfahrung im Umgang mit Hubspot sind von Vorteil.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- 100% Remote-Arbeit: Eine unbefristete Position, die von überall innerhalb Deutschlands ausgeführt werden kann
- Flexibles Arbeiten: Zugang zu einem modernen Büro im Herzen von Karlsruhe sowie zu allen Coworking-Spaces von Design Offices deutschlandweit.
- Flexible Arbeitszeiten: Arbeite, wann es am besten für dich passt, solange die Ergebnisse stimmen.
Werde Teil unseres Teams und gestalte die Erfolgsgeschichte unserer Kunden aktiv mit. Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die begeistern und nachhaltig wirken. Bewirb dich jetzt und bring deine Stärken als Customer Success & Support Manager (m/w/d) bei uns ein. Wir freuen uns auf dich
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Customer Success Manager
vor 3 Monaten
Karlsruhe, Deutschland DYMATRIX GmbH VollzeitAllgemein:Vertrieb und Kundenkommunikation sind Deine Leidenschaft? Du hast Spaß an der Beratung und Betreuung von Bestandskunden und konntest hier schon Erfahrung sammeln? Perfekt, dann suchen wir Dich ab sofort für unser Customer Success Team! Deine Aufgaben:Als Teil unseres Customer Success Teams betreust und berätst Du unsere Kunden. Hierbei...
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Customer Success Associate
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland DSC Software AG VollzeitUnlock Your Potential in a Dynamic TeamWe are DSC Software AG, an innovative SAP Platinum Partner with over 980 customers worldwide. Our team of 180 employees is passionate about integrating product-relevant data into corporate processes.About the RoleAs a Customer Success Associate, you will play a crucial part in our sales team's daily activities. You will...
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Werkstudent:in Customer Success
vor 4 Monaten
Karlsruhe, Deutschland visioncheckout VollzeitDu möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent:in beim "simplest checkout you can imagine” bist Du in unserem jungen und uninahen Customer Success Team maßgeblich daran beteiligt, dass wir dieses Versprechen einhalten können. Vom Onboarding unserer Neukunden bis zur Koordination der...
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Werkstudent:in Customer Success
vor 4 Monaten
Karlsruhe, Deutschland visioncheckout VollzeitDu möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent:in beim "simplest checkout you can imagine” bist Du in unserem jungen und uninahen Customer Success Team maßgeblich daran beteiligt, dass wir dieses Versprechen einhalten können. Vom Onboarding unserer Neukunden bis zur Koordination der...
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Werkstudent:in Customer Success
vor 4 Monaten
Karlsruhe, Deutschland visioncheckout VollzeitDu möchtest Startup-Luft schnuppern und dir in entspannter Atmosphäre etwas dazuverdienen? Als Werkstudent:in beim "simplest checkout you can imagine” bist Du in unserem jungen und uninahen Customer Success Team maßgeblich daran beteiligt, dass wir dieses Versprechen einhalten können. Vom Onboarding unserer Neukunden bis zur Koordination der...
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CRM Customer Success Specialist
vor 3 Wochen
Karlsruhe, Deutschland Pharmakon Software GmbH VollzeitPharmakon ist ein führender Anbieter von CRM-Softwarelösungen für die Pharmaindustrie und betreut namhafte Kunden langfristig in allen Belangen rund um CRM. Unser Ziel ist es, unsere Kunden in jeder Phase zu unterstützen und unsere Lösungen stetig weiterzuentwickeln. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten CRM Customer Success...
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Customer Service Manager
Vor 6 Tagen
Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG Vollzeitâ®â¯Customer Success Manager - Kundenbetreuung / Lösungskonzepte / Netzwerkaufbau (m/w/d) Über das...
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Customer Success Manager für CPQ Softwarelösungen
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG VollzeitÜber das UnternehmenDie CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...
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Customer Success Manager
vor 4 Monaten
Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG VollzeitÜber CAS Software AGDie CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen.Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...
