Customer Success Manager

vor 1 Monat

Erkrath, Deutschland Timocom GmbH Vollzeit
Stellenbeschreibung

Als Customer Success Manager (m/w/d) mit Fokus auf Rückgewinnung sorgst du dafür, dass ehemalige Kunden erfolgreich wieder an Bord geholt werden. Gleichzeitig setzt du gezielte präventive Maßnahmen ein, um Kündigungen vorzubeugen. Du betreust Kunden aus dem deutsch-sprachigen Raum und arbeitest in deinem Team eng mit anderen Customer Success Managern und Account Managern zusammen.
Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Großteil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Ein Mal pro Monat treffen wir uns zum Teamday im Büro.

  • Du übernimmst die Mahnstufentelefonie und kontaktierst Kunden in unterschiedlichen Mahnstufen, um ungewollte Kündigungen abzuwenden und offene Forderungen einzufordern.
  • Bei Bestandskunden im Kündigungsstatus führst du telefonische Gespräche, um die Gründe für die Beendigung des Vertragsverhältnisses zu ermitteln und Lösungen anzubieten.
  • Im Rahmen der Kundenrückgewinnung führst du Beratungen durch und kümmerst dich um Vertragsverlängerungen, Vertragsoptimierungen, Tarifumstellungen sowie die Vermarktung neuer Produkte und Zusatzleistungen.
  • Dabei arbeitest du eng mit den Account Managern zusammen. 

Qualifikationen

  • Eine kaufmännische Ausbildung hast du abgeschlossen – oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung in der Rückgewinnung von Kunden bringst du mit.
  • Du arbeitest präzise und akribisch und besitzt eine gute Entscheidungsfähigkeit.
  • Mit den gängigen MS-Office-Anwendungen gehst du routiniert um.
  • Damit du dich mit deinen internationalen Kunden und Kolleg*innen gut verständigen kannst, bringst du verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse mit.
  • Zuverlässigkeit, Kundenorientierung sowie ein freundliches Auftreten am Telefon runden Dein Profil ab.


Zusätzliche Informationen

  • Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere TEAMocom Spaces nutzen, mobil oder bis zu 100 Prozent remote arbeiten.
  • Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten – so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in der Ferne besuchen.
  • Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000 Angeboten wählen. Dank Entwicklungsplänen mit konkreten Inhalten kannst du deine Weiterbildung ganz einfach planen.
  • Deine Gesundheit ist uns wichtig: Deshalb bieten wir dir Gesundheitsaktionen und After-Work-Veranstaltungen, wie zum Beispiel einen individuellen Stresscheck, Rückenkurse oder einen Lauftreff.
  • Wir denken umweltfreundlich: Du kannst ein E-Bike oder Fahrrad leasen. Alternativ unterstützen wir dich gerne mit einem vergünstigten Jobticket oder einem Fahrgeldzuschuss.
  • Für deinen Nachwuchs ist gesorgt: Wir bieten Kita-Plätze in Erkrath und Eltern-Kind-Büros in unserem Headoffice.
  • Arbeiten bei uns heißt Kooperation und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – wir sind Teamplayer, weil wir wissen, was wir als Einheit bewirken.

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Erkrath, Deutschland Timocom GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungAls Customer Success Manager (m/w/d) bist du für die Bearbeitung der Leads und Betreuung von Kunden im Markt South Eastern Europe zuständig.Die Position ist zunächst im Rahmen einer Elternzeitvertretung auf zwei Jahre befristet.  Diese Position bietet die Möglichkeit, einen Großteil der Arbeitszeit im Homeoffice zu verbringen. Ein...

  • Trainer Customer Service

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten -...

  • Trainer Customer Service

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder hybrid arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten - so kannst du deinen Urlaub verlängern oder Familie und Freunde in...

  • Trainer Customer Service

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten -...

  • Customer Service Specialist

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten -...

  • Customer Service Specialist

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten -...

  • Regional Application Manager, CBS Wastewater CEE

    vor 2 Wochen

    Erkrath, Deutschland Grundfos Vollzeit

    Join Grundfos, Commercial Building Services on an exciting journey, as we are looking for a Global Solution Manager, a global Marketing Manager and three Application Managers for Waste Water applications in commercial buildings.As one of the world's leading companies within HVAC and Pressure boosting, Grundfos, Commercial Building Services is embarking on an...

