OPERATIONS/CUSTOMER SUCCESS MANAGER MOBILITY

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland Movacar Vollzeit
Wir sind ein aufstrebendes Startup im Bereich Mobility / digitale Fahrzeuglogistik und suchen eine oder einen Operations/Customer Success Manager, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Als Teil unseres Leadership-Teams hilfst du, unsere Kundenstrategien zu entwickeln, baust stabile Kundenbeziehungen auf, und arbeitest mit Team Leads aus anderen Bereichen zusammen, um eine nachhaltig exzellente Kundenerfahrungen zu bieten. Als ideale/r Kanditat:in verfügst du über ein analytisches Gespür, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Lösungen zu finden, und Kundenbeziehungen zu stärken. Du hast relevante Kenntnisse im Bereich der Kundenbetreuung und nachweisliche Erfahrung mit der Koordinierung und Organisation von operativen Abläufen in dynamischem Umfeld? Dann bist du genau richtig für diesen Job Aufgaben Deine Rolle
  • Du verantwortest die Gesamtbeziehung mit unseren B2B und B2C Kunden, dazu gehören: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und sehr hohe Kundenzufriedenheit für unsere Produkte Movacar und Movacar PRO
  • Du baust ein vertrauenswürdiges, strategisches Beraterverhältnis mit dem Gründerteam und anderen Team Leads auf, um zur weiteren Wertsteigerung unserer Produkte und Dienstleistungen beizutragen
  • Du pflegst und entwickelst zusammen mit unserem Creative Team Kundenstrategien, Best Practices, und Content
  • Du kommunizierst mit internen wie externen Business Partnern, um Kundenbedürfnisse zu verstehen, die Kundenbindung zu optimieren und Erkenntnisse an dein Team weiterzugeben
  • Du pflegst und verwaltest bestehende Metriken und Daten zur Kundenbetreuung
Deine Aufgaben
  • Du bist Ansprechpartner:in für zugewiesene Kunden, baust Vertrauen auf, identifizierst neue Möglichkeiten, und teilst und dokumentierst Best Practices
  • Du überprüfst die Effektivität der gesamten Customer Journey, und hilfst Kunden, Probleme zu überwinden und Ziele zu erreichen
  • Du koordinierst die Interaktion und Arbeitsabläufe von internen und externen Mitarbeitern, inklusive Drittanbietern, um termingerechte Serviceleistungen und reibungslose Abläufe zu gewährleisten
  • Gemeinsam mit den Teammitgliedern planst du Strategien für bevorstehende Kundengespräche
  • Du bereitest die nötigen Dokumente und Materialien für Kunden vor, um die Leistung unserer Services zu veranschaulichen, und analysierst Trends in NPS Scores, um Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, zu ermitteln
Qualifikation Dein Profil
  • Nachgewiesene Berufserfahrung in Kommunikationsmanagement, Marketing, Sales, Account Management, oder Kundenbetreuung
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie Kenntnisse in Strategieplanung, Projektmanagement und/oder Prozeßoptimierung
  • Analytische Denkweise gepaart mit Hands-On Mentalität
  • Bereitschaft, in mehreren Unternehmensabteilungen und einem Umfeld mit eng gesetzten Terminvorgaben zu arbeiten
  • Teamfähigkeit, selbständiges Arbeiten und Multitasking-Fähigkeiten, um flexibel auf neue Anforderungen reagieren zu können
  • Erfahrung mit Salesforce ist ein Plus
  • Frühere Erfahrungen im Start-up-Umfeld sind von Vorteil
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits Was kannst du von uns erwarten?
  • Offene Arbeitsatmosphäre und flache Hierarchien, in denen du dich frei entfalten kannst und vom ersten Tag an Verantwortung übernimmst
  • Moderner Arbeitsplatz in „The Drivery“ im Ullsteinhaus in Berlin-Tempelhof
  • Wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Die Möglichkeit, Teil eines Startups zu sein, das die Potentiale des Mobilitätswandels im Visier hat
  • Ein erfahrenes Führungsteam, das sich für dein Wachstum und deine Entwicklung einsetzt
  • Ein Flexibler Mix aus Remote und Office Work (Hybrid)
Über uns Mit unserer einzigartigen Fahrzeuglogistik-Lösung vermarkten wir Fahrzeugüberführungen als Einwegmieten ab 1€ an unsere Nutzer. Dadurch sparen Flottenbetreibern mehr als 50% gegenüber der Beauftragung gewerblicher Fahrer. Unser echtes Win-Win-Konzept schafft für unsere Nutzer unschlagbar günstige Reiseoptionen von Stadt zu Stadt und bringt Flottenbetreibern erhebliche Einsparungen, indem wir ungenutzte Kapazitäten der Fahrzeuglogistik (= leere Sitze) monetarisieren. Mit diesem CROWD-Prinzip ergänzen wir den herkömmlichen Einsatz von gewerblichen Fahrdiensten und erschließen zusätzliche Fahrerkapazitäten für die stark wachsende Nachfrage des globalen Mobility-As-A-Service Marktes. Unser Senior Leadership Team vereint 40 Jahre Erfahrung in der Autovermietungsbranche. Dies ist eine exzellente Gelegenheit, das Team beim Aufbau eines führenden Mobilitäts- und Logistikanbieters im Mobility-As-A-Service Markt von morgen zu unterstützen.

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 20° Vollzeit

    Möchtest Du Teil eines engagierten Teams sein, das sich leidenschaftlich für eine nachhaltige und lebenswerte Zukunft einsetzt? Bei 20° sind wir aktuell auf der Suche nach einem/einer Customer Success Manager/in (m/w/d).Unsere 2023 gegründete Firma hat es sich zur Aufgabe gemacht, Hausbesitzenden eine einfache, erschwingliche und nachhaltige energetische...

