Customer Care Manager DACH Region

vor 2 Wochen

Munich, Deutschland zooplus Vollzeit

Unternehmensbeschreibung

Vor mehr als 20 Jahren war zooplus eines der ersten Unternehmen, das die Kategorie Heimtierbedarf in die Welt des E-Commerce brachte. Heute stehen wir als Europas führende Online-Plattform für Haustierbedarf stark da und liefern jedes Jahr mehr als 9 Millionen Haustierbesitzern glückliche Momente.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.
Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an unserem Standort in der Münchner Innenstadt als Customer Care Manager (all genders) für unsere Kunden aus der DACH-Region

Deine Aufgaben:  

Sicherstellen einer exzellenten Kundenservice-Erfahrung Verantwortung für unser externes Service-Center-Team Unterstützung in der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen sowie Bereitstellung von 3rd Level Support für unsere Kunden und unseren externen Dienstleister Qualitätssicherung sowie KPI- und SLA-Monitoring (bspw. zu Kontaktvolumen, Reaktionszeit und -qualität) Einführung neuer und Optimierung bestehender Prozesse in Kooperation mit unserer zentralen Strategieabteilung Verantwortung für Projekte zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit Enge Zusammenarbeit mit diversen Schnittstellen (z.B. Produkt Management, Logistik, Online Shop Management, IT oder Buchhaltung), um einen reibungslosen Kundenservice sicher zu stellen Durchführung von Trainings/Coachings für das Service-Center-Team Beantwortung der Kundenanfragen auf Bewertungsplattformen wie Trustpilot oder Trustedshops, sowie Erledigung administrativer Aufgaben

Qualifikationen

Studium der Wirtschafts- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice Erfahrung in der Führung und Steuerung von externen Call-Center-Dienstleistern Kenntnisse in der Anwendung von CRM-Tools Einfühlungsvermögen, Serviceorientierung und hohe soziale Kompetenz, sowie stilsichere Kommunikationsfähigkeit Verhandlungssicheres Deutsch, fließend in Englisch

Zusätzliche Informationen

Mit mehr als 1.000 engagierten Mitarbeitern an 10 europäischen Standorten sind wir davon überzeugt, dass unser Erfolg aus der Zusammenarbeit und dem Nutzen unserer internationalen Stärken resultiert. Du kannst dich auf eine hybride Arbeitsumgebung freuen, in der du mit diesen internationalen Kollegen sowohl von daheim als auch im Büro arbeiten wirst.

Unsere Vorteile:
20% Rabatt in unserem zooplus-Shop
Interne und externe Fortbildungen
Team-Events
✈️ 28 Urlaubstage und freie Tage am 24. und 31. Dezember
️ Firmenpreise bei einer lokalen Fitnessstudio-Kette (Body & Soul)
Firmenhandy zur beruflichen und privaten Nutzung

Möchtest Du mehr erfahren? Informiere dich auf unserem über uns und unsere Arbeit.

zooplus legt großen Wert auf Chancengleichheit. Wir schätzen und fördern Vielfalt und Inklusion innerhalb unserer Teams.

#LI-Hybrid

zooplus is committed to equal opportunity. We value and embrace diversity and inclusion of all Team Members.

  • Customer Care Manager DACH Region

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region! Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an unserem Standort in der Münchner Innenstadt als Customer Care Manager (all...

  • Manager Customer Service DACH

    Vor 3 Tagen

    Munich, Deutschland Baxter Vollzeit

    Vantive: A New Company Built On Our Legacy Baxter is on a journey to separate our ~$5B Kidney Care segment into a standalone company. Vantive* will build on our nearly 70-year legacy in acute therapies and home and in-center dialysis to provide best-in-class care to the people we serve. We believe Vantive will not only build our leadership in the kidney...

  • Channel Account Manager

    Vor 5 Tagen

    Munich, Deutschland Smartsheet Vollzeit

    Smartsheet is looking for a regional Channel Account Manager for the DACH region based in Germany (Remote). The primary focus will be to optimize, activate and recruit our DACH channel by managing and recruiting new solution partners. The channel account manager is a quota-carrying, revenue-producing role that is responsible for recruiting, onboarding and...

  • Wholesale Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland GRAFTON RECRUITMENT - FASHION & LUXURY Vollzeit

    Im Auftrag unseres Kunden, eines ikonischen internationalen Unternehmens für Menswear, suchen wir vertraulich einen Wholesale Manager (gn) für die Region DACH mit Standort in München.Ihr Aufgabengebiet als Wholesale Manager# Aktive Betreuung bestehender und strategische Gewinnung neuer Vertriebspartner gemäß der Positionierung und der Standards des...