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Customer Success Manager
vor 5 Monaten
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitÜber das Unternehmen Die CAS Software AG – Top-Arbeitgeber, Innovator, Marktführer für CRM/xRM und Experte für CPQ-Lösungen. Als führender Anbieter von CRM/xRM-Software und Spezialist für Konfigurator-Lösungen, gestalten wir nach dem Unternehmensleitbild „Customer eXperience“ innovative Lösungen für eine bessere Zukunft. Die Basis unseres...
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Customer Success Manager
Vor 7 Tagen
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitÜber das Unternehmen CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale...
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Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland Patrique Mercier Recruitment VollzeitWe are thrilled to present an exceptional opportunity for a skilled Customer Service Ambassador to join our team at Patrique Mercier Recruitment in the vibrant location of Greece. As a key point of contact for German-speaking clients, you will play a vital role in delivering top-notch customer service and support.Your primary responsibility will be to act as...
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Chief Customer Officer
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland Workwise Vollzeit**Über das Unternehmen** Du möchtest an der Lösung des größten Problems der deutschen Wirtschaft - dem Fachkräftemangel - mitwirken? Du möchtest Teil eines unternehmerischen, kompakten und unpolitischen Management-Teams sein, das große Ambitionen verfolgt? Du bist bereit dazu, ein 100-köpfiges Sales - und Customer-Team auf das nächste Level zu...
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Customer Success Manager
Vor 2 Tagen
Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG VollzeitÜber CAS Software AG CAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-Lösungen Als gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale...
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Customer Success Manager
Vor 6 Tagen
Karlsruhe, Deutschland CAS Software AG VollzeitÜber CAS Software AGCAS Software AG - Innovator des Jahres®, Markführer für CRM/xRM im deutschen Mittelstand und Spezialist für CPQ-LösungenAls gründergeführtes Unternehmen entwickeln wir im Technologiepark in Karlsruhe mit über 470 Mitgestaltenden innovative und digital souveräne Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement, soziale Netzwerke...
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Trainer - Customer Service Deutschland (F/m/d)
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland IONOS VollzeitBack to the overview IONOS SE TRAINER - CUSTOMER SERVICE DEUTSCHLAND (F/M/D) At IONOS, the leading European provider of cloud infrastructure, cloud services and hosting services, you will work together with a wide range of teams. We are characterized by open structures, a friendly working culture and flat hierarchies with a strong team spirit. We firmly...
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Mitarbeiter Customer Support Deutsch/Englisch
vor 1 Monat
Karlsruhe, Deutschland Workwise VollzeitÜber das Unternehmen Wir sind ein mittelständisches Unternehmen mit dem Blick für das Wesentliche. Wir entwickeln innovative Premium-Produkte im Bereich E-Learning. Dabei legen wir den Fokus auf Innovation, Qualität und Funktionalität. Wir entwickeln zukunftsorientierte Lern-Software und arbeiten an effizienten Qualifizierungskonzepten für...
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Working Student
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland IONOS VollzeitBack to the overview IONOS SE WORKING STUDENT (F/M/D) - CUSTOMER RESEARCH MANAGEMENT At IONOS, the leading European provider of cloud infrastructure, cloud services and hosting services, you will work together with a wide range of teams. We are characterized by open structures, a friendly working culture and flat hierarchies with a strong team spirit. We...
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Customer Business Unit Leader, Commercial Vehicles
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland Visteon Corporation VollzeitCustomer Business Unit Leader -Commercial Vehicles Enabling a software-defined, electrified future. Visteon is a technology company that develops and builds innovative digital cockpit and electrification products at the leading-edge of the mobility revolution. Founded in 2000, Visteon brings decades of automotive intelligence combined with Silicon...
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Technical Account Advisor
vor 6 Monaten
Karlsruhe, Deutschland Blue Yonder VollzeitThe Technical Account Manager (TAM) is responsible for ensuring timely and satisfactory resolutions of all technical and operational cases. TAMs maintain ownership of the customer JDA SaaS solution environment. They support Customer Success Managers (CSMs) to ensure customer satisfaction through service delivery planning and execution. Collaborate with the...