  • Customer Success Enablement Specialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Duetto Research Vollzeit

    Our rapidly expanding company is currently seeking a **Customer Success Enablement Specialist** to join our team. In this position, you will be responsible for supporting the global customer success team to drive customer retention, revenue recognition by identifying and implementing process improvements. We are searching for someone who can help us create...

  • Customer Support Operations Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cpl Vollzeit

    One of the leading global diabetes companies is looking to hire CUSTOMER SUPPORT MANAGER to manage their Customer Support Operations.ResponsibilitiesManaging customer service activities in accordance with KPI and performance metricsManaging Customer Support Operations DivisionDesigning new solutions and improve the business process flowsValidating the...

  • Customer Success Manager im Bereich Onboarding

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland softgarden e-recruiting gmbh Vollzeit

    Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding Vollzeit Tauentzienstraße 14, 10789 Berlin, Germany Hybrid Mit Berufserfahrung Deine Rolle Als Customer Success Manager (m/w/d) im Bereich Onboarding bist du ein entscheidender Teil unseres Teams und verantwortlich für: Projektmanagement und Einführung: Gemeinsam mit uns bist...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland xymatic Vollzeit

    Our mission is to reduce complexity by offering unified video publishing tools and products, enabling all video businesses to unlock the potential of any form of video.As a Senior Customer Success Manager, you'll be the primary point of contact for our key B2B clients, responsible for maintaining and enhancing customer relationships. You'll manage client...

  • Junior Customer-Success-Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    Fange als Junior Customer-Success-Manager (m/w/d) anStelle als Junior Customer-Service-Manager (m/w/d) deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis und werde zum Kundenmagneten. Hier erfährst du, wie.Was du machen wirst: Als Junior Customer-Success-Manager (m/w/d) entfesselst du das volle Potenzial des Kundenerfolgs. Du navigierst gekonnt durch...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Optimizely Vollzeit

    At Optimizely, we're on a mission to help people unlock their digital potential. We do that by reinventing how marketing and product teams work to create and optimize digital experiences across all channels. With Optimizely One, our industry-first operating system for marketers, we offer teams flexibility and choice to build their stack their way with our...

  • Customer Success Manager

    vor 20 Stunden

    Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Customer Success Manager

    vor 6 Stunden

    Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Customer Success Manager

    vor 6 Stunden

    Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Director, Customer Success DACH

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Workday GmbH (Euro) Vollzeit

    About the Role The Customer Success Manager (CSM) is Workday’s bridge between our Professional Services and Production Services teams. As a Director of the named CSM team, you will advocate on behalf of Workday customers and take a team-based approach to helping customers succeed with Workday. You will provide both management and technical leadership....

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland everphone GmbH Vollzeit

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden...

  • Customer Success Associate

    vor 10 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland Helppy Vollzeit

    Are you searching for a meaningful job in an early-stage company? Do the elderly hold a special place in your heart? Join Helppy, Europe's next large tech platform, as a Customer Success AssociateNote: this is not a regular Customer Support role. At Helppy, customer operations are the heart of our product, and every Customer Success Associate have...

  • Customer Success Manager

    vor 8 Stunden

    Berlin, Deutschland Enterprise Bot Vollzeit

    Enterprise Bot is a rapidly expanding conversational AI technology scale-up company that has been providing advanced automation solutions to large companies worldwide since 2017. Our cutting-edge technology is trusted by well-known companies such as SIX Group (Swiss Stock Exchange), SWICA, Generali, and others to enhance customer contact, automate processes,...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland xymatic Vollzeit

    Our mission is to reduce complexity by offering unified video publishing tools and products, enabling all video businesses to unlock the potential of any form of video. As a Senior Customer Success Manager, you'll be the primary point of contact for our key B2B clients, responsible for maintaining and enhancing customer relationships. You'll manage client...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland everphone GmbH Vollzeit

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland everphone GmbH Vollzeit

    Everphone ist die One-Stop-Lösung für Firmensmartphones und -tablets. Als Pionier und führender Device-as-a-Service-Anbieter übernimmt Everphone Beschaffung, Konfiguration, Verwaltung, Sicherheit und Austausch der Geräte für Unternehmen und Organisationen. Die Zeitersparnis der firmeninternen IT beträgt beim Einrichten der Geräte bis zu zwei Stunden...

  • Implementation Manager SaaS

    Vor 2 Tagen

    Berlin, Deutschland Troi GmbH Vollzeit

    â®â¯Implementation Manager SaaS / Customer Success (m/w/d) Über das Unternehmen Erfolgreiches Proj...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Gilytics AG Vollzeit

    Gilytics (www.gilytics.com), develops and provides a cloud solution for automated routing, design, analysis, comparison of energy, telecommunication and transport infrastructure grid and network (power lines, pipelines, roads, analytics, hydrogen, etc..).Although rewarded with international prizes and selected for competitive global programs, we don't sit on...

  • Werkstudent Operations and Customer Success

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland LOFINO GmbH Teilzeit

    DEINE AUFGABENErhalte spannende Einblicke in ein wachsendes Unternehmen, indem du dich entwickeln und eigene Ideen mit einbringen kannst. Im Bereich Operations bist du Teil des Running Systems von LOFINO. Hier wirst du die Teams Customer Success und Tax Control Assistance unterstützen und somit eine relevante Rolle in der Customer Journey spielen.Du prüfst...