Customer Service Manager
vor 5 Monaten
Aufgaben
Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern. Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität. Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden. Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.
Profil / Anforderungen
Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation. Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil. Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen. Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln. Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
Aufgaben
Profil
Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern. Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität. Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden. Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren. Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation. Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil. Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen. Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln. Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
R+V Allgemeine Versicherung AG
Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
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Customer Service Representative, Wiesbaden
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleThe Customer Services team at Bio-Techne plays a key role in delivering exceptional customer service to business stakeholders. This team role requires individuals who are highly motivated, passionate about customer service, and encourage engagement with the customer.Key ResponsibilitiesBe the point of contact for incoming sales enquiries by...
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Customer Service Representative, Wiesbaden
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleThe Customer Services team at Bio-Techne plays a key role in delivering exceptional customer service to business stakeholders. As a Customer Service Representative, you will be the point of contact for incoming sales enquiries and will process sales orders in an accurate and efficient manner.Key ResponsibilitiesBe the point of contact for...
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Customer Service Representative, Wiesbaden Office
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the Role:The Customer Service team at Bio-Techne plays a vital role in delivering exceptional customer service to key stakeholders. This includes initial contact, order processing, and aftersales service, ensuring a seamless customer experience.Key Responsibilities:Manage incoming sales enquiries via phone, email, and live chatProcess sales orders...
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Customer Service Advisor, Wiesbaden.
vor 4 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain,...
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Customer Service Team Leader
vor 5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-techne VollzeitBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...
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Customer Service Advisor
vor 5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-techne VollzeitBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland, Hungary and Czech...
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Customer Service Team Lead
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the Role:As a Customer Service Team Leader, you will be responsible for driving best practices and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both external customers and internal teams. The role involves leading, motivating, monitoring, and developing a team of customer service advisors. The successful candidate will also...
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Customer Service Team Leader, EMEA Operations
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitJob SummaryThis role will oversee the management of the customer services team in EMEA, from initial customer contact to following up on the delivery of product to our customers and after sales care. The Customer Service Team Leader is responsible for driving best practice and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both...
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Customer Service
vor 4 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Oxford Instruments VollzeitAt Oxford Instruments, we enable the world’s leading industrial companies and scientific research communities to image, analyse and manipulate materials down to the atomic and molecular level. With a sixty-year history, and fourteen Queen’s Awards for Enterprise, our world-class products and technologies are helping our customers to address the greatest...
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Customer Service Team Leader, EMEA Operations
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitJob SummaryThis role will be responsible for leading and managing a team of customer service advisors in the EMEA region. The successful candidate will have previous experience in managing people and teams, with a proven track record of driving best practice and efficiency within a customer-facing environment.Key ResponsibilitiesLead and supervise a team of...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Oxford Instruments VollzeitAt Oxford Instruments, we are pioneers in high-tech tools and systems for research and industry. As a Customer Service Representative, you will play a crucial role in providing administrative sales and service support to our customers.Key responsibilities include:Maintaining customer service records and client details on the company databaseInputting orders...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Oxford Instruments VollzeitAt Oxford Instruments, we are pioneers in high-tech tools and systems for research and industry. As a Customer Service Representative, you will play a crucial role in providing administrative sales and service support to our customers.Key responsibilities include:Maintaining customer service records and client details on the company databaseInputting orders...
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Client Service Partner
vor 6 Monaten
Wiesbaden, Deutschland CSC (Corporation Service Company) Vollzeit**Title: Client Service Partner** **Location: Wiesbaden** **Working Hours: Monday to Friday - 8.30am - 5pm** **Hybrid As a Customer Service Partner, you will be responsible for providing clients with business-to-business support, taking and fulfilling orders, as well as managing a portfolio of digital assets. Additionally, you will be working with the...
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Customer Service Team Leader, Wiesbaden
vor 6 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain, Poland,...
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Customer Service Representative
vor 4 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Oxford Instruments VollzeitAt Oxford Instruments, we are pioneers in high-tech tools and systems for research and industry. With a rich history dating back to 1959, we specialize in designing, manufacturing, and supporting cutting-edge scientific instruments and solutions in fields like materials science, nanotechnology, and industrial applications.As a Customer Service...
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Customer Service Representative
vor 5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit**Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...
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Customer Service Representative
vor 5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Mobihub GmbH Vollzeit**Summary**: As a Customer Service Representative, you will be responsible for inbound shipments. You will assess the devices that are returned and maintain communication with the customers for refunds and exchanges in a timely and accurate manner. **profile** **Qualification Requirements**: **Experience**: - Preferred experience in data entry,...
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Customer Service Representative
vor 6 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Jobactive GmbH Vollzeit**Customer Service Representative (m/w/d)** - Unser Auftraggeber ist ein Konzern für Lebensmittel-Spezialitäten mit weltweit über 20.000 Mitarbeitenden. - Für die Deutschland-Zentrale in Wiesbaden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen - **Customer Service Representative (m/w/d)** **Ihre Aufgaben**: - Aufnahme der Anliegen von Kunden und...
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Customer Service Agent
vor 5 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Tempo-Team Personaldienstleistungen GmbH VollzeitVerpasse deiner Karriere einen Kick! Wir helfen dir dabei! Mit diesem Job als **Customer Service Agent** in **Wiesbaden**. Greife nach der nächsten Sprosse auf Deiner Karriereleiter und bewirb Dich sofort online als **Customer Service Coordinator**! Wir krempeln dich nicht um, sei wie du bist - come as you are. Wir freuen uns auf jede Bewerbung. -...
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Customer Service Coordinator
vor 6 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Abbott Laboratories Vollzeit**About Abbott** Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people’s health. We’re always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology. In Germany, Abbott has more than 3,000 employees working in manufacturing, research and development, logistics, manufacturing, sales and...
