Head of Customer Onboarding

Vor 6 Tagen

Berlin, Deutschland Rapid Data GmbH Unternehmensberatung Vollzeit
Stellenbeschreibung

Als Head of Customer Onboarding übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu- und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den Mehrwert unserer Software schnell erkennen und langfristige Partnerschaften entstehen. Du setzt dabei Standards, die unsere Kunden begeistern und unser Wachstum nachhaltig fortsetzen.  .

Deine Aufgaben bei uns:

  1. Strategie und Prozessgestaltung
    • Weiterentwicklung und kontinuierliche Optimierung eines skalierbaren und effizienten Onboarding-Prozesses.
    • Definiere und überwache KPIs wie Time-to-Value und Utilization-Rate.
  2. Kundenkommunikation
    • Sorge für eine klare, proaktive und einheitliche Kommunikation und Bearbeitung aller Kundenanfragen während des gesamten Onboarding-Prozesses.
  3. Teamführung
    • Führe und entwickle ein engagiertes Customer-Onboarding-Team, um herausragende Ergebnisse zu erzielen.
  4. Kundenerfolg fördern
    • Stelle sicher, dass Kunden die nötigen Schulungen, Materialien und Unterstützung erhalten, um den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu erzielen.
    • Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und Product Team, um Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungen voranzutreiben.
  5. Kundenbindung
    • Entwickle Strategien, die Kundenbindung stärken und frühzeitig Erfolgserlebnisse ermöglichen.
  6. Reporting und Analyse
    • Erstelle datenbasierte Berichte und verbessere kontinuierlich die Onboarding-Prozesse durch Analysen.
Was Du mitbringst:

  • Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Customer Success- oder Onboarding-Teams, idealerweise in einem technologiegetriebenen SaaS- oder Tech-Unternehmen.
  • Du hast Erfolge in der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Kundenbindung vorzuweisen.
  • Führung liegt dir im Blut, und du hast ein starkes Organisationstalent sowie technisches Verständnis
  • Idealerweise Erfahrung mit SaaS-Produkten oder technischen Lösungen und Kenntnis moderner CRM-/ und Automatisierungstools.
  • Du hast Erfahrung im Projektmanagement und die Fähigkeit Prozesse und Projekte effektiv zu steuern. 
  • Deine Kommunikation ist klar und überzeugend, und du setzt gerne kundenzentrierte Strategien um.
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
Was wir Dir bieten:

  • Klar planbare Arbeitszeiten und die Möglichkeit, 2-3 Tage pro Woche im Home-Office zu arbeiten 
  • 30 Tage Urlaub im Jahr 
  • Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch
  • Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten, eine spannende Produktwelt und eine brandneue, innovative Softwarelösung für Bestatter 
  • Ein aufgeschlossenes und motiviertes 6-köpfiges Onboarding-Team mit großartigen Menschen, die dich bei deinem Einstieg in eine ganz besondere Branche begleiten und unterstützen 
  • Regelmäßige Teammeetings und Austausch mit der Geschäftsleitung
  • Ein ehrliches, zugewandtes und wertschätzendes Miteinander innerhalb unseres Teams, flache Hierarchien und ein offener Umgang mit Fehlern 
  • Gemeinsame Ausflüge, Sommer- und Weihnachtsfeiern und regelmäßige Restaurantbesuche – unsere Feste sind legendär und das Team ist richtig gern zusammen 
Über uns

Rapid Data ist führender Softwareanbieter für die Bestattungsbranche in Europa und steht seit 1989 für Innovation und Fortschritt. Es ist unsere Leidenschaft hochmoderne ERP- und CRM-Lösungen zu entwickeln, die die Art und Weise, wie Bestattungsdienstleister arbeiten, revolutionieren. 
 
Wir sind mehr als nur ein Unternehmen  – wir sind Wegbereiter für Veränderungen und stehen an vorderster Front, um die Branche in eine neue Ära zu führen. Unser Ziel ist es, nicht nur in Europa präsent zu sein, sondern eine weltweite Präsenz aufzubauen, um jeden Bestattungsdienstleister und seine Partner mit unserer All-in-One-Technologieplattform zu unterstützen. 
 
Getrieben von unserer Vision und unterstützt durch einen der anspruchsvollsten und renommiertesten Private-Equity-Investoren der Welt, befinden wir uns in einer Phase beschleunigten Wachstums. Jeder Tag ist für uns eine neue Gelegenheit, unsere Grenzen zu überschreiten und unsere Träume zu verwirklichen. Wir sind bereit, die Welt zu verändern – seien Sie Teil dieser aufregenden Reise mit Rapid Data. 

  • Head of Customer Onboarding

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland Rapid Data GmbH Unternehmensberatung Vollzeit

    **Stellenbeschreibung**: Als **Head of Customer Onboarding** übernimmst du die Verantwortung für die strategische und operative Gestaltung aller Prozesse, die unsere Neu - und Bestandskunden erfolgreich in die Nutzung unserer hochmodernen Software-Lösungen einführen. Dein Ziel ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten, sodass Kunden den...

