Customer Success Consultant
vor 3 Wochen
Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib
Doctolib sucht zur Verstärkung des Teams eine:n Customer Success Consultant (x/f/m). In dieser Position kümmerst du dich um die langfristige Zufriedenheit unserer Bestandskund:innen und treibst so die Digitalisierung im Gesundheitswesen voran. Mithilfe von Tools und Analysen hilfst du unseren Bestandskund:innen dabei, deren Kalendereinstellungen zu optimieren und so für starke Performance zu sorgen. Du bist somit echte:r Produkt-Expert:in und maßgeblich für den Erfolg unserer Kund:innen verantwortlich.
Deine Aufgaben
Du verantwortest unsere Bestandskund:innen im kleinen bis mittelgroßen Kundenbereich (SMB)Du erkennst Optimierungspotential und arbeitest aktiv mit unserem Produkt, um durch entsprechende Anpassungen optimal auf die Bedürfnisse unserer Kund:innen einzugehen und die gemeinsamen Ziele zu erreichenDu führst regelmäßig Audits zur Optimierung oder auch Nachschulungen für die Product Adoption durch und sorgst somit für ein hervorragendes ProdukterlebnisDu sorgst für digitalen Content (z.B. in kurzen Produktvideos/ Webinaren) und treibst somit maßgeblich unsere Customer EducationDu bringst Dich mit Deinem Wissen maßgeblich ein und unterstützt das Team bei der ZielerreichungDu überzeugst in der Einhaltung und Optimierung qualitativer und quantitativer Kennzahlen (Kund:innenzufriedenheit, Pünktlichkeit der Umsetzung, usw.)Dein Profil
Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst, aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem
Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du folgendes mit:
Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ etc.)Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung, Account Management, Vertrieb, Projektmanagement oder Customer Success mit Du bist serviceorientiert und verfügst über eine sehr strukturierte & analytische ArbeitsweiseDu agierst proaktiv und handelst lösungsorientiert und bringst Leidenschaft für das Thema eHealth mitDu sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und besitzt gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch oder Italienisch sind ein PlusBesonders interessant sind für uns außerdem
Idealerweise hast du Erfahrungen in der Arbeit mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce)Was wir Dir bieten
ein Aktienoptionsprogramm für alle Doctolibereine betriebliche Krankenversicherung mit tollen ZusatzleistungenVierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthältSolidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen PartnernEin flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglichtFlexibility Days: 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK arbeitenErstattung der ÖPNV-Kosten Verpflegung Budget und gesunde Snacks im BüroEin gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports ClubDer Interview-Prozess
Erstes Vorstellungsgespräch mit TalentInterview mit Hiring ManagerFinales Interview und Case StudyMindestens eine Referenzprüfung
Job Details
FestanstellungVollzeitArbeitsort: BerlinStartdatum ab sofortDoctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.
Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie .
Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter .
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Head of Customer Success
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