Teamleitung Technical Customer Operations

vor 2 Monaten

Berlin, Deutschland LucaNet AG Vollzeit
Die Position

Als Technical Customer Operations Team Lead bist du für die Leitung unseres Technical Customer Operations (TCO)-Teams verantwortlich, führst es fachlich und disziplinarisch und stellst sicher, dass die TCO-Standards und -Prozesse eingehalten werden. Darüber hinaus bist du für die Qualitätssicherung, die Einhaltung von KPIs und die Kontrolle der Betriebs- und Cloud-Services für unsere Produkte zuständig. Wir suchen eine organisierte und lösungsorientierte Führungspersönlichkeit mit hervorragenden Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten.

Das erwartet dich

  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team Technical Customer Operations (TCO) 
  • Führung von Mitarbeitern, z.B. regelmäßige Mitarbeitergespräche, Mitarbeiterentwicklungspläne, etc.
  • Recruiting (Bewerberauswahl, Durchführung von Telefon- und Vorstellungsgesprächen)
  • Verantwortung für das Aus- und Weiterbildungsprogramm der TCO-Mitarbeiter
  • Definition und Dokumentation der TCO-Implementierungsrichtlinien, Standards und Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
  • Überwachung der Einhaltung von Qualitätskriterien in Bezug auf die TCO-Implementierungsrichtlinien, -Standards und -Prozesse
  • Definition und Überwachung von TCO KPIs
  • Steuerung der Operational Services wie z.B. technische Installation aller LucaNet-Komponenten und andere technische Dienstleistungen, die direkt oder indirekt mit LucaNet zusammenhängen
Das bringst du mit

  • Langjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Bereich des technischen Supports oder der Betreuung von Kund:innen, nachweisliche Kenntnisse der entsprechenden Aufgaben und Zuständigkeiten im Bereich TCO
  • Ausgeprägte Führungsqualitäten mit Erfahrung in der Leitung und Entwicklung eines Teams, der Durchführung von Leistungsbeurteilungen und der Förderung eines kollaborativen Arbeitsumfelds.
  • Erfahrung in der Rekrutierung und Auswahl leistungsstarker Teammitglieder
  • Kenntnisse im Projektmanagement und in der Priorisierung von Aufgaben
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ausgezeichneter Umgang mit Interessengruppen auf allen Ebenen
  • Organisierte, strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
  • Analytische und datengesteuerte Herangehensweise
  • Fließend in Deutsch und Englisch
Benefits

  • LucaFlex – Wir wissen, dass jede Person unterschiedliche Arbeitsweisen und Präferenzen hat. Mit unserem flexiblen Arbeitszeitmodell hast du die Möglichkeit, deine Arbeitszeit und deinen Arbeitsort nach deinen individuellen Bedürfnissen und beruflichen Anforderungen zu gestalten.
  • Work from abroad – Manchmal kann ein Umgebungswechsel unsere Kreativität und Produktivität steigern. Mit uns kannst du bis zu 90 Arbeitstage aus dem Ausland arbeiten.
  • Sabbatical – Nimm dir die Zeit, um deinen persönlichen Ambitionen nachzugehen, Zeit mit deiner Familie zu verbringen, zu reisen oder andere Dinge zu tun, die dir Spaß machen, dank unserer Sabbatical Angebote.
  • Team spirit – Wir schätzen Teamwork und feiern unsere Erfolge. Wir nutzen jede Gelegenheit, um zusammenzukommen, gemeinsam zu lernen und unsere Erfolge miteinander zu genießen.
  • Learning & Development – “Always growing” ist Teil unserer Kernwerte. Wir unterstützen dich dabei, deine eigene Entwicklung zu gestalten, indem wir dir die dafür nötige Zeit, die Ressourcen und das Budget zur Verfügung stellen.
  • Paid volunteer time – Als Unternehmen möchten wir etwas zurückgeben und dich dabei unterstützen, dir Zeit zu nehmen, um etwas Gutes zu tun, einzeln oder im Team.
  • Health & Wellbeing – Uns ist dein ganzheitliches Wohlbefinden wichtig. Deshalb bieten wir individuelle Gesundheitsprogramme an, darunter unternehmensweite Initiativen, Zuschüsse für sportliche Aktivitäten, Unterstützung für psychische Gesundheit und Beratung durch unsere externen Partner.
  • Geneorus leave policy – Wir möchten, dass du dir genügend Auszeiten nimmst, um zu entspannen, zu reisen und neue Energie zu tanken.
  • LucaNet.Engage – Unser Feedback-Prozess ist darauf ausgerichtet, durch regelmäßigen Dialog deine persönliche und berufliche Entwicklung gezielt zu unterstützen.
  • Compensation & company pension plan – Wir verpflichten uns zu einer fairen Vergütung und unterstützen dich für deine Zukunft, indem wir eine betriebliche Altersvorsorge und/oder Rentenzuschüsse anbieten.
  • JobRad – Finde dein Traumrad, mit finanzieller Förderung durch uns.
  • Discounts – Erhalte eine Vielzahl von Vergünstigungen bei unseren externen Corporate Benefits Partnern.
Powered by uniqueness

