Customer Service Manager
vor 3 Monaten
Aufgaben
Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern. Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität. Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden. Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren.
Profil / Anforderungen
Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation. Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil. Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen. Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln. Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
Aufgaben
Profil
Möchten Sie das Kundenerlebnis von morgen bereits heute gestalten? Als Customer Service Manager (m/w/d) im Bereich Service sind Sie der Schlüssel, um R+V als führenden Versicherer in Sachen Kundenorientierung zu positionieren und den Net Promoter Score (NPS) nachhaltig zu steigern. Ihre Aufgaben umfassen:
Analyse komplexer Customer Journeys, von der Informationsbeschaffung bis zum Service-Anliegen, mit dem Ziel, diese entlang der Kontaktpunkte zu optimieren und die Kundenerwartungen zu erfüllen oder sogar zu übertreffen. Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Marketing-, Fach-, Vertriebs- und Servicebereichen, um diese Herausforderung als Team zu meistern. Beseitigung von Sparten-Silos durch die Einführung und Weiterentwicklung einheitlicher Technologien zur Kundenansprache, insbesondere zur Steigerung der Kontaktfrequenz und Kontaktqualität. Gewährleistung der Einhaltung wesentlicher Kundenstandards und CX-Treiber, um sicherzustellen, dass Marken-, Leistungs- und Erlebnisversprechen aus Kundensicht stets eingehalten werden. Die Umsetzung von Optimierungen in kurzen Sprints mit einem performance-orientierten Projektverständnis, um Soll-/Ist-Vergleiche vorzunehmen und die Ergebnisse dem Management zu präsentieren. Betriebswirtschaftliches Studium in kundennahen Themen wie Wirtschafts- oder Konsumentenpsychologie, Customer Experience oder Service Design oder eine vergleichbare Qualifikation. Projekterfahrung, sowohl klassisch als auch agil. Die Fähigkeit, komplexe Fragestellungen treffsicher zu erfassen und pragmatisch zu lösen. Leidenschaft für Kundenperspektiven und die Fähigkeit, diese leidenschaftlich zu vermitteln. Wir bieten Ihnen die einzigartige Gelegenheit, die Zukunft des Kundenerlebnisses bei R+V zu gestalten und die Versicherungsbranche zu revolutionieren. Wenn Sie bereit sind, diese spannende Herausforderung anzunehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres engagierten Teams und helfen Sie uns, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen.
Benefits
Homeoffice: Flexible Arbeitszeiten im Homeoffice oder Büro – finden Sie mit Ihrem Team das für Sie passende Modell.Arbeitszeiten: Standardmäßig 38h-Woche, Zeiterfassungssystem, Gleitzeit & Lebensarbeitszeitkonto.
Urlaub: 30 Tage Urlaub & zusätzliche arbeitsfreie Tage (24.12. und 31.12.).
Vergütung: 14 Monatsgehälter (inkl. Weihnachts- & Urlaubsgeld) oder Teilnahme am variablen Vergütungssystem, Sonderzahlungen, Mitarbeitertarife & Rabattaktionen.
Gesundheit: Betriebliche Altersvorsorge & Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten. Unser hauseigenes Fitnessstudio und ein breites Netzwerk von Sportangeboten (Wellpass) stehen Ihnen zudem online und bundesweit zur Verfügung.
Mobilität: Jobticket, Jobrad/Fahrradleasing, verkehrsgünstige Lage mit überdachten Fahrradparkplätzen.
Familie & Beruf: Eltern-Kind-Büros & Kindernotfallbetreuung sowie Pflegenetzwerk & Unterstützung durch die R+V-Sozialberatung.
Kulinarik: Gesunde & ausgewogene Speisen in unserem Betriebsrestaurant.
Weiterentwicklung: Förderung & Weiterentwicklung durch die R+V Akademie. Die Übernahme externer Qualifizierungsmaßnahmen komplettiert Ihre persönliche sowie fachliche Entwicklung.
Kultur: Wir leben Gemeinschaft. Unser Motto „Was einer nicht schafft, schaffen viele“ spiegelt sich auch in unseren Teams und dem täglichen Miteinander wider.
Die Benefits können je nach Standort und Position variieren.
R+V Allgemeine Versicherung AG
Wie sich die Versicherung von morgen anfühlen wird, entscheiden Sie schon heute – als Mitarbeiter (m/w/d) der R+V Versicherung. Unser Anspruch: Ihrem Talent und Ihrer Leidenschaft den passenden Rahmen bieten. Unser Ziel: Zukunftsweisenden Versicherungslösungen den Weg ebnen und die gemeinsamen Werte mit Leben füllen.
