Teamleitung Customer Solutions

vor 1 Monat


Potsdam, Deutschland Audi Interaction GmbH Vollzeit
Stellenbeschreibung

Im Team Customer Solution & Technical Support beantworten wir alle Anfragen sowie Beschwerden zu den Themen Audi Gewährleistung, Audi Anschlussgarantie, Audi Mobilitätsgarantie sowie weiterer fahrzeugbezogener Anfragen. Zudem werden wir vermittelnd tätig, wenn unsere Kund_innen eine Kostenbeteiligung im Rahmen einer Kulanz von unseren Audi Partnern wünschen. Lieferterminverzug von Audi Originalteilen und von Audi Neufahrzeugen gehören ebenfalls zu unserem umfangreichen Repertoire. Wir stehen für eine premiumgerechte Kundenbetreuung, denn uns liegt eine schnelle und zuverlässige Bearbeitung aller Kundenanliegen am Herzen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von Sachbearbeitern für komplexere Kundenanliegen (kaufmännische und technische Anliegen, Vorstandsanliegen)
  • Sicherstellung eines begleiteten und qualitativ hochwertigen, den Anforderungen des Auftraggebers angemessenen Fallbearbeitungsprozesses
  • Auf- und Ausbau der Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung der internen Abläufe zur Sicherstellung vereinbarter KPI
  • Gestaltungsspielraum und Verantwortung für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Bearbeitungsgeschwindigkeit sowie Vermeidung von Eskalation und Verringerung von Folgeanliegen

Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium mit Berufserfahrung oder vergleichbarer Qualifikation, idealerweise im Customer Care oder automobilen Service Bereich
  • Mehrjährige Führungserfahrung und Fähigkeit, ein Team kooperativ und motivierend zu führen sowie hohe Koordinationsfähigkeit
  • Erfahrungen im Customer Care / Customer Service Bereich mit anspruchsvoller Klientel sind wünschenswert
  • Idealerweise eine hohe Affinität und einschlägige Erfahrung im Automotive-Bereich zu technischen und kaufmännischen Inhalten
  • Sehr gute adressatengerechte kommunikative Fähigkeiten sowie strukturierte Arbeitsweise, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke, Ideenreichtum und Ergebnisorientierung
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, Englisch wünschenswert


Zusätzliche Informationen

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit 
  • 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
  • Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
  • Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
  • Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) 
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
  • Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
  • Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.



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    Willkommen bei regiocom Customer Care SE, einem Vorreiter in der Branche. Wir bieten Ihnen die Chance, Ihre Karriere als Mitarbeiter Service und Teamleitung zu starten.">">Lohn: ca. 45.000 bis 55.000 € pro Jahr (abhängig von Qualifikation und Erfahrung)">Als Mitarbeiter Service und Teamleitung bei uns werden Sie Teil eines vielfältigen Teams sein, das...


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    Beschreibung der PositionBei der Audi Interaction GmbH suchen wir einen erfahrenen Sachbearbeiter, der sich in einem leitenden Funktion auf die Kundenbetreuung und das Projektmanagement im Customer Solution Team spezialisieren wird. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der bereits Erfahrung in der Kundenbetreuung und Projektsteuerung gesammelt hat und nun...


  • Potsdam, Brandenburg, Deutschland Stenon GmbH Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a skilled Customer Support Specialist to join our team at Stenon GmbH. As a Soil Data Advocate, you will play a vital role in supporting customers and ensuring their success with our FarmLab solution.ResponsibilitiesProvide expert support to customers, helping them maximize the potential of our FarmLab solutionCollaborate with...


  • Potsdam, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Standorte Aachen, Augsburg, Berlin, Bonn, Bremen, Dortmund, Dresden, Düsseldorf, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Jena, Karlsruhe, Kiel, Köln, Leipzig, München, Münster, Neumünster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Rostock, Saarbrücken, Siegen, Stralsund, Stuttgart, Ulm, Walldorf​DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Du arbeitest mit Freude in...