  • Finance Customer Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Argenx Vollzeit

    argenx is a global immunology company committed to improving the lives of people suffering from severe autoimmune diseases. Partnering with leading academic researchers through its Immunology Innovation Program (IIP), argenx aims to translate immunology breakthroughs into a world-class portfolio of novel antibody-based medicines. argenx developed and is...

  • Wholesale Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland GRAFTON RECRUITMENT - FASHION & LUXURY Vollzeit

    Im Auftrag unseres Kunden, eines ikonischen internationalen Unternehmens für Menswear, suchen wir vertraulich einen Wholesale Manager (gn) für die Region DACH mit Standort in München.Ihr Aufgabengebiet als Wholesale Manager# Aktive Betreuung bestehender und strategische Gewinnung neuer Vertriebspartner gemäß der Positionierung und der Standards des...

  • Mitarbeiter Controlling

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • Remote Customer Care Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland YOUMMDAY GmbH Vollzeit

    QUALITY & TEAM MANAGER (M/W/D) REMOTE CUSTOMER CARE Festanstellung, Vollzeit München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du magst es, Neues auszuprobieren? Das ist großartig, denn bei uns hast du die Chance dazu. Wir sind ein familiengeführtes Start-up aus München, mit über 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Teamleitung Controlling Dach

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • Teamleitung Accounting DACH

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • Account Manager/In

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland JK Development GmbH Vollzeit

    Die JK Development GmbH ist eine in der DACH-Region agierende Dienstleisterin. Sie setzt den Fokus auf Business-to-Business Telemarketing und Customer Care Services. Da wir unser Team erweitern, suchen wir eine/n motivierte/n Account Manager/in (m/w/d) APCT1_DE

  • Workforce-management Spezialist

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • Customer Care Manager

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland TCL Electronics Europe Vollzeit

    About TCL: Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code 01070) is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly specialised expertise, favouring vertical integration, i.e., the manufacture of its products...

  • Teamleitung Accounting Dach

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland IVC Evidensia | Region DACH Vollzeit

    IVC Evidensia ist die führende Tiermedizin-Gruppe in Europa mit aktuell über 2.300 Standorten in 20 Ländern. Dank der Zusammenarbeit in einer großen, paneuropäischen Gruppe können Synergien genutzt und die gemeinsamen, ambitionierten Ziele erreicht werden. Tierärzte und Spezialisten aus unterschiedlichsten Fachgebieten arbeiten interdisziplinär...

  • Sales Manager DACH

    Vor 5 Tagen

    Munich Metropolitan Area, Deutschland Last Mile Solutions Vollzeit

    We are Last Mile SolutionsWith over 200.000 charging stations, 1 million charging cards, 83 million transactions and users in 22 countries, we have become the largest independent provider of PaaS e-mobility platforms in Europe. Our platform is flexibly adaptable to the needs of our customers.Our commitment to sustainability, efficiency, and innovation drives...

  • Sales Manager

    vor 1 Woche

    Munich, Deutschland Fanatics Vollzeit

    Role Purpose:The role will contribute to the creation & execution of integrated marketplace plans working with merchandising, marketing & supply chain to leverage the appropriate skills to build & deliver customer growth. The number one goal for this role is to build strategic partnerships & team leadership that drives profitable & sustainable sales growth....

  • Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Alphapet Ventures GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail durch Deine serviceorientierte Herangehensweise eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Stelle als...

  • Customer Care Representative

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Hayes Bicycle Vollzeit

    **Job Title: Customer Care Representative - Hayes Performance, Garching bei München, Germany** **Company Overview**: Hayes Performance is a renowned company in the bicycle industry, specializing in manufacturing high-quality bicycle components. We are currently seeking a dedicated Customer Care Representative to provide exceptional online support from our...

  • General Manager Customer Advocacy DACH

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland Icertis Vollzeit

    With unmatched technology and category-defining innovation, Icertis pushes the boundaries of what’s possible with contract lifecycle management (CLM). The AI-powered, analyst-validated Icertis Contract Intelligence (ICI) platform turns contracts from static documents into strategic advantage by structuring and connecting the critical contract information...

  • Customer Care Expert

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Cargobase Vollzeit

    Cargobase is looking for a **Customer Care Expert** to help us realize our growth ambitions for the region. The Cargobase Transportation Management System is transforming how thousands of industry professionals worldwide process logistics. We help customers across many sectors, including automotive, semiconductors, electronics, and oil & gas, to improve...