Application Manager – SAP

Vor 2 Tagen


Cologne, Deutschland Salt Vollzeit

Salt is currently hiring for our client(a global market leader) in Germany, for an Application Manager.


Job Specification: Application Manager – SAP (Service, Support, Run)

Location: Germany

Employment Type: Full-Time

About the Role

We are seeking a dynamic and experienced Application Manager – SAP (Service, Support, Run) to oversee and ensure the smooth daily operations of SAP systems and related applications. In this critical role, you will focus on the "run" aspect of SAP, managing incident resolution, ticket handling, and operational support. You will work closely with internal teams, external partners, and business stakeholders to maintain system reliability and drive continuous service improvement.

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Key Responsibilities

1. Operational Management:

o Ensure the smooth operation and availability of SAP systems and related modules.

o Oversee day-to-day activities of the SAP AMS (Application Management Services) team.

o Manage and prioritize tickets, ensuring timely resolution of incidents, service requests, and changes.

2. Incident and Problem Resolution:

o Act as an escalation point for high-priority or complex issues.

o Coordinate with cross-functional teams and external vendors to resolve technical problems.

o Analyze recurring issues and implement long-term solutions to improve system stability.

3. Performance Monitoring and Reporting:

o Monitor system performance and adherence to Service Level Agreements (SLAs).

o Generate and present regular reports on ticket resolution, system uptime, and operational metrics.

o Identify trends and areas for improvement.

4. Stakeholder Collaboration:

o Work closely with business stakeholders to understand operational needs and expectations.

o Ensure clear communication and alignment on priorities and timelines.

o Provide expert advice on best practices in SAP application management and support.

5. Continuous Improvement:

o Develop and implement strategies to enhance SAP AMS processes and services.

o Stay updated on SAP innovations and recommend tools or processes to improve efficiency.

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Qualifications

Technical Skills:

• Proven experience in SAP Application Management Services (AMS), focusing on operations and support.

• Strong knowledge of SAP modules such as FI/CO, MM, SD, PP, or others.

• Familiarity with ITIL processes, especially incident, problem, and change management.

• Experience in managing ticketing systems (e.g., ServiceNow, Jira).

• Understanding of SAP Basis and integration points with other systems is a plus.

Experience:

• Minimum 3–5 years of experience in SAP support or a related role.

• Experience in a global or multicultural support environment is desirable.

Soft Skills:

• Excellent problem-solving and decision-making abilities.

• Strong organizational and multitasking skills.

• Clear and effective communication in English; German proficiency is highly desirable.

• Customer-focused mindset with a proactive approach to service delivery.

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Why Join Us?

• Opportunity to lead critical SAP operations in a global organization.

• A collaborative and innovative work environment.

• Competitive salary and benefits package.

• Career growth and professional development opportunities.



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