Customer Care Manager

vor 1 Monat

Munich, Deutschland TCL Electronics Europe Vollzeit

About TCL:


Founded in 1981, TCL Electronics (HKSE stock code 01070) is a leading consumer electronics company with 25,000 employees in 78 countries. The group, which specialises in LCD televisions, is the world's second largest. TCL Electronics has developed highly specialised expertise, favouring vertical integration, i.e., the manufacture of its products from A to Z. TCL's slogan, "The Creative Life", sets the tone.

Present in Europe since 2007, TCL is currently in 11 European countries, including France, the UK, Italy, etc. Our 175 employees (and counting) are involved in the development and daily life of TCL in Europe. We ensure their well-being by offering them a working environment that encourages them to take initiatives. The development of our team is of great importance to us. Our managers make sure that each one of our employees has the opportunity to take on more responsibility if they wish to do so. Well-being, listening, and equal opportunities are important to us.


We are currently looking for CUSTOMER CARE MANAGER to join our German team



Core tasks

Consumer Satisfaction

Consumer-focused to path the road to continuous Customer Satisfaction improvement in the territory (including, but not limited to, Repair TAT reduction, NPS improvements …)

Sales Team Support

In direct contact with Sales Team in charge of the Territory. Regular meeting (with minute of meetings) to review Sales needs, field issues, follow-up on action plans for improvements and problem-solving.

Escalate to European Service Management on local situation.

Distributor After-Sales Conditions management

Negotiation of After-Sales conditions with the key distributors within the Territory. Ensure that the conditions are in line with companie’s policies and drive negotiation till the end. Perform gap analysis when necessary and drive negotiation to reduce gap. Review solutions for solving the gaps with Sales team on one side and Service Management in the other side.

Ensure that all Distributors in the Territory have the latest Service procedures and well aware about details.

Answers customers’ questions, resolves problems, and maintains customer satisfaction by providing problem-solving resources.

Repair Center (ASP) management

Manage all aspects related to repair/service centers in the territory, included, but not limited to, daily operations, coaching on procedures, support, regular phone and face-to-face meeting, penalizing failures, repairs validation, payment follow-up.

Be up-to-date on market trends, competitors’ service strategies and continuous benchmark in terms of costs and services,

Administrative reporting to check each repair till its validation.

Audits customer service procedures and trends and determines system improvements.

Manage the level of products to be stored locally for performing product exchange (SWAP) by monitoring trends, stock level and replenishment needs.

Perform Stock taking of products stored locally under ASP responsibility but TCL ownership.

Cost (PnL)

Be accountable for the territory PnL in line with company yearly targets.

Daily Operations

Manage and Monitor daily issues. Coordinate with all concerned stakeholders to fix anomalies, search for solutions and long term fix.

Maximizes customer operational performance by supervising system and monitor all the resources: Pending cases from ASP, Call Center performance, etc.

Our requirements:

Education & Experience:

  • BS/BA degree require
  • Fluent in English & German is mandatory and not negotiable.
  • 3 years work experience
  • Experienced in Customer Service (preferably consumer electronics industry)
  • Knowledge of the Service market
  • Existing contacts with key Distributors in the Territory is a +.


Key Competencies:

  • Strategic, analytical approach toward navigating changing business conditions, problem-solving and making decisions which are both cost-driven and consumer-driven decisions
  • Flexible, adaptable team player with strong interpersonal skills.
  • Capable to work independently.
  • Resourcefulness to effectively navigate the internal organization to resolve issues and achieve objectives.
  • Organized, rigorous, detail-oriented with excellent follow-through and follow-up abilities
  • Effective oral & written communication and presentation skills to persuade decision makers and cross-functional.
  • Negotiation skills with distributors


Communications:

  • Ability to collaborate with remote Management and cross-functional management to achieve mutual goals, prioritize tasks, and follow up on execution.
  • External Communication with both Suppliers and Customers.



