Team Lead Technical Customer Support

vor 2 Monaten

Cologne, Deutschland damedic GmbH Vollzeit
Das tun wir

Krankenhäuser für Patienten - ohne adminis­trativen Overhead. Um diese Vision zu verwirklichen, übernehmen wir schon heute den kompletten Prozess der Fallabrechnung von unseren Krankenhaus­kunden. Hierfür arbeiten unsere internen Experten im strategischen und operativen Medizincontrolling Hand in Hand mit unserer KI-basierten Software. So gestaltet DAMEDIC die Krankenhausprozesse von morgen schon heute.

Darum brauchen wir dich

Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen technischen Anfragen zu unseren Produkten. Dabei stellst du sicher, dass unsere Kunden proaktiv und reaktionsschnell verständliche und auf ihre Bedürfnisse abgestimmte Lösungen erhalten - sei es telefonisch, per E-Mail oder im Videocall. Dabei analysierst du technische Probleme und arbeitest eng mit unseren Entwicklern und dem Produktmanagement zusammen.

Du weißt, dass Informationen bedarfsgerecht und verständlich vermittelt werden müssen: Du bist ein inspirierender People-Manager, der nicht nur die Probleme seiner Kunden versteht und löst, sondern auch sein Team aufbaut, koordiniert, führt und kontinuierlich weiterentwickelt.

Das bieten wir

  • Ein Job, der etwas bewirkt: Mit deiner Arbeit bei DAMEDIC verschaffst du Krankenhausmitarbeitern mehr Zeit, um sich auf das zu fokussieren, was wirklich zählt – die Patienten. 

  • Nicht nur Rädchen im Getriebe: Entfalte mit uns dein volles Potential. Wir legen größten Wert auf eine gemeinsame Entwicklung. Dafür geben wir dir den Raum und die notwendige Zeit, um dich zu entfalten, mit uns zu lernen und zu wachsen. 

  • Mit den Aufgaben wachsen: Wir lösen schwierige Probleme. Das ist eine Herausforderung, aber es bedeutet auch, dass Ideen immer gehört und konstruktiv diskutiert werden. 

  • Arbeit darf auch Spaß machen: Wir sind gerne ein Team. Das gilt ebenso für gelegentliche (Brett)Spielabende, das Afterwork-Kölsch oder auch gemeinsames Kochen. 

  • Remote mit einem persönlichen Touch: Arbeite von wo du willst und zu flexiblen Arbeitszeiten, die zu deinem Team und dir passen. Wir übernehmen die Kosten für die Ausstattung im Home Office oder eine Mitgliedschaft im Co-Working Space. In regelmäßigen Abständen treffen wir uns alle persönlich zum Austausch und spannenden Team-Aktivitäten. 
So könnte ein Tag bei uns aussehen

Unsere Support-Zeiten starten momentan zwischen 08:00 - 10:00 Uhr. Deinen Tagesablauf kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten. Wichtig ist jedoch, dass unsere Kundenanfragen im Rahmen der Antwortzeiten bearbeitet werden. 

  • 8:00 Uhr: Du startest den Tag mit der Prüfung des Support-Postfachs und führst dein erstes Telefongespräch mit einem Kunden.

  • 9:00 Uhr: Du triffst dich virtuell mit unserem Tech Team, um ein potenziell kritisches Problem im Detail zu besprechen und einen Fahrplan zu erarbeiten, den du mit dem Kunden teilen kannst.

  • 9:30 Uhr: In einer 2-wöchigen Sprechstunde mit einem unserer größten Kunden gehst du Fragen zum letzten Update ein und präsentierst noch einmal einen Auszug aus den Schulungsunterlagen, die dein Team erstellt hat.

  • 10:00 Uhr: Du führst ein erstes Kennenlerngespräch mit einem Bewerber für das Support-Team. 

  • 10:45 Uhr: Weil gerade keine Anfragen zu bearbeiten sind, arbeitest du weiter an deinem Projekt zum Aufbau einer Support-Datenbank.

