Leiter Kundenservice im E-Commerce

vor 3 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland Universal Music Vollzeit
Leiter Kundenservice im E-Commerce (m/w/d)
  • Vollzeit
  • Berlin, Deutschland
  • Mit Berufserfahrung

Universal Music ist der führende Anbieter im Musiksektor und umfasst einige der bekanntesten Marken der Branche. Als Heimat zahlreicher lokaler und internationaler Künstler:innen repräsentiert Universal Music über 100 Jahre Musikgeschichte aus allen Genres.

In dieser Position übernimmst Du die Verantwortung für die Bearbeitung von Kundenanfragen, insbesondere im Second Level Support. Du gewährleistest die Qualität und Effizienz des First Level Supports, indem Du Schulungsmaterialien erstellst und das Wissen zwischen den Support-Ebenen teilst.

Deine Aufgaben umfassen:

  • Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen im Second Level Support
  • Erstellung von Gutschriften, Retouren und Rückzahlungen in unserem Warenwirtschaftssystem
  • Verwaltung der internen Wissensdatenbank und der Customer Service Plattform
  • Proaktive Verbesserung der Kundenerfahrung und Berichterstattung an die Leitung des Kundenservice
  • Dokumentation Deiner Aufgaben und Prozesse

Die Anforderungen an Dich:

  • Abgeschlossene betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice im E-Commerce-Bereich
  • Fundiertes Verständnis von E-Commerce und Betriebsführungssystemen
  • Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und Analyse
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Deine Persönlichkeit:

  • Kommunikationsstärke und Gespür für zwischenmenschliche Interaktionen
  • Positives Mindset und lösungsorientierte Denkweise
  • Proaktive und kooperative Arbeitsweise
  • Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Strukturierte und organisierte Arbeitsweise

Unsere Unternehmenskultur:

  • Wir fördern Vielfalt und Toleranz in unserem Team
  • Offene Kommunikation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
  • Verantwortungsbewusstsein über das Tagesgeschäft hinaus
  • Engagement für Nachhaltigkeit und Umweltschutz

Unsere Benefits:

  • Hybrides Arbeitsmodell für kreative Zusammenarbeit
  • 30 Urlaubstage sowie zusätzliche freie Tage
  • Vergünstigungen im öffentlichen Nahverkehr und Job-Rad Leasing
  • Diverse Weiterbildungsangebote
  • Unterstützung bei beruflichen und privaten Herausforderungen
  • Gesundheitsfördernde Angebote und Verpflegung


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