Teamleitung Customer Relations

vor 1 Monat

Berlin, Deutschland Rituals Vollzeit
Stellenbeschreibung

Bist du die ideale Führungspersönlichkeit, die mit Leidenschaft ein Team von 10 bis 15 Ambassadors für unseren neuen Customer Relations Hub in der Tauentzienstraße 18A in Berlin aufbaut und inspiriert? Im April 2025 eröffnen wir unser Büro über unserem neuen Flagship-Store, um unser Customer Relations Team in Deutschland zu erweitern. Mit deinem Team wirst du im neuen Büro in Berlin ansässig sein und an den Manager of Operations in Amsterdam berichten. Du wirst Teil der Kundenservice-Abteilung mit etwa 200 Mitarbeitern sein, die sich im zentralen Headquarter von Rituals in Amsterdam befindet. Bitte beachte, dass jegliche Kommunikation mit dem Headquarter auf Englisch erfolgen wird.

  • Leitung des Onboarding- und Rekrutierungsprozesses für dein Team und Gewinnung der besten Talente für den Standort Berlin
  • Verantwortung für die qualitative (Ergebnisse der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit) und quantitative (Produktivität, Qualität, Anwesenheit, Fluktuation) Leistung des Teams
  • Aufbau starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie Sicherstellung der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen dem Berliner Büro, des lokalen DACH-Office in Köln und dem globalen Customer Relations Team in Amsterdam
  • Einflussnahme auf das Markenimage und Verbesserung des Rituals-Kundenerlebnisses sowie Zuständigkeit als Eskalationsstelle für komplexe Anfragen
  • Überwachung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung eines exzellenten Services sowie fortlaufendes Coaching und Feedback für das Team, um wichtige Verbesserungsprojekte zu initiieren und umzusetzen

Qualifikationen

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie 3-5 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice-Umfeld bzw. Customer Relations
  • Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch: sehr gut (C2-Level), Englisch: sehr gut (mind. C1-Level)) sowie die Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, immer mit dem Kunden im Fokus
  • Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
  • Netzwerkorientierte Persönlichkeit mit einer stark serviceorientierten Denkweise, Flexibilität und Freude daran, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Hochmotiviert, in deinem Berufsfeld Spitzenleistungen zu erbringen und gleichzeitig menschenorientiert zu führen. Flexibilität und die Begeisterung, Dinge täglich zu verbessern.
  • Talent, mühelos Beziehungen aufzubauen und kreative Lösungen zu entwickeln, die sowohl für dein Team als auch für unsere Kunden passend sind

Unsere Kundenservice-Abteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 10:00 und 18:30 Uhr. Wir bieten flexible Home-Office-Möglichkeiten mit einer Mindestanforderung von 50% Büropräsenz an. Außerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urban Sports, Sonn- und Feiertagszuschläge, 30% Mitarbeiterrabatt auf Rituals-Produkte, Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vieles mehr.

Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte, dass die Interviews auf Englisch geführt werden.

Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil von Rituals.

Rituals ist eine Repräsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und einzigartigen – sichtbaren oder unsichtbaren – Eigenschaften und Fähigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld, in dem sich jeder engagiert, geschätzt und anerkannt fühlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehörigkeitsgefühl erlebt.



  • Customer Relations Ambassador

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Job OverviewTianshi GmbH, a part of the multinational conglomerate Tiens Group, is seeking an Intern in Customer Relations to enhance its global customer experience.This role is perfect for individuals passionate about delivering exceptional service and eager to learn about international business dynamics.

  • Career Opportunity in Customer Relations

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Customer Relations ProfessionalTianshi GmbH, a multinational conglomerate specializing in health and wellness products, seeks an Intern in Customer Relations. The 6-month internship offers valuable experience in a fast-paced global environment.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, and live chat.Provide information about...

  • Internship - Customer Relations (M/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Tianshi GmbH is a part of Tiens Group, a multinational conglomerate specializing in health, wellness, and lifestyle products. With operations in over 100 countries, Tianshi GmbH is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific...

  • Internship - Customer Relations (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Tianshi GmbH is a part of Tiens Group, a multinational conglomerate specializing in health, wellness, and lifestyle products. With operations in over 100 countries, Tianshi GmbH is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research....

  • Internship - Customer Relations (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Tianshi GmbH is a part of Tiens Group, a multinational conglomerate specializing in health, wellness, and lifestyle products. With operations in over 100 countries, Tianshi GmbH is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research....

  • Internship - Customer Relations (m/w/d)

    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Tianshi Vollzeit

    Tianshi GmbH is a part of Tiens Group, a multinational conglomerate specializing in health, wellness, and lifestyle products. With operations in over 100 countries, Tianshi GmbH is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research....

  • Teamleitung Member Relations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Bundesverband Deutsche Startups e.V. Vollzeit

    Startups sind die treibende Wirtschaftskraft unserer Zukunft. Visionäre Gründer*innen setzen mit Mut große Ideen in die Tat um. Wir wollen diesen Vordenker*innen zur Seite stehen, in dem wir ihre Interessen gegenüber Politik, Wirtschaft und Öffentlichkeit vertreten. Wir gestalten Debatten zu zentralen Themen des selbstbewussten Startup-Ökosystems und...

