Customer Care Representative

vor 2 Wochen

Hamburg, Deutschland Iron Mountain Vollzeit

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

Are you curious about being part of our growth stor​y while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, let's start the conversation.

Aufgaben

● Bei eingehenden Kundenanrufen und E-Mails Informationen über Dienstleistungen erteilen, Aufträge entgegennehmen, erfassen und bearbeiten und Einzelheiten zu Problemen/Beschwerden einholen. Versuchen Sie, Kundenanfragen im Erstkontakt zu lösen.
● Lösung von Problemen im ersten Kontakt - Erkennen und Untersuchen von Kundenproblemen bei allen IM-Produkten, Einsatz von kritischem Denken, um Lösungen zu finden, Weiterleitung an das zuständige Kundenbetreuungsteam oder die zuständige IM-Abteilung, wenn eine Lösung im ersten Kontakt nicht möglich ist.
● Bearbeitung von E-Mail-Bestellungen - die rechtzeitige und genaue Eingabe manueller Bestellungen in unsere internen Systeme;
● E-Mail-Indizierung - der Prozess, bei dem der E-Mail-Verkehr, der in der Abteilung eingeht, einem bestimmten Bereich zugewiesen wird
● Rückrufe per Telefon und E-Mail und Serviceberatung - proaktiver Prozess zur Information der Kunden über nicht ausgeführte Aufträge und zur Benachrichtigung der Kunden über unerwartete Verzögerungen bei ihrem Service
● Bearbeitung von Kundenanfragen über Live-Web-Chat
● Bereitstellung von technischem Support für Online-Selbstbedienungsanfragen
● Kommunikatoren - interner Verfolgungsprozess zur Lösung von Kundenanfragen
● Ausgehende Anrufe - Kontaktaufnahme mit Kunden zur Erörterung von Informationen im Zusammenhang mit ihren Bestellanforderungen und Anfragen
● Aufrechterhaltung eines umfassenden Produktwissens
● Förderung des Ansatzes -Der Kunde steht an erster Stelle- bei allen ausgeführten Tätigkeiten.
● Sicherstellung eines professionellen, höflichen und proaktiven Kommunikationsflusses zwischen dem Unternehmen und den Kunden, die es bedient. Dazu gehört die regelmäßige Interaktion mit dem Kunden und allen Geschäftsbereichen.
● Förderung der Marke Iron Mountain und des Wertversprechens.
● Unterstützung der Abteilung Customer Care bei der Schaffung von Effizienzen durch die Reduzierung von Abfall und die Förderung von Selbstbedienungsinitiativen.

Qualifikationen
● Eine hochmotivierte Person, die Enthusiasmus und Energie an den Tag legt, eine positive Sprache gegenüber Kunden und Kollegen verwendet, sich an Veränderungen anpassen kann und flexibel ist. Sie sind stolz auf ihr persönliches Erscheinungsbild und bemühen sich um ein professionelles Auftreten im Umgang mit Kollegen und Kunden.
● Förderung von Integration und Teamarbeit - Ein Teamplayer, der Kunden und Kollegen jederzeit Respekt entgegenbringt, pragmatisch vorgeht und in der Lage ist, bei allen Interaktionen auf faire und konsequente Weise eine gute Arbeitsethik zu demonstrieren
● Integres Handeln - Eine zuverlässige, loyale und vertrauenswürdige Person, die ein hohes Maß an Integrität an den Tag legt
● Eigenverantwortung übernehmen - Persönliche Verantwortung für Kundenprobleme übernehmen und gleichzeitig alle Möglichkeiten ausschöpfen, um eine zufriedenstellende Lösung zu gewährleisten
● Kundenwert schaffen - Sie müssen die Hartnäckigkeit und das Selbstvertrauen haben, aktuelle Denkweisen oder Trends in Frage zu stellen, um den Erfolg des Teams zu beeinflussen und gleichzeitig sicherzustellen, dass der Kunde im Mittelpunkt unseres Handelns steht.
● Eigene Sicherheit - Wir müssen uns selbst und andere vor Schaden bewahren und die Vermögenswerte unserer Kunden so schützen, als wären sie unsere eigenen. 
● Sprachkenntnisse: Deutsch als Muttersprache und Grundkenntnisse in Englisch

Was wir Bieten

• Überwiegend flexible Arbeitszeiten
• kein Wochenende, keine Feiertage
• Die Möglichkeit zu abwechslungsreichen Aufgabengebieten
• Gutes Betriebsklima
• Eine tolles und motiviertes Team
• Usw.

Category: Customer Support

  • Customer Care Professional

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

    Small is beautiful, welcome to enfore... As a Customer Care Representative* you are the interface to our customers - whether in direct customer contact or as a person of trust for our service partners. With your experience and by passing on customer feedback on our products, you will help us to shape our service processes and advance enfore's customer care...

  • Customer Relations Representative

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Pandora Vollzeit

    Welcome to Pandora EMEA Distribution Center GmbH, a logistics and distribution company of the Pandora Group based in Hamburg. Our Mission is to ship jewellery from our location in Hamburg to the EMEA region. For our Distribution Center in Hamburg we are looking for you as a:Customer Relations Representative (m/f/d) in full-timeto enrich our Pandora family...

  • Customer Relations Representative

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Germania, Deutschland Pandora Vollzeit

    Welcome to Pandora EMEA Distribution Center GmbH, a logistics and distribution company of the Pandora Group based in Hamburg. Our Mission is to ship jewellery from our location in Hamburg to the EMEA region. For our Distribution Center in Hamburg we are looking for you as a: Customer Relations Representative (m/f/d) in full-time to enrich our...

