First-Level-Support IT

Vor 6 Tagen


Essen, Deutschland Neri GmbH Vollzeit

Einleitung

Für eine bundesweite Unternehmensgruppe suchen wir engagierte Kandidaten als First-Level-Support IT & Helpdesk (m/w/d) für die professionelle und strukturierte Betreuung von internen und externen Kunden.

Aufgaben

  • Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Kunden
  • Annahme, Klassifizierung, Priorisierung und Bearbeitung von Service- und Support-Anfragen
  • Überwachung der Einhaltung von SLAs und Dokumentation
  • Problemlösung im 1st-Level-Support, Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level bei Bedarf
  • Technisches On-/Off-Boarding von Mitarbeitern
  • Verwaltung von Accounts, Rechten und Rollen
  • Betreuung von Kunden in Bezug zum Lösungsportfolio und bei technischen Anfragen
  • Unterstützung bei der Analyse und Optimierung von Service-Prozessen

Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung oder entsprechende Erfahrung im Service-/Kundenmanagement
  • 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Kundenservice
  • Kenntnisse in ITSM-Systemen
  • Kenntnisse in Active Directory, MS-Windows, MS-Office, Client- und Serversystemen, IT-Infrastruktur und Netzwerken
  • Hervorragende Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
  • Hands-on-Mentalität und analytische Vorgehensweise
  • Selbstständiges und vernetztes Arbeiten, Eigeninitiative
  • Deutschkenntnisse mindestens C1, Englischkenntnisse wünschenswert

Vorteile

  • Motiviertes Team und professionelles Umfeld
  • Sicherer Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben
  • Renommiertes Unternehmen mit langjähriger Firmengeschichte
  • Möglichkeit für remotes Arbeiten
  • Kollegialer Teamzusammenhalt
  • Marktgerechtes Gehalt und Mitarbeitervorteile

Weitere Informationen

Foto von Berkeley Communications auf Unsplash



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