Team Lead Service Operation Support

vor 7 Monaten


Cologne, Deutschland USU Solutions DACH Vollzeit

Wir haben spannende Aufgaben für Dich:

Du managt in Voll- oder Teilzeit ein verteiltes Team aus Spezialisten unserer verschiedenen Produktdomänen.
Du überwachst den Erfolg des Teams anhand vertraglicher SLAs und einem hohen Anspruch an Kundenzufriedenheit.
Du arbeitest eng mit deinen übergeordneten und benachbarten Leads zusammen an Strategien und Prozessen für eine wachsende und skalierbare USU Customer Service Organisation:
Zusammen werden Workflows und Standards entwickelt. Das gemeinsame Ziel ist, dass alle Support Engineers schnell und verlässlich den Support garantieren können.
Zusammen werden KPIs für Systeme und Services der Teams entwickelt, diese in einem gemeinsamen Management Reporting ausgewertet und weitere Schritte vereinbart.

Das bringst Du mit:

B.Sc. in (Wirtschafts-)Informatik oder einem vergleichbarem Studiengang, alternativ IT-Ausbildung z.B. als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung oder vergleichbare Ausbildung/ Berufserfahrung.
Ca. 3-5 Jahre allg. Berufserfahrung im Customer Service, vorzugsweise IT-Services, mind. 2 Jahre Erfahrung in der fachlichen und/oder personellen Leitung oder Leitungsverantwortung in größeren IT-Projekten.
Deutsch und Englisch beherrscht du gleichermaßen sicher, weitere Fremdsprachen (u.a. Französisch) sind willkommen.
Du kommunizierst auch anspruchsvolle Situationen souverän und stellst die Zufriedenheit verschiedener Stakeholder sicher.

Unsere Benefits:

Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung Unfallversicherung Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender Mitarbeitendenrabatte USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst Partnerschaftliches Miteinander

  • Cologne, Deutschland Two Circles Vollzeit

    We are Two Circles, the four-time Sports Agency of the Year; a sports marketing and data technology company.We work with over 250 sports properties, including the Premier League, NFL, F1, FIFA, World Rugby, IOC, Wimbledon and Juventus. Working as an extension of their commercial teams, we help them grow direct relationships with fans and design partnerships...


  • Cologne, Deutschland Salt Vollzeit

    Salt is currently hiring for our client(a global market leader) in Germany, for an Application Manager.Job Specification: Application Manager – SAP (Service, Support, Run)Location: GermanyEmployment Type: Full-TimeAbout the RoleWe are seeking a dynamic and experienced Application Manager – SAP (Service, Support, Run) to oversee and ensure the smooth...

  • Lead Digital Operations

    vor 2 Monaten


    Cologne, Deutschland ARMEDANGELS - Social Fashion Company GmbH Vollzeit

    Want to make a difference?Als Lead Digital Operations (all genders) bei ARMEDANGELS übernimmst Du eine zentrale Rolle in unserem digitalen B2C-Bereich und sorgst dafür, dass unsere Kunden von einem erstklassigen Service und reibungslosen Prozessen profitieren. Als Teil Deiner Aufgaben leitest Du außerdem unser Customer Success-Team. Gemeinsam mit deinem...

  • SAP Finance Lead

    vor 3 Wochen


    Cologne, Deutschland Next Ventures Vollzeit

    SAP FICO Lead - Competitive Salary's - Flexible Working - BIG 4Location: Germany (Flexible Working Options)Salary: Competitive and RewardingI am working with a Global Big 4 Firm who are looking to take an SAP FICO Lead, you’ll be at the forefront of transforming the financial operations of global organizations. Join a team that thrives on solving the most...


  • Cologne, Deutschland Subway Vollzeit

    About the Role : The Operations Manager – Operations Excellence will provide Operations Strategy & Leadership for our Subway Market Operations territories throughout EMEA to ensure that SMO Field Teams have the necessary tools, systems, reporting and FZE support to be able to execute the business strategy consistently to deliver performance improvement. ...

  • R%D Team Lead

    vor 5 Monaten


    Cologne, Deutschland Lonza Vollzeit

    R&D Team Lead - Gene Editing Today, Lonza is a global leader in life sciences operating across three continents. While we work in science, there’s no magic formula to how we do it. Our greatest scientific solution is talented people working together, devising ideas that help businesses to help people. In exchange, we let our people own their careers....


