Senior Service Manager
vor 3 Wochen
Du hast das Operations-Gen in Dir und hast keine Berührungsängste mit Kunden und Technologien? Der Kontakt zu Kunden und Betriebsprozesse sind dein Antrieb? Eine wertschätzende Unternehmenskultur und kollegialer Zusammenhalt sind dir wichtig? Dann willkommen bei diva-e
Für ein spannendes Langzeit-Projekt bei einem international agierenden Einzelhandelsunternehmen suchen wir einen engagierten und kommunikationsstarken Senior Service Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das Servicemanagement im Bereich des Applikations-Betriebs übernimmt.
Dein Wunschstandort ist nicht dabei?
Egal, ob du auf dem Land oder in einer anderen Stadt lebst – wir finden eine Lösung. Bei uns hast du die Möglichkeit, in ganz Deutschland remote zu arbeiten.
- Übernahme der End-to-End-Verantwortung für das Service Management des E-Commerce-Betriebs.
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs, inklusive Monitoring, Incident-, Problem-Management, in einer 24/7-Umgebung.
- Regelmäßige Analyse und Optimierung von Serviceprozessen zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit als auch Betriebseffizienz. Zudem enger Austausch mit dem Kunden sowie internen Teams, um Anforderungen, SLAs und KPIs kontinuierlich zu überwachen und zu erfüllen.
- Erstellung von detaillierten Service Reports und Dashboards zur Überwachung der Servicequalität und Einhaltung der KPIs in ServiceNow.
- Nutzung des ITSM-Tools ServiceNow zur Prozesssteuerung.
- Verantwortung für die Kommunikation und Eskalation bei kritischen Incidents sowie regelmäßiges Stakeholder-Management, Reporting und Präsentationen auf Managementebene.
- Mehrjährige Erfahrung als Service Manager im Bereich Application Management oder IT Operations, idealerweise im Umfeld von E-Commerce-Plattformen oder bei Großunternehmen.
- Fundierte Erfahrung mit dem ITSM-Tool ServiceNow, mit Fokus auf Incident-, Problem-Management sowie Reporting.
- Starke analytische Fähigkeiten, um operative Prozesse zu optimieren und effizient zu gestalten.
- Ausgeprägtes Stakeholder-Management, Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und ein hohes Maß an Kundenorientierung.
- Exzellente Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
Stephanie Paulick
Information about usdiva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern. Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger. diva-e beschäftigt rund 800 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur. Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.
Über unsdiva-e ist Deutschlands führender Transactional Experience Partner (TXP), der digitale Erlebnisse schafft, die Unternehmen nachhaltig voranbringen und deren Kunden begeistern.
Mit der geballten Erfahrung aus über 20 Jahren realisieren wir E-Business-Lösungen für Kunden wie den FC Bayern München, Carl Zeiss, EDEKA, E.ON, Lieferando und Ravensburger.
diva-e beschäftigt rund 900 Mitarbeitende an insgesamt zehn Standorten in Deutschland, Bulgarien (Sofia) und den USA (Cincinnati). Besonders stolz sind wir auf unsere Unternehmenskultur.
Respekt, Vertrauen und Verantwortung werden in unseren Teams im täglichen Miteinander gelebt – und das über den Arbeitsplatz hinaus.
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Senior Service Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWir sind ein Anbieter von Personal und Dienstleistungen im Bereich IT und kaufmännische Fachkräfte. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Unsere Auftraggeber arbeiten im öffentlichen Sektor und benötigen unsere Dienstleistungen für ihre IT-Systeme. Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter für das...
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(Senior) Manager Sustainability Services
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland KPMG-Germany VollzeitBegleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Entwickele gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Sustainability Services marktführende Lösungen für das Management verschiedener Nachhaltigkeitsthemen und die...
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Senior Customer Journey Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Serviceplan Group VollzeitSenior Customer Journey ManagerWir suchen einen Senior Customer Journey Manager für unsere Serviceplan Gruppe.Als Teil unserer Serviceplan Gruppe, eine einheitliche Architektur, die Strategie, Kreation und Asset-Produktion vollständig in einer Einheit integriert, sind wir auf der Suche nach einem erfahrenen Senior Customer Journey Manager, der unsere...
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Senior Manager Logistics
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland Red Bull VollzeitDer Senior Manager Logistics ist für das nationale Logistik-Setup inklusive der Kostenplanung des lokalen Logistik Budgets verantwortlich. In Zusammenarbeit mit unseren 3PLs, dem Customer Service, Procurement und dem Demand & Supply Planning Team sowie weiteren internen- sowie externen Stakeholdern realisiert der Senior Manager Logistics ein optimales...
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Senior Manager of Automotive Partnerships
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Amazon Online Germany GmbH - C78 VollzeitJob Title: Senior Manager of Automotive PartnershipsWe are seeking an experienced Business Development Manager to lead the recruitment and engagement of automotive manufacturers for Amazon’s Smart Vehicles division.About the Role:As a Senior Manager of Automotive Partnerships, you will influence and build relationships with top automotive manufacturers to...
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Senior Consulting Manager for IT Services
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland FERCHAU VollzeitIhre Herausforderung: Wir suchen einen Senior Consulting Manager for IT Services, der unsere Kunden in der Region unterstützt und die Strategie und Umsetzung unserer Unternehmensziele aktiv mitwirkt.Aufgaben:Active Suche nach Neu- und Bestandskunden im Bereich ITBeratung und Präsentation unseres DienstleistungsportfoliosMitwirkung bei der Strategie- und...