  • Senior Customer Care Representative

    vor 3 Wochen

    Hamburg, Deutschland Iron Mountain Vollzeit

    At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain. We provide expert, sustainable...

  • Customer Inspection Representative

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Derichebourg Multiservices Vollzeit

    **Détail du poste** **The CIR represents the Customer (aircraft owner) and is the interface with the OEMs during the aircraft final assembly process**:_Technical _**_(airframe, engines, and systems), _**_Cabin equipment_** and **aircraft acceptance then delivery**.** - Represent and support the Customer for each FAL Presentation/Inspection - Participate as...

  • Customer Inspection Representative

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland Derichebourg Vollzeit

    Détail du poste The CIR represents the Customer (aircraft owner) and is the interface with the OEMs during the aircraft final assembly process: Technical  (airframe, engines, and systems), Cabin equipment and aircraft acceptance then delivery .  Represent and support the Customer for each FAL Presentation/Inspection  Participate as the Customer...

  • Werkstudent/in (M/w/d) Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben - Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) - Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Werkstudent (M/w/d) Customer Care

    vor 1 Monat

    Hamburg, Deutschland HOYER Vollzeit

    Hamburg Teilzeit Publiziert: 24.01.2023 - Wir gehören zu den weltweit führenden Anbietern von Logistiklösungen für die Chemie-, Mineralöl-, Gas - und Lebensmittelindustrie, aufbauend auf unseren Kernkompetenzen. Als Familienunternehmen stehen wir hinter jedem einzelnen unserer weltweit 6.400 Mitarbeiter. Ihr Können, Engagement und Know-how sind die...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care. Aufgaben Unterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc) Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Customer Care Center Coordinator

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Argo Aviation GmbH Vollzeit

    **Imagetext / Arbeitgebervorstellung** Argo Aviation GmbH gehört zur Argo Group GmbH und ist ein Personaldienstleiter mit verschiedenen Spezialisierungen. Mit unseren Units Argo Aviation, Argo Defense, Argo IT-Solutions und Argo Professional verstärken wir, durch leidenschaftliches, menschenbezogenes Recruiting, viele Kunden und haben tiefen Einblick in...

  • Teamlead Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland enfore Vollzeit

    **Small is beautiful, welcome to enfore...**: Weltweit arbeiten täglich mehr als 200 Millionen kleine Unternehmen hart daran ein angenehmes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir haben enfore gegründet, um diese Unternehmen mit einer Technologie auszustatten, die es ihnen in der vernetzten Welt ermöglicht, wettbewerbsfähig zu sein. Durch innovative Hardware und...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Manpower Vollzeit

    Customer Care Agent (gn) - Fleet Management **Sie suchen einen neuen Job?**: Für unseren Kunden, einem renommierten Unternehmen aus dem Bereich Fuhrparkmanagement, suchen wir einen **Customer Care Agent (gn) - Fleet Management** in Hamburg. **Unser Angebot an Sie**: - Langfristige Perspektive inkl. Übernahme - Einsatz in einem erfolgreichen...

  • Strategische Leitung- Customer Care

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Headmatch Vollzeit

    UNTERNEHMENSPROFIL Unser Kunde ist eines der bundesweit führenden Unternehmen im Bereich Home und Healthcare. Seit über 30 Jahren profitieren Patienten und medizinisches Fachpersonal von den ganzheitlichen Lösungskonzepten für die außerklinische Intensivpflege. Aufgrund der Reorganisation der Abteilung wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Hamburg, Deutschland Car Professional Fuhrparkmanagement und Beratungsgesellschaft mbH & Co. KG Vollzeit

    Als einer der größten herstellerunabhängigen Fuhrparkmanager in Deutschland steuert die Car Professional Management rund 80.000 Fahrzeuge für über 230 renommierte Unternehmen. Basis des Erfolgs sind innovative und maßgeschneiderte Fuhrparkmanagement-Lösungen für unsere Kunden. Car Professional Management ist Teil der weltweit agierenden ALD...

  • Werkstudent/in (m/w/d) Customer Care

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland EVIDENT Europe GmbH Vollzeit

    Aktuell suchen wir für unser Customer Care Team DACH eine/n Werkstudenten/in (m/w/d) Customer Care.AufgabenUnterstützung des Teams im Bereich Customer Care (z.B Klassifizierung und Erstellung von Kundenkontakten und Überprüfung der Daten etc)Unterstützung der Kunden bei Reparaturprozessen durch Nachverfolgung von Kostenvoranschlägen und...

  • Customer Care Specialist

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland YoungCapital Vollzeit

    YoungCapital ist ein Recruitingunternehmen, das Kandidat:innen mit passenden Unternehmen verbindet. Unsere Recruiter:innen stehen dir im Bewerbungsprozess und während der gesamten Zusammenarbeit immer als Ansprechpersonen zur Seite._ Starte im Herzen der Hafencity mit Blick auf Wasser als Customer Care Specialist (m/w/d) bei einem jungen Unternehmen in...

  • Field Sales Representative

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland Job Vibe Ltd Vollzeit

    **Role Overview**: We are seeking a skilled Key Account Manager to join our client's team as a Field Sales Representative. In this role, you will hold responsibility for supporting, as well as driving long-term sales and profit growth among assigned target and existing customers, with a primary focus on independent retailers. Your objective will be to...

  • Customer Service Representative

    vor 19 Stunden

    Hamburg, Deutschland INFUSEmedia Vollzeit

    Company Description **Since 2012, we’ve helped thousands of B2B organizations drive full-funnel results through our innovative demand generation solutions and best-in-class data validation platform.** **It’s what helps us build uncompromising trust and impeccable reputation with our clients, every time.** **Job Description**: The Customer Service...