  • 12:00 Uhr: Mittagspause

  • 13:00 Uhr: Du führst einen Regressionstest durch, nachdem ein kritischer Bug-Fix durch das Tech Team erfolgt ist und kommunizierst dein Ergebnis mit allen Stakeholdern.

  • 14:00 Uhr: Anschließend erstellt du den monatlichen KPI Report. Du prüfst alle wichtigen KPIs, leitest Trends ab, erstellst Statistiken und leitest wichtige Maßnahmen zur strategischen Planung daraus ab.

  • 16:30 Uhr: Zum Abschluss des Tages gehst du noch einmal über das Support Dashboard, damit auch alle Anfragen und Antwortzeiten korrekt darin abgebildet sind. Weil die Antwortzeit aufgrund der einen kritischen Kundenanfrage heute über dem Zielwert lag, begründest du die Verzögerung kurz und verweist auf das entsprechende Ticket.
Dein Profil

  • Technisches Verständnis: Du hast ein fundiertes technisches Know-how, welches es dir ermöglicht, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und technische Probleme zu lösen. Dazu gehört z.B. ein grundlegendes Verständnis von API-Aufrufen und der Erstellung von  SQL-Suchanfragen. 

  • Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, effizient und zielgerichtet mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren und die Inhalte an das jeweilige Wissensniveau anzupassen. Da wir mit deutschsprachigen Kunden arbeiten, sind sehr gute Deutschkenntnisse unerlässlich. 

  • Leadership-Erfahrung: Du hast bereits Erfahrung in der Rekrutierung und Führung von Mitarbeitern bzw. kleineren Teams gesammelt und weißt, wie du deine Kollegen motivierst und bei z.B. schwierigen Kundenanfragen unterstützt.

  • Lösungsorientiert und proaktiv: “Hands-On” ist dein zweiter Vorname. Du arbeitest strukturiert, bedarfsorientiert und verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Überblick. 

  • Kundenorientierung: Dein oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden – du weißt, wie du aus Problemen Chancen machst. 
Weitere Informationen

Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verzichten wir bei DAMEDIC auf eine geschlechtsneutrale Differenzierung. Entsprechende Begriffe gelten im Sinne der Gleichbehandlung grundsätzlich für alle Geschlechter. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung.

  • Technical Support Engineer

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Solplanet Vollzeit

    Our belief: At SOLPLANET, we are driven by a simple idea: solar for everybody We strive to create the best possible experience for distributors, installers and end users That´s why our solar inverters, energy storage systems and EV chargers are easy-to-install, reliable and user friendly Who We Are: Private equity-backed AISWEI is a leading provider of...

  • Technical Sales Manager EMEA, Personal Care

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Elementis Vollzeit

    Job Description Summary The Technical Sales Manager will work closely with Sales Managers in the regions, Global Key Account Managers, Marketing and R&D functions to better penetrate key customers, to further build on Elementis’ brand image and to drive new sales opportunities and long-term success. This role is pivotal in ensuring our customers receive...

  • Cloud Customer Support Engineer

    vor 2 Monaten

    Cologne, Deutschland ZONTAL Vollzeit

    ABOUT US:ZONTAL offers the leading data platform for the life science industry. We make digital transformation a reality as we deliver game changing solutions to some of the most complex enterprises. We reduce IT overhead, enable AI/ML applications, optimize time-to-market, andincrease compliance. ZONTAL has offices in the US, Europe and Asia. Together with...

  • Team Lead Service Operation Support

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland USU Solutions DACH Vollzeit

    Wir haben spannende Aufgaben für Dich: Du managt in Voll- oder Teilzeit ein verteiltes Team aus Spezialisten unserer verschiedenen Produktdomänen. Du überwachst den Erfolg des Teams anhand vertraglicher SLAs und einem hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit. Du arbeitest eng mit deinen übergeordneten und benachbarten Leads zusammen an...

  • Customer Support Engineer

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Cofinity-X GmbH Vollzeit

    Our vision - your futureCofinity-X is a joint venture founded in 2023 by BASF, BMW Group, Henkel, Mercedes-Benz, SAP, Schaeffler, Siemens, T-Systems, Volkswagen, and ZF. Established by industry experts, our company is primed for growth and is intended to be further led by professionals like yourself.  Your missionDrive technological advancements to...

