Manager of Technical Support

vor 3 Wochen

Jena, Deutschland ESET Vollzeit
Job summary Als Manager unseres Technical Support Teams bist Du verantwortlich für den technischen Support des ESET Portfolios im B2B Bereich für unsere Endkunden sowie Partner innerhalb der DACH-Region. In Fällen von Eskalationen bzw. ungelösten Problemen agierst Du als kompetenter Ansprechpartner für unseren Vertrieb bzw. unsere Partner. Darüber hinaus scheust Du nicht vor der Aufgabe zurück, ein über Deutschland verteiltes Team remote zu führen und weiter zu entwickeln.

Job description

Das sind Deine Aufgaben:

Fachliche und disziplinarische Führung des Technical Support Teams für B2B Produkte in der DACH-Region Ansprechpartner für Eskalationen zum 3rd Level Support Team sowie für unsere externen Geschäftspartner Sicherstellung einer effizienten Ressourcenplanung innerhalb des Teams Unterstützung des Teams in der Dokumentation sowie Nachverfolgung eingehender Meldungen im CRM-System Mitwirkung bei abteilungsübergreifenden Projekten und Repräsentation des Technical Support Teams Definition und Monitoren der teamrelevanten KPIs Erstellung leistungsbezogener und statistischer Berichte sowie regelmäßiges Reporting an den Director Technical Services DACH

Das bringst Du mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld oder ein technischer Studienabschluss Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im technischen Support Erfahrung in der Leitung von remote Teams im Kundenservice, Support, oder ähnlichen Bereichen ist von großem Vorteil Gute Kenntnisse in den gängigen MS Office Programmen sowie CRM-/Ticketsystemen Ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise, sowie eine hohe Belastbarkeit Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Das bieten wir Dir:

Sicherer, moderner Arbeitsplatz mit Zukunftsperspektive in einem wachsenden Unternehmen Abwechslungsreiche, herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum und individuellen Entwicklungschancen Attraktive leistungsorientierte Vergütung inkl. betrieblicher Altersversorgung und weiteren überdurchschnittlichen Benefits Offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre

  • Head of Digital Workplace Engineering

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your Role Responsibilities: Foster Team Productivity: Take responsibility for enhancing the productivity of your team. Demonstrate a genuine concern for the well-being and performance of your team and teams around you Endpoint operations engineering and Management Expertise: As an engineering manager, you will combine your technical proficiency...

  • Electronic Engineer, Development of Geodetic Surveying Systems, Jena

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland Trimble Vollzeit

    Trimble Jena GmbH belongs to Trimble Inc./USA, a worldwide leading enterprise in businesses for optical and GNSS positioning systems. A high scale of quality standards combined with extraordinary power of innovation is the basic principle for the success of Trimble.  You can find out more about us here > > > Your area of work ... The development...

  • Firmware Engineer, Development of Geodetic Surveying Systems, Jena

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland Trimble Vollzeit

    Trimble Jena GmbH belongs to Trimble Inc./USA, a worldwide leading enterprise in businesses for optical and GNSS positioning systems. A high scale of quality standards combined with extraordinary power of innovation is the basic principle for the success of Trimble.  You can find out more about us here > > > Your area of work ... Firmware...

  • Technical Assistant

    vor 3 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland Max Planck Institute for Biogeochemistry, Jena Vollzeit

    Job Code: 22/2023 Job Offer from November 07, 2023 The Max Planck Institute for Biogeochemistry (MPI-BGC) in Jena is dedicated to interdisciplinary fundamental research in the field of Earth system sciences with a focus on climate and ecosystems. The internationally renowned institute, which currently employs around 250 people, celebrated its 25th...

  • Head of Technical Supply Management

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Ihre Rolle die Gruppe Technical Supply Management fachlich und disziplinarisch führen mit Ihrem Team in Entwicklungsprojekten und in Serienproduktion die Lieferantenschnittstelle managen, Projektfortschritt bei Lieferanten tracken und eine gute Zusammenarbeit mit Lieferanten und den anderen Abteilungen, wie Operations und R&D sicherstellen bei...