  • Potsdam, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Standorte Aachen, Köln, Düsseldorf, Essen, Paderborn, Bonn, Münster, Hamburg, Stuttgart, Dortmund, Hannover, Frankfurt, Nürnberg, Potsdam, Leipzig, München, Ulm, Karlsruhe, Walldorf, Dresden, Bremen, Jena, Berlin, Saarbrücken, Rostock, Siegen, Stralsund, Kiel, Augsburg, Koblenz, Neumünster DEINE ROLLE - DAS WARTET AUF DICH Es begeistert dich in...


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    We are seeking a dedicated Customer Support Representative to join our team at Stenon GmbH. This is an exciting opportunity to work in the field of sustainable agriculture, where you will be responsible for directly supporting customers and providing them with expert guidance on using our innovative products.About the RoleIn this role, you will have the...


  • Potsdam, Deutschland Audi Interaction GmbH Vollzeit

    StellenbeschreibungDas Team Notdienst International unterstützt in zahlreichen Sprachen bei Pannenfällen im Ausland. In weiteren Projekten werden für Audi Exclusive weltweite Anfragen zur Fahrzeugindividualisierung bearbeitet. Gleichzeitig unterstützen wir bei der Überwachung sowie der Freigabe von Anfragen zum Quertausch von Steuergeräten und sichern...


  • Potsdam, Deutschland Audi Interaction GmbH Vollzeit

    Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit der Marke Audi in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com.Das Team Notdienst International unterstützt in zahlreichen Sprachen bei Pannenfällen im...


  • Potsdam, Deutschland dkb Vollzeit

    **Werkstudent - Projekt Management Office (m/w/d)** **Standort Potsdam, Berlin, Deutschlandweit/ Remote** **ab sofort** **befristet für zwei Jahre** **Teilzeit** Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren...


  • Potsdam, Deutschland dkb Vollzeit

    **Werkstudent im Risiko - und Regulatorik-Management (m/w/d)** **Standort Potsdam** **ab sofort** **befristet für ein Jahr** **Teilzeit** Heute macht nicht mehr nur das Produkt den Kaufunterschied. Der Service ist mindestens genauso entscheidend. Und den nehmen wir persönlich. Jeden Tag arbeiten wir in mehreren Geschäftsfeldern daran, bestmöglich...

  • Referent in

    vor 1 Monat


    Potsdam, Deutschland Audi Interaction GmbH Vollzeit

    **Unternehmensbeschreibung** **Stellenbeschreibung** Der Geschäftsbereich Customer Care stellt innerhalb der Audi Interaction GmbH die Kundenbetreuung, sowie den Notdienst für Audi Kunden in Deutschland sicher. Darüber hinaus betreuen wir auch Kunden, die sich aus dem Ausland mit einem Anliegen bei uns melden. Der Geschäftsbereich gliedert sich in die...


  • Potsdam, Deutschland Hygiena LLC Vollzeit

    Hygiena provides rapid microbiology diagnostic tests and solutions for mission-critical, time-sensitive processes around the world. Hygiena’s proprietary diagnostic technologies enable customers to; prevent illness and save lives, comply with regulations, protect products and brands, run businesses more effectively. Solutions are sold in a wide range of...


  • Berlin, Dresden, Hamburg, Hannover, Jena, Leipzig, Münster, Paderborn, Potsdam, Deutschland adesso SE Vollzeit

    Wir gehören zu den Top-Adressen in der IT-Welt und fokussieren uns auf die Optimierung der Kerngeschäfts­prozesse unserer Kunden. Durch den smarten Einsatz maßgeschneiderter IT-Lösungen unterstützen wir unsere Kunden dabei, das Beste aus ihrem Business und aktuellen Technologien herauszuholen. Unseren Erfolg aber erreichen wir nur durch eins: die...