Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce

vor 1 Monat

Berlin, Berlin, Deutschland IGEFA SE & Co. KG Vollzeit

Die IGEFA SE & Co. KG ist ein Familienunternehmen mit 28 Standorten in Deutschland sowie 4 weiteren Gesellschaften in Dänemark, Polen, den Niederlanden und Österreich. Unser wertvollstes Kapital sind unsere knapp 3.000 Mitarbeiter, die den Erfolg unseres Unternehmens erst möglich machen.

Die IGEFA E-Commerce GmbH & Co. KG ist innerhalb der IGEFA SE für den Betrieb und die Weiterentwicklung der igefa Onlineshops für den B2C- und B2B-Bereich zuständig.

igefa – Immer. Fürs Leben da

Unser Customer Service Team fungiert dabei als persönliche Schnittstelle zu unseren Kunden im neuen Onlineshop und stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du bist kommunikativ & serviceorientiert? Dann bist du bei uns genau richtig:

Für unser kleines Kundenservice-Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Kundenservice/ Customer Service im E-Commerce (m/w/d) am Standort Berlin.

Deine Aufgaben:
  • Du bearbeitest sämtliche eingehenden Anliegen unserer Onlineshop-KundInnen und erfasst diese in unserem ERP-System. Dazu zählen beispielsweise:
  • Auskünfte zu Bestellungen und Rechnungen
  • Unterstützung im Onlineshop
  • Bearbeitung von Reklamationen
  • Erfassung von Gutschriften und Rechnungskorrekturen
  • Du kommunizierst sowohl schriftlich als auch telefonisch mit unseren KundInnen: Inbound und Rückrufwünsche – kein Verkauf
  • Zur Klärung von Anliegen gehst Du aktiv auf andere Unternehmensbereiche zu
  • Du wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung und dem Ausbau unseres Customer Service Bereiches mit
  • Dafür nimmst du u. a. KundInnen-Feedback entgegen und kommunizierst dieses an die entsprechenden Stellen zur Optimierung weiter
Dafür bringst Du mit:
  • Berufserfahrung im Bereich Customer Service in E- Commerce
  • Eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit, die für die jeweilige Gegebenheit angemessen ist – sowohl im mündlichen als auch schriftlichen Kontext
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Englisch wäre eine tolle Ergänzung
  • Eine lösungsorientierte, gewissenhafte und selbstständige Arbeitsweise
  • Empathie, Teamgeist und Organisationsgeschick
  • Erfahrung in der Nutzung von ERP- oder Warenwirtschaftssystemen ist von Vorteil
  • Offenheit für Veränderungen und die Fähigkeit, sich schnell an neue Rahmenbedingungen anzupassen - besonders im Onlinegeschäft ist dies eine wichtige Eigenschaft
Wir bieten Dir:
  • Ein tolles Team, was darauf brennt, mit Dir gemeinsam unseren neuen Onlineshop für unsere Kunden zu etablieren und die Weiterentwicklung des Unternehmens aktiv voranzutreiben
  • Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem agilen und zugleich stabilen Umfeld
  • Startup-Feeling mit einem Familienunternehmen als starken Partner im Rücken für eine langfristige Beschäftigung
  • Ein attraktives Gehaltspaket sowie eine Unfallversicherung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung (mit Kernzeit) und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • 30 Tage Jahresurlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance
  • Vielseitige Weiterbildungsangebote am firmeneigenen igefa-Campus und spannende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einer zukunftsorientierten Organisation
  • Ein auf Deine Position ausgerichtetes, begleitetes Onboarding in Form von Einarbeitungstagen und einem individuellen Einarbeitungsplan
  • Helle und moderne Büroräume inkl. Obst und kostenfreien Getränken (Kaffee, Tee, Wasser) Ein eigenes JobRad und eine Vielzahl von Mitarbeiterangeboten über Corporate Benefits
Bewirb Dich jetzt

Bitte sende uns Deine vollständigen Unterlagen über unser Online-Formular unter Angabe eines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Kontakt: IGEFA SE & Co. KG Sylvie Keilparth

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.

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