  • Cologne, Deutschland Antal International Vollzeit

    Client BackgroundOur client is a globally recognised leader in speciality chemicals, focusing on the development, production and distribution of high-performance solutions such as varnishes, inks, adhesives and sealants, covering markets such as the packaging industry, medical applications etc… It has production facilities worldwide, in Europe, North and...

  • Partner Operations

    Vor 5 Tagen


    Cologne, Deutschland LEANOVATIVE Consulting GmbH Vollzeit

    Bei Leanovative arbeiten wir mit vornehmlich mittelständischen, produzierenden Unternehmen an ihren dringendsten Operations Themen zur Steigerung des Unternehmenswertes durch deutliche Verbesserungen hinsichtlich Kosten, Liquidität und Wachstum, oftmals als Startpunkt für eine Nachfolgeregelung oder Investor Aktivitäten. Während unsere Ursprünge in den...

  • Team Lead Accounting

    vor 6 Monaten


    Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...


  • Cologne, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS AS A COMPANY HRS reinvents how businesses Work, Stay and Pay. Counting more than 5. corporations and % of Fortune companies in our customer base, HRS has emerged to the most trusted platform of digital software solutions in business travel hospitality worldwide.  The HRS platform is composed of three engines that each optimize one core building...


  • Cologne, Deutschland Kramer Poole Talent Partners Vollzeit

    Our client is a leading European logistics services provider with a focus on warehousing and sustainable logistics with a client base of leading global brands across a diverse range of industries.To define and drive systems services a solutions-oriented IT Management Services Manager is required to tackle the IT governance challenges presented in a...


  • Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    BRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...


  • Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    BRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...


  • Cologne, Deutschland Packiro GmbH Vollzeit

    Du bist eine engagierte Führungspersönlichkeit mit einem Gespür für digitale Innovation und Effizienzsteigerung im Vertrieb? Dann gestalte die Zukunft bei Packiro mit! Als Team Lead Inside Sales (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserer digitalen Transition: vom traditionellen Vertrieb hin zum modernen Inside Sales. Die Verpackungsindustrie...


  • Cologne, Deutschland Packiro GmbH Vollzeit

    Du bist eine echte Führungspersönlichkeit, ein(e) Impulsgeber*in und Strateg(e)*in, hast umfassende Erfahrung im Account Management und bist bereit, unser Team zu leiten und die Beziehungen zu unseren Schlüsselkunden auf das nächste Level zu heben? Dann gestalte die Zukunft bei Packiro mit! Wir machen die Verpackungsindustrie digitaler und nachhaltiger...


  • Cologne, Deutschland Amazon Deutschland S41 Transport GmbH Vollzeit

    At Amazon, we're working to be the most Customer-centric company on earth. One customer experience that we’re constantly looking to take to a new level is how we fulfill and deliver their orders. Our goal is to exceed the expectations of all our customers by ensuring that their orders, no matter how large or small are delivered where and when they need...


  • Cologne, Deutschland Siegwerk Ventures GmbH Vollzeit

    Wir sind PackiroDu bist eine engagierte Führungspersönlichkeit mit einem Gespür für digitale Innovation und Effizienzsteigerung im Vertrieb? Dann gestalte die Zukunft bei Packiro mit! Als Team Lead Inside Sales (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserer digitalen Transition: vom traditionellen Vertrieb hin zum modernen Inside Sales.Die...

  • Mitarbeiter Payments

    vor 3 Wochen


    Cologne, Deutschland TCS Tank Card Service Vollzeit

    Wer wir sind: Die TCS - Tank Card Service GmbH – Professionelle Abrechnungsleistungen und intelligente Lösungen TCS gehört zu den führenden Anbietern von IT-Dienstleistungen für Mineralölunternehmen und Tankstellen. Aktuell etablieren wir unsere Leistungen ebenfalls in der Bezahlung und Abrechnung im Bereich der Elektromobilität. Als kompetenter und...

  • Mitarbeiter Payments

    vor 3 Wochen


    Cologne, Deutschland TCS Tank Card Service Vollzeit

    Wer wir sind: Die TCS - Tank Card Service GmbH – Professionelle Abrechnungsleistungen und intelligente Lösungen TCS gehört zu den führenden Anbietern von IT-Dienstleistungen für Mineralölunternehmen und Tankstellen. Aktuell etablieren wir unsere Leistungen ebenfalls in der Bezahlung und Abrechnung im Bereich der Elektromobilität. Als kompetenter und...


  • Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG Vollzeit

    BRUDERKOPF - Dein KarrierewegbereiterBei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen.Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...