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Customer Service Representative, Wiesbaden
Vor 5 Tagen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team at Bio-Techne. As a Customer Service Advisor, you will play a key role in delivering exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to aftersales service.Key ResponsibilitiesBe the primary point of contact for...
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Customer Service Representative, Wiesbaden
Vor 5 Tagen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team at Bio-Techne. As a Customer Service Advisor, you will play a key role in delivering exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to aftersales service.Key ResponsibilitiesBe the primary point of contact for...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, with a strong presence in Europe. We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team as a Customer Service Representative.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to key stakeholders, from initial...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, with a strong presence in Europe. We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team as a Customer Service Representative.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to key stakeholders, from initial...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, and we are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team as a Customer Service Representative.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, and we are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team as a Customer Service Representative.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, with a strong presence in Europe. We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team in Wiesbaden, Germany.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to key stakeholders, from initial contact to...
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Customer Service Representative
vor 1 Woche
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleBio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry, with a strong presence in Europe. We are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team in Wiesbaden, Germany.Key ResponsibilitiesProvide exceptional customer service to key stakeholders, from initial contact to...
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Customer Service Manager
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Deutschland Experian VollzeitStellenbeschreibungIn Deiner Rolle als Service Delivery & Customer Success Process Manager (m/w/d) bist du verantwortlich für die Delivery sowie den Service innerhalb eines Kundenprojekt-Portfolios. Als Customer Success Process Manager begleitest Du zudem die Transformation von Experian DACH zu einer erfolgreichen agilen Customer Success Management...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team at Bio-Techne. As a Customer Service Representative, you will play a key role in delivering exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to aftersales support.Key ResponsibilitiesBe the primary point of contact...
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Customer Service Representative
vor 2 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our Customer Services team at Bio-Techne. As a Customer Service Representative, you will play a key role in delivering exceptional customer service to our business stakeholders, from initial contact to aftersales support.Key ResponsibilitiesBe the primary point of contact...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Service Representative in our Forderungsmanagement Komposit department. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer relationships, resolving disputes, and ensuring timely and efficient resolution of customer complaints.Key...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Service Representative in our Forderungsmanagement Komposit department. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer relationships, resolving disputes, and ensuring timely and efficient resolution of customer complaints.Key...
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Customer Relationship Specialist
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Corporation Service Company VollzeitCustomer Relationship SpecialistLocation: WiesbadenWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridAre you passionate about delivering exceptional service?We are a global organization where service-oriented and team-focused individuals work together to make a difference in our local communities. Our commitment lies in service quality and the continuous...
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Customer Relationship Specialist
vor 2 Monaten
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Corporation Service Company VollzeitCustomer Relationship SpecialistLocation: WiesbadenWorking Hours: Monday to Friday - 9am - 6pmHybridAre you passionate about delivering exceptional service?We are a global organization where service-oriented and team-focused individuals work together to make a difference in our local communities. Our commitment lies in service quality and the continuous...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Service Representative in our Forderungsmanagement Komposit department. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer relationships, resolving disputes, and ensuring timely and efficient resolution of customer inquiries.Key...
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Customer Service Representative
vor 3 Wochen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland R+V VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated individual to join our team as a Customer Service Representative in our Forderungsmanagement Komposit department. As a key member of our team, you will be responsible for managing customer relationships, resolving disputes, and ensuring timely and efficient resolution of customer inquiries.Key...
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Customer Service Advisor, Wiesbaden.
vor 3 Monaten
Wiesbaden, Deutschland Bio-Techne VollzeitDescription Bio-Techne is a leading supplier of life science products to the research industry. The company is growing at a fast pace both organically and through acquisitions. The European headquarters is based in Abingdon, UK with a manufacturing facility in Bristol and subsidiaries in Ireland, France, Germany, Switzerland, Italy, Spain,...
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Customer Service Team Lead
Vor 3 Tagen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitJob Title: Customer Service Team LeaderAt Bio-Techne, we are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Leader to join our EMEA team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving best practice and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both external customers and...
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Customer Service Team Lead
Vor 3 Tagen
Wiesbaden, Hessen, Deutschland Bio-Techne VollzeitJob Title: Customer Service Team LeaderAt Bio-Techne, we are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Leader to join our EMEA team. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for driving best practice and efficiencies within the team to deliver outstanding customer service to both external customers and...
