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**Unternehmensbeschreibung**
**Stellenbeschreibung**
Der Geschäftsbereich Customer Care stellt innerhalb der Audi Interaction GmbH die Kundenbetreuung, sowie den Notdienst für Audi Kunden in Deutschland sicher. Darüber hinaus betreuen wir auch Kunden, die sich aus dem Ausland mit einem Anliegen bei uns melden. Der Geschäftsbereich gliedert sich in die umsetzenden Teams Experience, Solutions, sowie in das Team Auftragsmanagement, welches die unterschiedlichen Beauftragungen in den jeweiligen Teams steuert und unterstützt. Die Aufgaben des dezentralen Controllings als Informationsquelle für wesentliche KPI und das finanzielle Geschäftsergebnis ist ebenso direkt an die Leitung des Geschäftsbereichs angebunden wie die Aufgabe des Prozessmanagements, die im Wesentlichen dazu beiträgt, die gesamte Prozesskette für Kundenanliegen erhebt, analysiert und Optimierungspotentiale aufzeigt.

Ihre Aufgaben:

- Entwicklung und Implementierung innovativer Lösungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz
- Durchführung von Bedarfsanalysen und Definition von Anforderungsspezifikationen des Geschäftsbereiches
- Kommunikation komplexer technischer Sachverhalte als Schnittstelle zwischen Vertrieb und IT
- Erstellung von Aufwandsschätzungen und Wirtschaftlichkeitsanalysen
- Sicherstellung einer nahtlosen Integration neuer Systeme und Technologien in den bestehenden Betriebsablauf inkl. Dokumentation aller projektspezifischen Prozesse und Informationen

**Qualifikationen**
- Erste Berufserfahrung im Prozess
- oder Projektmanagement, idealerweise Erfahrung im Aufbau und der Anwendung von cloudbasierten Contact Center Lösungen
- Begeisterung für neue Technologien und digitale Tools
- Fähigkeit, komplexe IT-Umgebungen zu analysieren und kundenorientierte Lösungsvorschläge selbstständig und eigenverantwortlich zu identifizieren und zu implementieren
- Schnelle Auffassungsgabe, Eigeninitiative, Gestaltungswille und ausgeprägte Kommunikationskompetenz

**Zusätzliche Informationen**
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (39h pro Woche) oder Teilzeit
- 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.)
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In
- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung
- Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG
- Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.)
- Betriebliche Altersvorsorge
- Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam sowie die Betriebskantine am GVZ in Ingolstadt, kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot
- Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit
- Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

Bei der Audi Interaction GmbH leben wir Wertschätzung, Offenheit, Verantwortung und Integrität. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.