Bei LucaNet schätzen wir die Vielfalt und die individuellen Stärken einer jeden Person. Wir sind bestrebt, einen inklusiven Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich alle Mitarbeitenden entfalten und wertgeschätzt fühlen. Bei LucaNet bist du willkommen, so wie du bist, unabhängig von geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, persönlichem Ausdruck, ethnischer Zugehörigkeit, religiöser Überzeugung oder Einschränkungen. Unser Recruiting-Prozess basiert ausschließlich auf Qualifikationen, Fähigkeiten und organisatorischen Anforderungen, um Fairness und Chancengleichheit für alle Bewerber:innen zu gewährleisten.
Wir wissen, dass jeder Mensch eine einzigartige Kombination von Kompetenzen und Erfahrungen mitbringt. Wenn du glaubst, dass du für diese Stelle geeignet bist, möchten wir von dir hören - auch wenn du nicht jeden Punkt erfüllst. Wir wollen gerne erfahren, warum du für diese Stelle ideal bist. Daher solltest du es bitte vermeiden dein Foto, dein Alter und deinen Familienstand in deinem Lebenslauf aufzuführen.
Erfahre mehr über unsere Kultur und unseren D&I-Weg

Über uns

LucaNet entwickelt unter dem Motto simply intelligent Finanzmanagement-Software. Als Experte für Financial Performance Management (FPM) vereinfachen wir die Konzernabschlüsse, die Finanzplanung, die Analyse und das Reporting unserer Kunden. Über 3.500 Kunden in mehr als 50 Ländern vertrauen auf unsere leicht zu bedienende Komplettlösung.


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    Vor 5 Tagen

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    **Description of employment**: **We are seeking an experienced Operations and Technical Support Specialist to join our team. In this role, you will be responsible for rolling out a new clock in app, answering tickets, and training our account managers (AMs) on new systems, including internal and customer support systems. You will also be responsible for...

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    vor 2 Monaten

    Berlin, Deutschland Workstation Customer Care Vollzeit

    Our client manufactures laser printers and provides enterprise software to a global market. Since several decades, the company has been a recognized and lauded leader in imaging and output solutions. Today, the company competes in key growth markets, selling its products and services world wide - all focused on helping its customers connect employees to the...

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    **Location**: Berlin - **Type of contract**: Full-Time / Part-Time - **Language**: German / English Speaking **Key Responsibilities**: - Roll out a new Internal Company apps, ensuring all employees are trained on how to use it correctly. - Answer tickets and troubleshoot issues related to our internal and customer support systems. Collaborate with other...

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    Berlin, Deutschland Holvi Vollzeit

    We small businessWe founded Holvi in 2011, in Helsinki. As self-employed people wading through oceans of paperwork, we noticed something funny going on – traditional banks were giving us the cold shoulder. Why not help ourselves? We asked. And so, with time and effort (and lots of coffee), we mastered small business finance – and Holvi was born.Our...

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  • Technical Support Advisor

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    **Key Qualifications**: Passion for customer service and ownership of the customer experience including comprehensive issue resolution Able to effectively tailor communication and style to differing audiences Able to self manage and work independently in a fast-paced, constantly changing environment Thrives on a team where expertise is shared and feedback is...

  • Technical Operations Coordinator

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    Berlin, Deutschland Arden White Limited Vollzeit

    Möchten Sie in einer interessanten und wachsenden Branche arbeiten? Unser Kunde ist ein Unternehmen, das Elektrofahrzeuge auflädt und seinen Sitz in Berlin hat. Aufgrund der wachsenden Nachfrage nach Ladestationen in Deutschland erweitert das Unternehmen sein Team. Wir suchen drei Mitarbeiter für eine unbefristete Vollzeitstelle als...

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    You (M/F/d) are customer orientated and would describe yourself as a problem solver? Your communication skills (written and oral) in HEBREW are very good? You are communicative and can listen to other people? You enjoy helping other people with their problems? Then you should continue reading. For our client, a dynamic, multilingual technology service...

  • Senior Manager, Product Management

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    Berlin, Deutschland Amazon Development Center Germany GmbH Vollzeit

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  • Customer Success Technical Adoption Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland Broadcom Inc. Vollzeit

    Please Note : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. Job Description: Why will you enjoy this new opportunity? Are you passionate about learning and leveraging...

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    Please Note : 1. If you are a first time user, please create your candidate login account before you apply for a job. (Click Sign In > Create Account) 2. If you already have a Candidate Account, please Sign-In before you apply. Job Description: Why will you enjoy this new opportunity? Are you passionate about learning and leveraging...

  • Working Student

    vor 1 Monat

    Berlin, Deutschland Audible Vollzeit

    ABOUT THIS ROLE As a Working Student on the Customer Care Operations team, you’ll be working closely together with our Frontline Operations Team, Back Office Team and our Vendor Partners around the world. You will be part of a highly motivated team in which having fun is just as important as helping our Partners in their daily tasks. As a Working...

  • Customer Support Operations Manager

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    Berlin, Berlin, Deutschland Cpl Vollzeit

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