Contact Center Service Manager

vor 6 Monaten

Frankfurt, Deutschland Santander Vollzeit
Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain

Project Associate Expert II

Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.

This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.

Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans. Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.

Mission and responsibilities:

In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.

You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market. Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations….) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:

Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer service. Addressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.) Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments Running root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer’s feedback. Identifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performance Managing direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account management Coordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activity

To be successful in the role you must have

Fluent German and English is a must (% of the workload) Dutch and Spanish will be an advantage. - years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience). Solid understanding of Contact Center coordination and organization. Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the Organization. Customer service orientation and experience in Process improvement COPC knowledge will be an advantage. Knowledge on Contact Center technical tools, CRM and process design tools will be and advantage. Availability to travel % time in Europe

What do we offer?

Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project. Working in start-up mode with the support of Grupo Santander. Competitive remuneration and attractive benefits package. Possibility of growth within the company and the Group. Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries. Excellent work environment, social clubs and frequent events (now virtual).

Would you like to grow with us? Join our team

  • Contact Center Training

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Santander Vollzeit

    Description Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to make your...

  • Call Center Agent im Bereich Digital Contact Center

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Call Center Agent im Bereich Digital Contact Center (m/w/d) Wir suchen dich im Call Center Bereich!Quereinsteiger Willkommen! Sachbearbeiter im Bereich Anfragen- und Beschwerdebearbeitung Was sind Deine Aufgaben im Contact Center (m/w/d): Beantwortung vorselektierter Anliegen per Mail mit standardisierten Textbausteinen und...

  • Contact Center

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf - und Kundenbetreuung Frankfurt. **Gerne geben wir auch Quereinsteigern (w/m/d) z.B. aus der Hotellerie oder der Gastronomie (auch ohne Ausbildung) eine Chance!** Wir...

  • Contact Center

    vor 5 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf - und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 3 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland AVD Automobilclub aus Deutschland Vollzeit

    Wir sind die **AvD Wirtschaftsdienst GmbH**, ein Tochterunternehmen des traditionsreichen Automobilclub von Deutschland e.V. Der AvD wurde schon mehrfach als Testsieger unter den Automobilclubs ausgezeichnet. Wir engagieren uns für Verkehrssicherheit, Motorsport und den Erhalt von historischen Fahrzeugen. Darüber hinaus vertreten wir die Interessen der...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 6 Monaten

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Data Center Manager

    vor 3 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Data Center Manager mit umfassenden Kenntnissen im Bereich Rechenzentrum-Management, um unsere Standorte technisch zu leiten und eine reibungslose Serviceerbringung zu gewährleisten. Als Data Center Manager sind Sie verantwortlich für die Gesamtverantwortung am Standort für alle CBRE Mitarbeiter und alle Leistungen, die...

  • Counseling Center Manager

    vor 6 Monaten

    Frankfurt am Main, Deutschland Tallahassee Community College Vollzeit

    MAJOR FUNCTION : The Counseling Center Manager reports to the Dean of Student Services and will provide management and leadership of the Counseling Center.  The Counseling Center Manager assists in overseeing professional standards and clinical practice of the Counseling Center while still providing direct counseling to College students. This position also...

  • Data Center Manager

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    AufgabenAls Data Center Manager / Standortleiter (m/w/d) bei CBRE Global Workplace Solutions / Data Center Solutions sind Sie verantwortlich für die technische Leitung unseres Rechenzentrums und die Gewährleistung einer reibungslosen Serviceerbringung sowie 24/7 Operations am Standort. Ihre Aufgaben umfassen die Gesamtverantwortung am Standort für alle...

  • Project Manager – Data Center

    vor 1 Monat

    Frankfurt, Deutschland Ed. Züblin AG Vollzeit

    Aufgaben Independent process planning and execution of turnkey data centers Overall responsibility for managing complex projects and ensuring goals are met, both in terms of safety and environment as well as cost, deadlines, and quality Leading project teams Managing our planning and production processes Acting as the point of contact for our...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale.Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Contact Center Mitarbeiter

    vor 2 Wochen

    Frankfurt, Deutschland AvD Wirtschaftsdienst GmbH Vollzeit

    Wir als traditionsreichster deutscher Automobilclub (AvD) suchen ab sofort Mitarbeiter(innen) im Bereich Notruf und Kundenbetreuung für unsere Notrufzentrale. Für unseren Hauptsitz in Frankfurt am Main suchen wir zum nächstmöglichen Termin mit 35 Wochenstunden oder in Teilzeit mehrere Contact Center Mitarbeiter (w/m/d) Inbound für unsere Notruf- und...

  • Data Center Manager

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland CBRE Global Workplace Solutions Data Center Solutions Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Data Center Manager, der unsere Rechenzentren technisch leiten und eine reibungslose Serviceerbringung sowie 24/7 Operations am Standort gewährleisten kann. Als Hauptverantwortlicher für die Gesamtverwaltung unseres Rechenzentrums übernehmen Sie die volle P&L-Verantwortung für ein umfangreiches Budget....

  • (JUNIOR) BUSINESS CLIENT SERVICES MANAGER

    vor 5 Monaten

    Frankfurt, Deutschland 360T Vollzeit

    Your responsibilities We are currently looking for a highly motivated (Junior) Business Client Services Manager to strengthen our Business Client Advisory Services team. The team’s mission is to provide an excellent client experience by delivering valuable business support to external and internal stakeholders and thereby contributing to the overall...

  • Data Center Technician Manager

    vor 5 Monaten

    Frankfurt, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Overview As a Microsoft Data Center Technician (DCT) Manager, you will lead a team of technicians, providing expert guidance on performing hardware deployments, diagnostics on equipment, and hardware decommissions. You will support technician performance, prioritizing technician tasks while monitoring Key Performance Indicators (KPIs) and Service Level...

  • Center Manager

    vor 2 Monaten

    Frankfurt, Deutschland CSL Plasma GmbH Vollzeit

    CSL Plasma, als ein Unternehmen der CSL Behring Gruppe, ist eines der weltweit größten Unternehmen zur Gewinnung von Humanplasma für die Herstellung von hochwirksamen Gerinnungs- und Immunglobulinpräparaten. Neben dem reibungslosen Ablauf sind nicht nur Qualität, Sicherheit und modernste Technik wichtig, sondern vor allem unsere qualifizierten und...

  • Data Center Operations Manager

    Vor 3 Tagen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Microsoft Vollzeit

    Company Overview">Microsoft is a world-class cloud provider, empowering every person and organization on the planet to achieve more. As a leader in data center operations, we strive for innovation, sustainability, and excellence.">About the Role">We are seeking an experienced Data Center Operations Manager to lead our team of technicians in delivering...