  • Customer Relations and Acquisition Agent

    vor 6 Monaten

    Berlin-Kreuzberg, Deutschland probicon GmbH Vollzeit

    probicon GmbH ist ein erfolgreicher Sprach - und Übersetzungsdienstleister mit einem kollegialen Team aus Festangestellten in den Bereichen Projektmanagement, Übersetzung und Lektorat sowie einer großen Anzahl freiberuflich beschäftigter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen...

  • Content Manager Customer Relations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin Vollzeit

    WER WIR SIND Mit mehr als 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios ist die RSG Group eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Fitness. Die 1997 von Rainer Schaller gegründete - und sich nach wie vor im Familienbesitz befindende - RSG Group hat sich zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt. Inklusive ihrer Franchisenehmer...

  • Director, Employee Relations

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    We are looking for a** Director, Employee Relations (all genders)** to join the People & Culture team on our journey to always deliver amazing experiences. **If you're a creative problem solver who is hungry for a new adventure, an international workplace is waiting for you in the heart of Berlin!** **Your mission**: - You lead the employee relations...

  • Senior Partner Relations Manager, Industry

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Unity Vollzeit

    Role Description The opportunity Our Customer Success team is looking for a relationship builder with the dedication to tackle hard problems to join our team as a Senior Partner Relations Manager for Industry. You will work with a variety of exciting technologies including Unity Editor, Pixyz, Asset Manager and many others. The Industry Partner...

  • Director, Employee Relations

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job DescriptionWe are looking for a Director, Employee Relations (all genders) to join the People & Culture team on our journey to always deliver amazing experiences.If you're a creative problem solver who is hungry for a new adventure, an international workplace is waiting for you in the heart of Berlin!Your mission: You lead the employee relations...

  • Customer Service Agent

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Deutschland Rituals Cosmetics Vollzeit

    At Rituals, we blend a thriving culture with top talent. Unser leidenschaftliches und engagiertes Customer-Relations-Team setzt sich dafür ein, auf der Grundlage unserer preisgekrönten kundenorientierten Philosophie innovative und bedeutungsvolle Erlebnisse zu schaffen. Für das im April 2025 eröffnende Customer Relations Office in der Tauentzienstraße...

  • Director, Employee Relations

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job Description We are looking for a Director, Employee Relations (all genders) to join the People & Culture team on our journey to always deliver amazing experiences. If you're a creative problem solver who is hungry for a new adventure, an international workplace is waiting for you in the heart of Berlin! Your mission:  You lead the employee...

  • Teamleitung Customer Relationship Management

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland Finmas GmbH Vollzeit

    **Finmas** ist der **digitale Partner der Sparkassen-Finanzgruppe**. Unsere Kund:innen sind Sparkassen, Landesbausparkassen und Versicherer in ganz Deutschland. Für sie entwickeln wir digitale Finanzmarktplätze für Immobilienfinanzierungen und Privatkredite in der Sparkassenwelt. Wir helfen ihnen, die Wünsche ihrer Kund:innen nach einer passenden...

  • Lead Employee Relations Strategist

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Lead Employee Relations Strategist to join our People & Culture team in Berlin.Your mission will be to lead the employee relations strategy and ensure alignment between employee needs and business priorities. You will represent the voice of the employee within the company strategy, scaling Employee Relations...

  • Quality Lead Customer Service

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Porsche Digital CRH Vollzeit

    Together with you, we want to create a first-class customer experience in the Customer Relations Hub. You think of a call center - but much better! You are an essential part of Porsche's customer success, so you might as well call yourself a Porsche ambassador. Do you "speak" Porsche? Because we are looking for a passionate Quality Lead who seek to...

  • Host & Partner Relations Specialist [german and

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland HomeToGo Vollzeit

    **Explore a new world of possibilities**: \*\*At HomeToGo, we’re on a mission to make incredible a **Your future contribution**: As HomeToGo’s Host & Partner Relations Specialist, you will be the human connection between hosts & partners and our product, striving to deliver effective solutions that satisfy property owners around the world. Your...

  • Assistenz Human Relations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland PETA Deutschland e.V. Vollzeit

    Für den Standort Berlin suchen wir für unser Team Human Relations ab sofort in Voll - oder Teilzeit eine Assistenz (all genders). **Deine Aufgaben**: - Du übernimmst die Bearbeitung des Posteingangs und Postausgangs am Standort Berlin, inkl. Versandtätigkeiten - Du bist als Fachkraft über Arbeitssicherheit verantwortlich für die Einhaltung und...

  • Director, Investor Relations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    About the opportunity We are on the lookout for a** **Director, Investor Relations (all genders)** **to join the Investor Relations team on our journey to always deliver amazing experiences. Investor Relations is the pivotal link between our company and the investment community, fostering transparency, building enduring relationships, and driving value...