Contact Center Training

vor 6 Monaten

Frankfurt, Deutschland Santander Vollzeit
Description

Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.

This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.

Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.

Mission and responsibilities:

In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.

You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market. Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you . generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations….) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:

Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer service Adressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicin accuracy, etc.) Analyse and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments Running root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer’s feedback Identifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performance Managing direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account management Coordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activity

To be successful in the role you must have

Fluent German and English written and oral is a must (% of the workload) Dutch and Spanish will be an advantage. - years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience). Solid understanding of Contact Center coordination and organization. Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the Organization Customer service orientation and experience in Process improvement COPC knowledge will be an advantage Knowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage. Availability to travel % time (Europe)

What do we offer?

Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project. Working in start-up mode with the support of Grupo Santander. Competitive remuneration and attractive benefits package. Possibility of growth within the company and the Group. Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries. Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual).

Would you like to grow with us? Join our team

  • Contact Center Service Manager

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Santander Vollzeit

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Call Center Agent im Bereich Digital Contact Center

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Call Center Agent im Bereich Digital Contact Center (m/w/d) Wir suchen dich im Call Center Bereich!Quereinsteiger Willkommen! Sachbearbeiter im Bereich Anfragen- und Beschwerdebearbeitung Was sind Deine Aufgaben im Contact Center (m/w/d): Beantwortung vorselektierter Anliegen per Mail mit standardisierten Textbausteinen und...

  • Contact Center

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf - und Kundenbetreuung Frankfurt. **Gerne geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) z.B. aus der Hotellerie oder der Gastronomie (auch ohne Ausbildung) eine Chance!** Wir...

  • Contact Center

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf - und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AVD Automobilclub aus Deutschland Vollzeit

    Wir sind die **AvD Wirtschaftsdienst GmbH**, ein Tochterunternehmen des traditionsreichen Automobilclub von Deutschland e.V. Der AvD wurde schon mehrfach als Testsieger unter den Automobilclubs ausgezeichnet. Wir engagieren uns für Verkehrssicherheit, Motorsport und den Erhalt von historischen Fahrzeugen. Darüber hinaus vertreten wir die Interessen der...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale.Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Datenschutz-Expertin als zentrale Unterstützung für den ATHENE-Center

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland ATHENE-Center Vollzeit

    Beschreibung der Stelle: Wir suchen eine Datenschutz-Expertin, die sich mit hoher Motivation und Engagement einsetzt, um die Datensicherheit bei dem ATHENE-Center zu gewährleisten.Zu unseren Aufgaben gehören:- Die Umsetzung von Sicherheitsprotokollen im Bereich Cybersicherheit- Die Koordination von Trainings und Workshops zur Verbesserung der...

  • Data Center Technical Consultant

    vor 2 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Interxion Vollzeit

    Unlock your potential in a dynamic and fast-growing environment as a Data Center Technical Consultant at Digital Realty.About the RoleWe are seeking an experienced professional to join our Customer Success team, providing technical consulting to internal teams and ensuring timely resolution of customer requests. As a Data Center Technical Consultant, you...

  • Mitarbeiter Im Training Center

    vor 5 Monaten

    Frankfurt Am Main, Deutschland mst group GmbH Vollzeit

    **VAKANTE STELLE**: mst - wir bilden die Zukunft. Und das wortwörtlich: Als zertifizierte Experten für Managed Training Services, professionelles Projekt - und Medienmanagement sowie die Produktion von eLearnings und Virtual Classrooms gestalten wir das Lernen von heute und morgen. Unser wichtigstes Potential sind dabei unsere Mitarbeiter*innen. Mit...

  • Data Center Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    AufgabenAls Data Center Manager / Standortleiter (m/w/d) bei CBRE Global Workplace Solutions / Data Center Solutions sind Sie verantwortlich für die technische Leitung unseres Rechenzentrums und die Gewährleistung einer reibungslosen Serviceerbringung sowie 24/7 Operations am Standort. Ihre Aufgaben umfassen die Gesamtverantwortung am Standort für alle...

  • Project Manager – Data Center

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland Ed. Züblin AG Vollzeit

    Aufgaben Independent process planning and execution of turnkey data centers Overall responsibility for managing complex projects and ensuring goals are met, both in terms of safety and environment as well as cost, deadlines, and quality Leading project teams Managing our planning and production processes Acting as the point of contact for our...

  • Data Center Teamleiter

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE GWS IFM Industrie GmbH Vollzeit

    DienstleistungsverantwortungSicherstellung einer reibungslosen Dienstleistungserbringung sowie Überwachung aller anfallenden Reparatur-, Instandhaltungs- und Wartungsarbeiten im Data Center.Gewährleistung der Überwachung aller anfallenden Reparatur-, Instandhaltungs- und Wartungsarbeiten im Data Center, vertretung des Gesamtstandortleiters und...

  • Teamleiter Elektronik

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    ÜBER CBRE DATA CENTER SOLUTIONS CBRE Data Center Solutions (DCS) ist Teil der CBRE-Gruppe mit über 115.000 Mitarbeiter*innen weltweit und der weltweit führende Dienstleister für vollständig integrierte Immobilien-, Anlagen- und Technologielösungen für Rechenzentrumsbetreiber auf der ganzen Welt. Als dedizierter Geschäftsbereich innerhalb CBRE widmet...

  • Teamleiter Elektronik

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    ÜBER CBRE DATA CENTER SOLUTIONS CBRE Data Center Solutions (DCS) ist Teil der CBRE-Gruppe mit über 115.000 Mitarbeiter*innen weltweit und der weltweit führende Dienstleister für vollständig integrierte Immobilien-, Anlagen- und Technologielösungen für Rechenzentrumsbetreiber auf der ganzen Welt. Als dedizierter Geschäftsbereich innerhalb CBRE widmet...

  • Teamleiter Elektronik

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    ÜBER CBRE DATA CENTER SOLUTIONSCBRE Data Center Solutions (DCS) ist Teil der CBRE-Gruppe mit über 115.000 Mitarbeiter*innen weltweit und der weltweit führende Dienstleister für vollständig integrierte Immobilien-, Anlagen- und Technologielösungen für Rechenzentrumsbetreiber auf der ganzen Welt. Als dedizierter Geschäftsbereich innerhalb CBRE widmet...