Mitarbeiter Dienstleistersteuerung im Kundenservice
vor 1 Woche
Als Energiewendeunternehmen legen wir gemeinsam das Fundament für eine zukunftsfähige und funktionierende Energieversorgung, sichern Wohlstand in unserer Region, leisten einen entscheidenden Beitrag für den Klimaschutz und schaffen langfristige Werte für unsere Kundinnen und Kunden, unsere Kommunen, Partner und somit auch für jede EWRlerin und jeden EWRler. Lasst uns gemeinsam unsere Zukunft anpacken.
Mitarbeiter Dienstleistersteuerung im Kundenservice (m/w/d)- Vollzeit
- Hybrid
- Worms, Deutschland
- Mit Berufserfahrung
- 09.09.24
Zur Verstärkung unseres Teams im Kundenservice suchen wir ab sofort dich als Mitarbeiter Dienstleistersteuerung (m/w/d).
Deine Aufgaben:- Verantwortung und Steuerung: Du steuerst, koordinierst und entwickelst die von uns beauftragten Dienstleister weiter und sorgst dafür, dass die Serviceleistungen unserer Partnerunternehmen den hohen Ansprüchen eines modernen Kundenservice entsprechen
- Aufgabenplanung und Prognoseerstellung: Du erstellst kurz- bis langfristige Prognosen sowie Berichte und Reports inklusive wesentlicher Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Service-Level und Qualität.
- Schulungen und Coaching: Du bereitest Schulungs- und Coaching-Dokumente in Absprache mit der Abteilung Qualitätsmanagement auf und führst Schulungen mit den Mitarbeiter:innen des Dienstleisters durch.
- Kampagnenplanung: Du bist verantwortlich für die Vorbereitung, Planung und Begleitung von Kampagnenmaßnahmen.
- Technologiekoordination: Du koordinierst die Verwaltung der Telefonanlage und digitalen Assistenzsysteme durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz.
- Kostenkontrolle: Du monitorst die operativen Kosten sowie Budgets und bist für die strategische Kostenplanung verantwortlich.
- Vor-Ort Termine: Du besuchst regelmäßig unsere Partnerunternehmen in der Rhein-Neckar-Region, um die Zusammenarbeit zu stärken und zu optimieren.
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in der Steuerung von Partnerunternehmen
- Mit einem ausgeprägten Verständnis für Zahlen analysierst du diese mühelos
- Deine hohe Auffassungsgabe ermöglicht es dir, schnell Strukturen und Abhängigkeiten zu erkennen sowie Botschaften und Kommunikationsinstrumente strategisch abzuleiten.
- Ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit, Selbständigkeit sowie hohe Eigenmotivation und Kommunikationsfähigkeit runden dein Profil ab.
- Wir bieten dir eine Stelle in einem nachhaltig denkenden und regional verwurzelten Energieunternehmen mit einer mehr als 100-Jährigen Erfolgsgeschichte.
- Bei uns erhältst du eine attraktive Vergütung, leistungsgerechte Sonderzahlungen sowie jährliches Urlaubsgeld, ein 13. Gehalt und monatlich vermögenswirksame Leistungen.
- Du hast bei uns durch ein flexibles Arbeitszeitmodell und mobiles Arbeiten die Möglichkeit, Beruf und Familie zu vereinbaren, darüber hinaus verfügst du über 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Wir bieten dir zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung sowie betriebliches Gesundheitsmanagement und eine betriebliche Altersvorsorge.
- …und vieles mehr
Bist du interessiert? Dann bewirb dich jetzt Nicht morgen
Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal bis spätestens 6. Oktober 2024.
EWR Aktiengesellschaft, Lutherring 5, 67547 Worms
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