  • Technical Business Analyst

    vor 6 Monaten

    Cologne, Deutschland Gen Re Vollzeit

    Your Role The Technical Business Analyst (d/f/m) will work with cross-functional stakeholdersfrom other Life/Health Units like Claims or Underwriting and with externalclients (primary insurers and other partners) to understand their businessneeds and design, build, and operationalize the best-in-class solutions. In this role you will be responsible for...

  • Tech Lead

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland PLANTED Vollzeit

    About the job We are Planted. As a SaaS platform, we help service-based companies measure, reduce, and manage their CO₂ emissions while supporting them with all CSRD reporting requirements. Additionally, we plant climate-resilient mixed forests across Germany with our own forester on board, realizing tangible climate protection at the highest quality....

  • Tech Lead

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland PLANTED Vollzeit

    About the job We are Planted. As a SaaS platform, we help service-based companies measure, reduce, and manage their CO₂ emissions while supporting them with all CSRD reporting requirements. Additionally, we plant climate-resilient mixed forests across Germany with our own forester on board, realizing tangible climate protection at the highest quality....

  • Tech Lead

    vor 1 Monat

    Cologne, Deutschland PLANTED Vollzeit

    About the jobWe are Planted. As a SaaS platform, we help service-based companies measure, reduce, and manage their CO₂ emissions while supporting them with all CSRD reporting requirements. Additionally, we plant climate-resilient mixed forests across Germany with our own forester on board, realizing tangible climate protection at the highest quality. We're...

  • Team Lead Key Account Manager SEMI

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland INFICON Vollzeit

    Job DescriptionTechnical and disciplinary responsibility for a team of 4 Key Account Managers located in France, UK and Germany.Continuous coordination of team activities, priorities and sales activities.Completion of the associated team manager tasks, e.g. performance appraisals, employee discussions, conflict resolution, team support, etc.Communication of...

  • Customer Journey Manager Customer Communication

    vor 3 Monaten

    Cologne, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    What you’ll do Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals Identify, analyze and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities...

  • Strategic Account Technology

    vor 5 Monaten

    Cologne, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Overview As then Strategic Account Technology Strategist Chemical Industry, you will provide technology guidance to clients and orchestrate the interaction between clients and Microsoft resources to drive new opportunities, demand generation, digital transformation, and the mapping of industry/business scenarios to Microsoft solutions. You will act as...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

    join the team Du bist ein absolut kommunikativer Typ? Mit Deiner charmanten Art verstehst Du es, zu Deinen Kunden eine verbindliche Beziehung aufzubauen und liebst den Kundenkontakt? Dann starte als Customer Support Manager bei ADBAKER, manage jedes Anliegen unserer Kunden gekonnt professionell und fröhlich und finde mit Deiner organisierten und...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

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  • Werkstudent Customer Support

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

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  • Werkstudent Customer Support

    vor 3 Wochen

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

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  • R%D Team Lead

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland Lonza Vollzeit

    R&D Team Lead - Gene Editing Today, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own their careers....

  • Tech Lead Cloud Adoption

    vor 7 Monaten

    Cologne, Deutschland MobiLab Solutions GmbH Vollzeit

    First insightsAt MobiLab we are passionate about being the best-in-class at delivering value through enterprise Cloud Adoption. Our tech leads are the face of the technical team towards our customers and the key actor in gathering requirements and iterate on delivery to make a profound and long-lasting IT impact through Cloud-driven transformation. Our Cloud...

  • Technical Support Engineer

    vor 4 Wochen

    Cologne, Deutschland rola Security Solutions GmbH Vollzeit

    rola Security Solutions steht für Informationsmanagement im Sicherheitsbereich und ist Partner Nr. 1 für deutsche Behörden und Organisationen mit Sicherheitsaufgaben sowie Lieferant für zahlreiche internationale Kunden im Sicherheitsbereich. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen wurde 1983 gegründet und ist Marktführer in Deutschland. rola zählt mit...

  • Werkstudent Customer Support

    vor 4 Monaten

    Cologne, Deutschland ADBAKER Vollzeit

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