Customer Success Operations Manager

vor 1 Monat

Cologne, Deutschland SoSafe GmbH Vollzeit

We're seeking a dynamic and experienced Revenue Operations Manager – Customer Success to help shape and execute the Operations strategy of our Customer Success department, which includes Customer Success Management, Implementation, and Customer Support, and co-own all processes related to our Customer Lifecycle.

Your focus will be working together with the Senior Revenue Operations Manager – Customer Success to continue to build out the systems and operational foundation for our Customer Success department. You will conceptualize system features and workflows to make our processes more efficient and drive analyses to maximize customer value and boost Net Revenue Retention

Your mission

  • Workflow Management: Co-own and enhance our Salesforce workflows covering Implementation, Renewal, and Expansion phases. Conceptualize and implement improvements in collaboration with the Business Systems team to streamline customer lifecycle processes.
  • Scaled CS Strategy Contribution: Partner with the Head of Customer Programs and other key stakeholders to optimize 1:M Customer Success workflows. Your role is critical in ensuring these workflows are efficient and effective in driving customer satisfaction and loyalty.
  • Platform Governance: Take responsibility for the integrity and functionality of our Customer Success Platform. This involves overseeing data quality, architecture, integrations, automations, and ensuring the platform aligns with our business objectives.
  • Performance Metrics and Analysis: Co-manage the reporting and analysis of Customer Success efficiency metrics. Work collaboratively to identify areas for improvement and develop actionable plans to address identified inefficiencies.
  • Functional Strategy Definition: Assist in defining and executing the Customer Success Strategy in conjunction with the VP of Customer Success and the Senior Revenue Operations Manager. Your insights and expertise will be vital in shaping the direction of our Customer Success efforts

 

Your profile

  • Professional Experience: Minimum of 2 years in a revenue operations, sales operations, or business operations role, preferably within a B2B SaaS environment. 
  • Communication and Collaboration Skills: Proven ability to effectively communicate and collaborate with management-level stakeholders and team members.
  • Process and Systems Expertise: Experience in process design and optimization, particularly related to the post-sales customer journey, is crucial. Proficiency in leveraging iPaaS solutions (e.g., Zapier, n8n) and a basic understanding of RESTful APIs and Webhooks for workflow automation and data integration is expected.
  • Technical and Analytical Orientation: A strong bias toward automation and reducing administrative overhead to increase efficiency and improve margins. Critical and systems thinking ability is highly valued.
  • SaaS and Product Analytics Knowledge: Significant experience with GTM SaaS solutions (SFDC, Hubspot, Planhat, Jira) and familiarity with product analytics solutions (e.g., Mixpanel, Amplitude) is required. This knowledge is key to optimizing Customer success workflows.
  • Educational Background: A university degree in economics, information systems, business administration, or an engineering/technical discipline.
  • Data Management Skills: Experience with SQL, data warehouses (e.g., Redshift, Snowflake), and data visualization tools (e.g., Metabase, Apache Superset, Tableau) is advantageous.

Why Us? 

At SoSafe, you'll be part of a cybersecurity team that thrives on innovation, safeguarding organizations against evolving threats and making the digital world a safer place. You will have the opportunity to make a real impact, surrounded by a dynamic and supportive team and environment committed to your professional growth. 

What we offer

Work-Life Balance: 

  • Flexible hours 
  • 33 vacation days 
  • Daycare Support  

Mobility Support: 

  • Public Transport Subsidy  
  • Swapfiets 
  • EuroRad  
  • Free Parking at HQ 

Work Environment: 

  • State-of-the-art tech 
  • Annual company off-site 
  • Networking events 
  • Dog Friendly HQ 

Healthcare: 

  • OpenUp 
  • Fitness First  

Other Perks: 

  • Company Pension Scheme 
  • Corporate Discounts 
  • Referral Bonus 
  • Learning & Development Allowance 

About us

Join us on our journey to make the digital world a safer place We are one of the fastest-growing security awareness scale-ups worldwide. By putting people first and focusing on behavioral science, we are disrupting the status-quo of Cyber Security.

Backed by strong VC funding, we are looking for more motivated team players who will assist us with our ambitious mission and international expansion. At SoSafe, you will take ownership for your work and your growth, taking your career to the next level If you want to have an impact and are looking to contribute in meaningful ways within an open-minded environment that values diversity and community, SoSafe might just be the right place to work for you

Are you our next Cyber Security Hero?

Become part of our success story and apply now

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    Cologne, Deutschland Redcare Pharmacy Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) / Account Manager (m/w/d)Sei mittendrin, statt nur dabei! Als Customer Success Manager (m/w/d) / Account Manager (m/w/d) führst du unsere Seller zum Erfolg und bist maßgeblich am Aufbau, der Entwicklung und dem Wachstum unseres Unternehmens beteiligt. Für unseren Standort Köln suchen wir Dich zum nächstmöglichen...

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    Cologne, Deutschland Alchemy Global Talent Solutions Vollzeit

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    Zeus Petruzalek GmbH, a leading provider of Food & Retail Packaging products, is seeking a highly motivated and results-oriented Business Development Manager to join our team in Germany. In this role, you will be responsible for selling our range of packaging solutions to retailers, food producers, food processors, and logistics businesses within a...

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    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    Tasks As a Personalization Manager (f/m/diverse) you will be responsible for developing and implementing personalized experiences for our customers across multiple digital channels.  What you’ll do Help the organisation to understand what multichannel personalization means across the customer journey and act as an accelerator for our...