  • Head of Customer Operations

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our post-sales function in the German market. As our Head of Customer Operations, you will be responsible for building and managing a high-performing team that delivers exceptional customer experiences and drives business growth.Your key responsibilities will include:Building...

  • Head of Customer Service

    vor 3 Monaten

    Berlin, Deutschland ShopwithmeAsia Vollzeit

    We are looking for Head of Customer Service ( M/F) that takes care for our growing Number Europeanwide Customers in E commerce sales. you will lead a vibrant team full of Energy ! Speaking English is mandatory, German would be nice! Pay: 3.500,00€ - 4.500,00€ per month **Education**: - High school or equivalent (preferred) **Experience**: -...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    **Your Mission**: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You will make sure they’re successful when using our...

  • Global Head of Customer Success

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

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    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Nosto Vollzeit

    **Who are we?** At Nosto, we’re on a mission to make every impression relevant. We’re a global leader in the booming e-commerce space and work with amazing customers like Chubbies, Princess Polly, Lord & Taylor, and FIGS. Utilizing behavioral data, deep integrations, machine-learning technology, and automated workflows, the Nosto Commerce Experience...

  • Head of Customer Success

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland elopage Vollzeit

    **About us** At ablefy, we believe that passion can turn into a career for anyone! With our cloud-based SaaS platform solution, ablefy.io, we offer an easy and efficient way for everyone to create and sell digital products and online courses. More than 70,000 entrepreneurs have already placed their trust in our expertise! Our story began in 2015, and for...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in English Your Mission: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

    Please apply through our website with a resume in English Your Mission: As our Head of Customer Success for the German market at Birdie, you will play a pivotal role in shaping the future of the organisation in Germany. Your mission will be to serve as a trusted advisor and advocate for Birdie's partners and ensure we delight them at every touchpoint. You...

  • Head of Customer Experience, Germany

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Amazon Deutschland Services GmbH Vollzeit

    Bachelor’s Degree - Experience in improving customer service and building scalable, long-term solutions to remove customer pain-points - Strong people management skills with experience of leading and motivating multi functional groups in a diverse environment - Fluent English & German language. - Ability to think strategically and to drive the detailed...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland birdie Vollzeit

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  • Head of Customer Success B2B

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Marketing

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Talon GmbH Vollzeit

    About the RoleThe Head of Customer Marketing at Talon GmbH will be responsible for leading the marketing strategy across product adoption, upsell opportunities, customer communication, and advocacy programs. This role will collaborate closely with the events team to ensure our flagship customer event, INCENTIVIZE, meets our advocacy goals and scales to new...

  • Head of Customer Service Lead

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Opteven Deutschland Vollzeit

    Opteven Deutschland: A New Chapter in Customer ServiceAt Opteven Deutschland, we are embarking on an exciting journey to establish a new Customer Service department. As the Head of this emerging team, you will play a pivotal role in shaping our customer experience and driving business growth.Key Responsibilities:Lead the development and implementation of...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

    Job Description At DemoUp Cliplister, we’re revolutionizing how over 3,000 brands and retailers like MediaMarkt, Otto, Fnac, Microsoft, Logitech, and Bosch bring their products to life with innovative solutions like video, augmented reality, and user-generated content. Our unique approach combines content creation services with a state-of-the-art digital...

  • Head of Customer Operations

    vor 6 Monaten

    Berlin, Deutschland DemoUp Cliplister Vollzeit

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  • Customer Success Onboarding Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland SAP Leanix Vollzeit

    About the RoleSAP LeanIX is seeking a Customer Success Onboarding Manager to join our EMEA team. As a key member of our Customer Success organization, you will be responsible for ensuring the successful onboarding and adoption of LeanIX products and services.Key Responsibilities:Lead the onboarding process for new customers, ensuring a smooth and positive...

  • Head of Credit Operations

    vor 5 Monaten

    Berlin, Deutschland Engie Mobisol GmbH Vollzeit

    Requisition ID: 30690- Location: Berlin, DE**Job Title**:Head of Credit Operations **Department**:Global Customer Finance **Reporting Line**:Head of Customer Finance **Location**:Any EEA country of operation or Berlin (Germany) This position involves an estimated 30% to 40% business travel to other EEA countries of operation as well as occasional travel...

  • Head of/Director Customer Marketing

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Talon.One GmbH Vollzeit

    ABOUT THE ROLE: The Head of/Director Customer Marketing at Talon.One will spearhead a new sub-function focused on retaining and growing our customer base. This role is responsible for leading the marketing strategy across product adoption, upsell opportunities, customer communication, and advocacy programs. The Head of/Director of Customer Marketing will...

  • Head of/Director Customer Marketing

    vor 3 Wochen

    Berlin, Deutschland Talon.One GmbH Vollzeit

    ABOUT THE ROLE: The Head of/Director Customer Marketing at Talon.One will spearhead a new sub-function focused on retaining and growing our customer base. This role is responsible for leading the marketing strategy across product adoption, upsell opportunities, customer communication, and advocacy programs. The Head of/Director of Customer Marketing will...