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Senior DC-Infrastructure Service Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland agex IT gmbh VollzeitSie suchen nach einem herausfordernden Job, der Ihre Fähigkeiten als Service Manager in der Datenzentrum-Sparte unter Beweis stellt? Wir suchen einen erfahrenen Data Center Services Manager, der unsere IT-Serviceleistungen in Übereinstimmung mit den intern vertraglich vereinbarten Volumina und Servicelevels über den vollständigen Lebenszyklus der...
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Senior Communications Manager
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland Wilde & Partner Communications VollzeitÜber unsWir sind Wilde & Partner Communications, eine der größten und erfahrensten Full Service-Agenturen in Deutschland. Wir suchen erfahrene Kolleginnen und Kollegen, die unsere Kunden betreuen und unsere Kommunikationsstrategien umsetzen.AufgabenAls Senior Communications Manager bist du verantwortlich für die strategische Kunden- und...
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Senior Account Manager
Vor 5 Tagen
Munich, Bayern, Deutschland Merit Medical Systems Inc VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Sales Professional to join our team as a Senior Account Manager in Germany.As a Senior Account Manager, you will be responsible for developing and maintaining relationships with key customers in Germany, identifying new business opportunities, and driving sales growth.
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Munich, Bayern, Deutschland AWS EMEA SARL (Germany Branch) - H13 VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced Senior Practice Manager to lead our Professional Services team in Germany. As a key member of our AWS EMEA SARL (Germany Branch) team, you will be responsible for building and growing a team of consultants who deliver innovative solutions to our customers.Key ResponsibilitiesBuild and lead a high-performing team of...
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Senior Facility Manager
vor 3 Wochen
Munich, Deutschland GOLDBECK Facility Services GmbH VollzeitGOLDBECK realisiert zukunftsweisende Immobilien in Europa. Wir verstehen Gebäude als Produkte und bieten alle Leistungen aus einer Hand: vom Design über den Bau bis zu Services im Betrieb. Aktuell beschäftigt unser Familienunternehmen mehr als 12.500 Mitarbeitende an über 100 Standorten bei einer Gesamtleistung von über 6,4 Mrd. Euro. Unser Anspruch...
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Senior Project Manager Automotive Industry
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Valsoft Corporation VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Senior Project Manager to join our team at Valsoft Corporation in Munich. As a Senior Project Manager, you will be responsible for delivering high-profile projects within the automotive industry.
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Senior Service Delivery Director
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland NSC Global VollzeitOverview: nscglobal is currently looking for a **Senior** **Service Delivery Director** to join our growing company. This role is responsible for delivery excellence of all support towers, customer relationship management, client care, and P&L responsibility. This position holds the responsibility for building relationship through open and honest...
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(Senior) Manager Indirect Tax Services
vor 6 Monaten
Munich, Deutschland KPMG-Germany VollzeitBegleite KPMG bei den zukünftigen Herausforderungen unserer Kunden und Kundinnen. Begeistere auch Du Dich für die Vielfalt unserer Fragestellungen - und mach gemeinsam mit uns den Unterschied. Unterstütze gemeinsam mit Deinem Team aus dem Bereich Indirect Tax Services bei der Beratung unserer Mandanten und Mandantinnen in allen Fragen des nationalen und...
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(Senior) Manager
vor 2 Monaten
Munich, Deutschland WTS VollzeitAufgaben Du verantwortest Projekte in den Bereichen Accounting, Risk & Regulatory, Finance und ESG Transformation. Du berätst nationale und internationale Versicherungen, entwickelst Lösungsansätze bei komplexen Fragestellungen der Rechnungslegung (insbesondere IFRS 9 und IFRS 17) aus dem Versicherungsaufsichtsrecht sowie im Zusammenhang mit...
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Munich, Bayern, Deutschland c GmbH VollzeitWir suchen für unsere Bank in München einen erfahrene[n] Senior Manager für Risiko- und Vertragsmanagement im Finanzbereich.Als Verantwortlicher für das Auslagerungsmanagement verantwortest du die Implementierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Unternehmen. Du bist für die Überwachung und Kontrolle von Auslagerungsprozessen sowie die...
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Munich, Bayern, Deutschland All for One Customer Experience GmbH VollzeitBeschreibung:Als Senior Consultant Customer Care Sales/Service Cloud bei All for One Customer Experience GmbH bist du verantwortlich für die Betreuung unserer Bestandskunden im SAP Sales und Service Cloud-Umfeld. Du unterstützt in der SAP Sales und Service Cloud im 1. bis 3. Level Support und nimmst Kundenanforderungen auf, erarbeitest Lösungsvorschläge...
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Senior Manager Procurement Services Specialist
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland Magna VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced Senior Manager Procurement Services to join our Magna Corporate Procurement Europe team. The successful candidate will be responsible for developing and executing the commodity strategy for Services commodities in alignment with the company's overall strategic objectives.Your ResponsibilitiesDevelop and execute the...
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Senior Cluster Revenue Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland HRG Commercial Services GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen und motivierten Senior Cluster Revenue Manager, der sich unserer Hotelgruppe in München anschließen möchte.AufgabenAls Senior Cluster Revenue Manager wirst du für die Betreuung und Optimierung von 3-5 Hotels verantwortlich sein. Deine Aufgaben umfassen:Die Entwicklung und Umsetzung von Revenue Management und Pricing...
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Senior Project Manager
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland g2 Recruitment VollzeitJob Summary:We are seeking a highly experienced Senior Project Manager to oversee the planning, coordination, and execution of utility-scale photovoltaic (PV) projects.Main Responsibilities:Plan and supervise projects from inception to completion.Align with internal and external stakeholders, including clients, contractors, and construction...