  • Head of Technical Supply Management

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Ihre Rolle die Gruppe Technical Supply Management fachlich und disziplinarisch führen mit Ihrem Team in Entwicklungsprojekten und in Serienproduktion die Lieferantenschnittstelle managen, Projektfortschritt bei Lieferanten tracken und eine gute Zusammenarbeit mit Lieferanten und den anderen Abteilungen, wie Operations und R&D sicherstellen ...

  • IT Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland 2230 Laser Imaging Systems GMBH Vollzeit

    Description You will be the local liaison with the IT teams internationally spread over the world and our outsource partners. You are an IT generalist and your passion is taking end responsibility that the infrastructure runs stable serving the local business community. You will give hands on support for all IT services that cannot be done...

  • Head of Service to Customer Platforms

    vor 2 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Your Role Disciplinary and professional management of 6 to 13 employees in accordance with our management principles we understand this mean that you lead, motivate, manage and develop employees. You will also act as Hiring Manager within the recruiting process at Zeiss, in which you will accompany all recruiting steps from the job advertisement to the...

  • Head of Service to Customer Platforms

    vor 4 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Your Role Disciplinary and professional management of 6 to 13 employees in accordance with our management principles we understand this mean that you lead, motivate, manage and develop employees. You will also act as Hiring Manager within the recruiting process at Zeiss, in which you will accompany all recruiting steps from the job advertisement to...

  • Technical Support Engineer

    vor 17 Stunden

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Technical Support Engineer

    vor 19 Stunden

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über das Unternehmen Wir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Technical Support Engineer

    vor 2 Wochen

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Technical Support Engineer

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Technical Support Engineer

    vor 8 Stunden

    Jena, Deutschland ESET Deutschland GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenWir sind ein europäischer IT-Security-Software-Hersteller mit Hauptsitz in Bratislava, Slowakei und einer deutschen Niederlassung in Jena. Seit mehr als 30 Jahren entwickeln und bieten wir plattformübergreifende Schutzlösungen für Privatanwender und Unternehmen jeder Größe. Mit einem breiten Portfolio an Endpoint Protection,...

  • Senior Workflow Manager Ametropia Implementation

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Senior Workflow Manager Ametropia Implementation to join our team. In this role, you will be responsible for developing and executing global business and marketing plans on workflow level for our laser vision correction portfolio for ametropia, driving workflow implementation, and managing workflows...

  • Life Cycle Project Manager

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    Carl Zeiss Meditec AG enables medical professionals worldwide to improve the lives of their patients in ophthalmology, microsurgery and other medical growth sectors. With our proven medical technology and application expertise, we are driving standards of care. Together with our colleagues in locations around the world, we work every day to achieve this...

  • Senior Workflow Manager Ametropia Implementation

    vor 4 Wochen

    Jena, Deutschland ZEISS Group Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Senior Workflow Manager Ametropia Implementation to join our team. In this role, you will be responsible for developing and executing global business and marketing plans on workflow level for our laser vision correction portfolio for ametropia, driving workflow implementation, and managing workflows...

  • Mechanic / Mechatronics Technician R&D (gn)

    vor 3 Wochen

    Jena, Thüringen, Deutschland KLA Vollzeit

    Company Overview KLA is a global leader in diversified electronics for the semiconductor manufacturing ecosystem. Virtually every electronic device in the world is produced using our technologies. No laptop, smartphone, wearable device, voice-controlled gadget, flexible screen, VR device or smart car would have made it into your hands without us. KLA...

  • Head of Business Development

    Vor 7 Tagen

    Jena, Thüringen, Deutschland ZEISS Gruppe Vollzeit

    Within the ZEISS Microoptics we optimize glass and transparent plastic surfaces based on a patent-protected IP platform using different micro-optical structures and holographic optical elements, enabling the integration and combination of different functionalities such as lighting, projection, filtering and detection.Your roleIn this function it is your...

  • (Senior) Product Manager

    vor 3 Wochen

    Jena, Deutschland Intershop Communications AG Vollzeit

    Jena Senior We are Intershop - We're built to boost your business! As an e-commerce pioneer, we have been setting standards in the development of software for digital commerce for almost 30 years. With our cloud offering and as a Microsoft partner, we transform...