  • Senior Manager, SAP- Sales and CRM

    vor 1 Monat

    Erkrath, Deutschland Nordson Corporation Vollzeit

    Collaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...

  • Auszubilde zum/zur Kaufmann/-frau für Büromanagement

    vor 2 Monaten

    Erkrath, Deutschland Nordson Corporation Vollzeit

    Collaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...

  • Inside Sales Representative

    vor 1 Monat

    Erkrath, Deutschland Schwerdtfeger Gmbh By Redspher Vollzeit

    **Redspher** has over 40 years of experience in handling time-critical shipments throughout Europe and beyond. The company offers a seamless digital platform for both shippers and carriers to easily find, book and track solutions for time-sensitive shipments. By combining technology with Europe’s most extensive carrier network and a team of +400 transport...

  • Auszubildende zum/r Kaufmann/-frau für Büromanagement

    vor 2 Monaten

    Erkrath, Deutschland Nordson Corporation Vollzeit

    Collaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving...

  • Freelancer: Hubspot Berater

    vor 2 Monaten

    Erkrath, Deutschland RYZE Digital Holding GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Übernimm die Verantwortung für die Implementierung von CRM-Systemen und Marketing Automation Lösungen - Plane und steuere Projekte von der Konzeption bis zur finalen Umsetzung unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Ressourcen - Manage interne und externe Projektteams sowie die relevanten Stakeholder, um eine erfolgreiche...

  • Water Solutions Specialist for Commercial Buildings in Europe

    Vor 6 Tagen

    Erkrath, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Grundfos Vollzeit

    About GrundfosGrundfos, a leading company in HVAC and Pressure boosting solutions, is embarking on an exciting journey to expand its offerings into various applications. To support this growth, we are seeking highly skilled professionals to join our team as Water Solutions Specialists.Job OverviewWe are looking for a talented Water Solutions Specialist to...

  • Hubspot Berater

    vor 2 Monaten

    Erkrath, Deutschland RYZE Digital Holding GmbH Vollzeit

    **Deine Aufgaben**: - Übernimm die Leitung und Verantwortung für die Implementierung von CRM-Systemen und Marketing Automation Lösungen - Plane und steuere Projekte von der Konzeption bis zur finalen Umsetzung unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und Ressourcen - Manage interne und externe Projektteams sowie die relevanten Stakeholder, um eine...

  • HubSpot Berater

    vor 2 Monaten

    Erkrath, Deutschland RYZE Digital Holding GmbH Vollzeit

    Deine AufgabenÜbernimm die Leitung und Verantwortung für die Implementierung von CRM-Systemen und Marketing Automation LösungenPlane und steuere Projekte von der Konzeption bis zur finalen Umsetzung unter Einhaltung von Zeitplänen, Budgets und RessourcenManage interne und externe Projektteams sowie die relevanten Stakeholder, um eine erfolgreiche...

  • HR Business Partner

    vor 3 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Bei uns kannst du an bis zu 120 Tagen im Jahr aus dem Ausland arbeiten -...

  • Team Lead Sales

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland TIMOCOM GmbH Vollzeit

    Freu dich auf Deine Arbeitszeit und -ort sind so flexibel wie du: Du kannst unsere modernen Multispaces nutzen, mobil oder entsprechend deiner Aufgaben und deines Wohnorts bis zu 100 Prozent remote arbeiten. Durch regemäßige persönliche Begegnungen wird unser Wir-Gefühl gestärkt. Auf unserer internen Weiterbildungsplattform kannst du aus über 20.000...

  • Assistenz der Technischen Leitung

    vor 7 Monaten

    Erkrath, Deutschland PLU Top Assistant GmbH Vollzeit

    Die Stadtwerke Erkrath GmbH sind ein stark wachsender, moderner und leistungsfähiger kommunaler Energie-, Wasser- und Telekommunikationsversorger in der Region Düsseldorf und Betreiber des Neanderbads. Von den Dienstleistungen profitieren rund 46.000 Einwohner. Effizienz, Nachhaltigkeit und Kundennähe zeichnen das Unternehmen aus. Bei der technischen...

  • Supervisor Virology

    vor 6 Monaten

    Erkrath, Deutschland Charles River Laboratories Vollzeit

    **Req ID #**:222150**Location**:Erkrath, NW, DE, 40699- For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life...