Location: Arnufstrasse 31, Munich

If you are interested in the position, please, share your CV in English.

  • Remote Customer Care Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland YOUMMDAY GmbH Vollzeit

    QUALITY & TEAM MANAGER (M/W/D) REMOTE CUSTOMER CARE Festanstellung, Vollzeit München, Berlin oder Halle (Saale) im hybride Officemodell Deine Aufgaben Du magst es, Neues auszuprobieren? Das ist großartig, denn bei uns hast du die Chance dazu. Wir sind ein familiengeführtes Start-up aus München, mit über 500 Mitarbeitenden an 5 Standorten in Europa....

  • Customer Care Manager

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Alphapet Ventures GmbH Vollzeit

    Deine Aufgaben Wir sind auf der Suche nach einem Customer Care Manager (m/w/d), der unser bestehendes Team remote aus Deutschland unterstützt. Fungiere als erste Anlaufstelle für unsere Kunden und verantworte alle Anfragen per Telefon, Chat und/ oder per E-Mail durch Deine serviceorientierte Herangehensweise eine hohe Kundenzufriedenheit sicher Stelle als...

  • Customer Care Representative

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Hayes Bicycle Vollzeit

    **Job Title: Customer Care Representative - Hayes Performance, Garching bei München, Germany** **Company Overview**: Hayes Performance is a renowned company in the bicycle industry, specializing in manufacturing high-quality bicycle components. We are currently seeking a dedicated Customer Care Representative to provide exceptional online support from our...

  • Customer Care Manager DACH Region

    vor 2 Wochen

    Munich, Deutschland zooplus SE Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen Customer Care Manager (all genders) für die DACH-Region! Zooplus ist der Marktführer im Onlinehandel für Tierbedarf und zufriedene Kunden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.Werde Teil eines europaweiten gut eingespielten Teams und starte an unserem Standort in der Münchner Innenstadt als Customer Care Manager (all...

  • Customer Care Expert

    Vor 2 Tagen

    Munich, Deutschland Cargobase Vollzeit

    Cargobase is looking for a **Customer Care Expert** to help us realize our growth ambitions for the region. The Cargobase Transportation Management System is transforming how thousands of industry professionals worldwide process logistics. We help customers across many sectors, including automotive, semiconductors, electronics, and oil & gas, to improve...

  • Werkstudent (m/f/d) Product Management & Customer Care Travel

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Jochen Schweizer mydays Group Vollzeit

    StellenbeschreibungDu bist Teil des Travel Customer Care Teams und arbeitest aktiv an der Abwicklung unseres operativen Reiseveranstalter-Geschäfts mitDu unterstützt das Travel-Team bei der schriftlichen und telefonischen Betreuung unserer Erlebnis-Partner und Kunden und stehst diesen im Falle von Terminfindungen, Buchungsschwierigkeiten,...

  • Customer Care Agent

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Jameda Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Aufgepasst, als Customer Care Agent kannst Du bei uns durchstarten! Bei jameda schreiben wir Erfolgsgeschichte, indem wir den Gesundheitsbereich für Ärzte:innen und Patienten:innen menschlicher gestalten. Hast du keine Angst, deine Komfortzone zu verlassen? Gehst du gerne die extra Meile, um deine Ziele zu erreichen? Wir sind ein...

  • Customer Care

    vor 1 Monat

    Munich, Deutschland Academic Work Vollzeit

    Du bist wortgewandt, findest immer die richtigen Worte und gehst analytisch an die Situationen heran? Dann greif jetzt zu und werde Teil eines tollen Teams bei einem großen bayerischen Automobilhersteller! **Über die Position**: Mit innovativen Technologien, hochwertigen Fahrzeugen sowie einer starken Kultur nimmt unser Partnerunternehmen die weltweit...

