IT Service Manager
vor 1 Woche
- Vollzeit
- Hybrid
- Köln
- Mit Berufserfahrung
- 08.11.24
Der Schutz sensibelster Daten und Informationen nach höchsten Sicherheitsstandards ist seit 50 Jahren Leitgedanke der infodas und wir wollen so dazu beitragen, die Welt ein wenig sicherer zu machen. Heute zählen wir zu den führenden Unternehmen für Informationssicherheit, Datenschutz, Hochsicherheitsprodukte und -dienstleistungen im Bereich der Cybersecurity. Zu unseren Kunden zählen Großkonzerne und Mittelständler der Industrie und des öffentlichen Sektors der öffentliche Sektor im In- und Ausland. Mit stetig wachsenden Standorten in Köln, Berlin, Bonn, München und Hamburg, sorgen wir weltweit für mehr Sicherheit und Resilienz in vernetzten Infrastrukturen.
Erlebe den infodas SPIRIT und werde Teil unseres dynamischen und engagierten Teams.
Das erwartet Dich
- Annahme, Bearbeitung und Beantwortung von Service Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
- Bewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer Priorität
- Kommunikation der abgestimmten Lösungen an externen Kunden im First-Level-Support
- Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen an nachgelagerte Funktionen
- Aktives Tracken aktiver Störungstickets, mit dem Ziel die Störungen unter zeitlichen- und qualitativen Gesichtspunkten zu schließen
- Aktivieren, Dokumentieren und Überwachen der Laufzeiten von 3rd Party Services & Lizenzen
- Unterstützung bei der Erstellung von Service- & Garantieverlängerungsverträgen
- Sicherstellen der SLA-Einhaltung und Eskalation bei Abweichung sowie Erstellung von Statistiken, Übersichten und SLA-Reports
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse und Abläufe
- Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
Das bringst Du mit
- Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Kenntnisse in ITIL V3/4 sowie eine Zertifizierung in dem Bereich
- Berufserfahrung im IT-Service oder IT-Support sowie Erfahrung in der Arbeit mit einem Ticketsystem
- Lösungs- und kundenorientierte Denkweise sowie Teamfähigkeit
- Kommunikationsstärke, Zuverlässigkeit und Organisationsfähigkeit
- Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie serviceorientiertes Denken und Handeln
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Grundkenntnisse mit langlaufenden Service- und Betreuungsverträgen
- Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung nach SÜG
Das ist für Dich drin
- Eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe in einem nationalen und internationalen wachsenden Unternehmen mit einer langjährigen und konstanten Erfolgsgeschichte.
- Ein offenes, kreatives und agiles Arbeitsumfeld.
- Ergonomische, flexible Arbeitsplätze sowie Arbeitsmaterialien und Tools auf technisch neuestem Stand gehören ebenso dazu wie guter Kaffee, Wasser, Tee, Softdrinks und der obligatorische Obstkorb
- Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie berufliche Fortbildungsoptionen werden gemeinsam mit Deinem Vorgesetzten proaktiv geplant und umgesetzt.
- Work-Life-Balance leben wir durch unterschiedliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeitkonto und Homeoffice-Optionen. Deine Reisezeit zählt uneingeschränkt als Arbeitszeit.
- Brückentage sowie die Tage zwischen Weihnachten und Neujahr sind frei und erhöhen Dein Urlaubskontingent.
- Weihnachtsgeld, arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und eine professionelle Beratung zur Gehaltsumwandlung sind ebenfalls in Deinem Paket enthalten.
- Durch das Jobrad „infodas on bike“ mit einem monatlichen Arbeitgeberzuschuss kannst Du bei uns kräftig up-cyclen.
- Du wirst Teil unseres aufgeschlossenen und motivierten infodas Teams, dass viel Wert auf Diversität, offene Kommunikation und einen außergewöhnlichen Spirit legt.
Kontakt
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines möglichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.