  • Praktikant (m/w/d) Product Management & Customer Care Travel

    Vor 7 Tagen

    Munich, Deutschland Jochen Schweizer mydays Group Vollzeit

    StellenbeschreibungDu bist Teil des Travel Customer Care Teams und arbeitest aktiv an der Abwicklung unseres operativen Reiseveranstalter-Geschäfts mitDu unterstützt das Travel-Team bei der schriftlichen und telefonischen Betreuung unserer Erlebnis-Partner und Kunden und stehst diesen im Falle von Terminfindungen, Buchungsschwierigkeiten,...

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    vor 20 Stunden

    Munich, Deutschland mytheresa.com Vollzeit

    Munich - Clienteling & Customer Care - Senior **(Senior) Customer Care & Fashion Advisor - US English (f/m/d)**: To support our Customer Care team we are searching for a (Senior) Customer Care & Fashion Advisor - US English (f/m/d) to be based in our Munich office. **WHAT YOU WILL DO**: - Advisory and support services for our international premium clients...

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    Munich, Deutschland Wemolo Vollzeit

    Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y)our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen. In unserem Team bist du als **Team Lead - International Customer Care (all genders)** ein wesentlicher Bestandteil eines erfahrenen internationalen Teams, das dafür...

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    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland Gruber Logistics Vollzeit

    Wir sind ein Familienunternehmen, das sich das Vertrauen von Kunden und Mitarbeitern erarbeitet hat. Dieses Vertrauen gibt uns die Möglichkeit, Herausforderungen aktiv anzugehen, uns stetig zu verbessern und unseren Kunden das Leben einfacher zu machen. Dies zu wissen, motiviert uns Tag für Tag. Es schweißt uns zusammen, um gemeinsam Berge zu...

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    Customer Care Specialist (Supply Chain) (m/w/d)Estée Lauder Companies Inc zählt zu einem der weltweit führenden Anbietern und Herstellern im Kosmetikbereich. Mit Leidenschaft und Begeisterung arbeiten wir in über 150 Ländern an innovativen Beauty-Produkten. Dank Kreativität und Unternehmergeist behaupten wir eine führende Position im...

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    vor 4 Wochen

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    Our mission at **Qwello** is to revolutionise the charging industry, we are committed to turn the world from combustion to electric. We design, build and operate charging infrastructure for the public space. We excel in simplicity, user focus and engineering excellence. We value diversity of thought, background and approaches and foster a culture of...

  • Aushilfe / Werkstudent (M/w/d) Customer Care

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland CHECK24 Vergleichsportal Vollzeit

    Factory München Im Überblick Aushilfe, Studium Teilzeit Aushilfstätigkeit, Werkstudententätigkeit Über diesen Job Als Deutschlands größtes Vergleichsportal ist es unser Anspruch unseren Kunden immer das beste Vergleichserlebnis zu bieten. Unterstütze uns dabei in unserem Customer Care Team als Aushilfe / Werkstudent (m/w/d) Customer Care bei der...

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    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Agent (m/w/d)**: - Referenznummer 54279 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren Kunden, eine internationale Airline mit Sitz...

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Agent (m/w/d)**: - Referenznummer 55364 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren Kunden, eine internationale Airline mit Sitz...

  • Customer Care Agent

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Agent (m/w/d)**: - Referenznummer 54782 Sie sind auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im **Customer Service**? Sie sind **belastbar**, **flexibel** und sehr **kommunikativ**? Zudem überzeugen Sie durch Ihre **Multitasking-Fähigkeit**? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren Kunden, eine internationale Airline mit Sitz...

  • Customer Care Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Deutschland WorkSmart Vollzeit

    **Customer Care Specialist (m/w/d)**: - Referenznummer 56580 Sie möchten Ihre **Karriere vorantreiben** und sind motiviert den **nächsten Schritt** zu gehen? Zudem möchten Sie Ihr **Engagement** in einem neuen Arbeitsumfeld einbringen? Eine **strukturierte und präzise Arbeitsweise** zeichnet Sie aus? **Dann bewerben Sie sich jetzt!** Für unseren...