INFODAS GmbH • Rhonestraße 2 • 50765 Köln
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IT-Service Manager
vor 6 Monaten
Cologne, Deutschland NetCologne IT Services GmbH VollzeitIT-Service Manager (m/w/d) Festanstellung, Vollzeit · Köln Deine Aufgaben Du bist DER Ansprechpartner für Deine Kunden und kümmerst Dich um alle aufkommenden Themen Du gehst gekonnt mit Eskalationen um Du hast den kompletten Überblick über Deine Kunden – technisch und organisatorisch Du hältst eigenständig Präsentationen...
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IT Management Services Manager
vor 2 Wochen
Cologne, Deutschland Kramer Poole Talent Partners VollzeitOur client is a leading European logistics services provider with a focus on warehousing and sustainable logistics with a client base of leading global brands across a diverse range of industries.To define and drive systems services a solutions-oriented IT Management Services Manager is required to tackle the IT governance challenges presented in a...
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IT-Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH VollzeitDie Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job. Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm. Damit kleiden wir rund...
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IT Service Manager
vor 4 Monaten
Cologne, Deutschland HRS Group VollzeitHRS AS A COMPANY HRS, a pioneer in business travel, aims to elevate every stay through innovative technology. With over years of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay. ProcureTech digitally revolutionizes lodging procurement, connecting...
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SAP Solution Manager Berater
vor 4 Monaten
Cologne, Deutschland Collogia IT Services VollzeitSie teilen unsere Begeisterung für die IT und möchten Teil eines engagierten Teams in einem deutschlandweit agierenden erfolgreichen Unternehmen werden?Dann ist hier Ihre Chance!Wir über unsDie Collogia IT Services GmbH ist ein Hosting Provider, sowie ein IT-Beratungs- und Softwareunternehmen mit Stammsitz in Köln. In unseren Kompetenzzentren Hosting,...
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SAP Solution Manager Berater
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland Collogia IT Services VollzeitSie teilen unsere Begeisterung für die IT und möchten Teil eines engagierten Teams in einem deutschlandweit agierenden erfolgreichen Unternehmen werden?Dann ist hier Ihre Chance!Wir über unsDie Collogia IT Services GmbH ist ein Hosting Provider, sowie ein IT-Beratungs- und Softwareunternehmen mit Stammsitz in Köln. In unseren Kompetenzzentren Hosting,...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein KarrierewegbereiterBei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen.Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT-Service Manager IAM / PAM
vor 5 Monaten
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Leiter IT Service Manager
vor 2 Monaten
Cologne, Deutschland Carglass GER 1 VollzeitCarglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center...
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IT Service Delivery Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Delivery Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 6 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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IT Service Manager
vor 5 Monaten
Cologne, Deutschland BRUDERKOPF GmbH & Co. KG VollzeitBRUDERKOPF - Dein Karrierewegbereiter Bei BRUDERKOPF ist es unsere Mission, talentierte Menschen wie Dich mit renommierten Unternehmen zu verbinden. Wir öffnen die Türen zu Karrieremöglichkeiten, die nicht nur berufliches Wachstum fördern, sondern auch persönliche Leidenschaften und Ziele ansprechen. Unser Mandant - ein angesehener IT-Dienstleister der...
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Junior IT-Systemadministrator
vor 3 Monaten
Cologne, Deutschland NETRIX IT-Service GmbH VollzeitDie NETRIX IT-Services GmbH ist eingebettet in eine stabile Unternehmensgruppe, die ca. 100 Unternehmen in verschiedensten Branchen und rd. 6.500 Beschäftigte umfasst. Als Einzelgesellschaft im Jahre 2000 gegründet, wurde früh ein großer Fokus auf moderne, kompetente und innovative Lösungen gesetzt. Seitdem arbeitet ein Team von jungen, dynamischen und...
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Service Manager
vor 4 Monaten
Cologne, Deutschland Logicalis VollzeitJob Description Why choose Logicalis? Logicalis lets you experience the digital transformation up close – and to get involved in actively shaping its future. Your expertise makes you a crucial building block here. From pre-sales, sales and consulting to professional service, finance and marketing – we value collaboration highly. You’ll...
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IT Service Manager IAM
vor 3 Monaten
Cologne, Deutschland Bw Bekleidungsmanagement GmbH VollzeitVon der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm. Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie...
