IT Technician

CloudHQ ist ein weltweit führender Anbieter von Hyperscale-Rechenzentrumslösungen und stellt sichere, leistungsstarke und äußerst zuverlässige Einrichtungen für einige der größten Technologieunternehmen der Welt bereit. Wir pflegen eine Kultur der Präzision, Sicherheit und operativen Exzellenz. Dieser IT-Techniker spielt eine zentrale Rolle dabei, sicherzustellen, dass die Technologie für unsere CloudHQ-Teammitglieder, Drittanbieter und Support-Mitarbeiter reibungslos funktioniert. Sie leisten Desk-Side-, Telefon-, Remote- und Vor-Ort-Support für unser Rechenzentrumsteam. Mit Ihren ausgeprägten Fähigkeiten zur Problemlösung identifizieren Sie komplexe Probleme und überprüfen relevante Informationen, um Lösungen zu entwickeln, umzusetzen und zu bewerten.

Aufgaben

• Sie leisten IT-Support für interne Benutzer und Auftragnehmer im gesamten Rechenzentrum und kümmern sich bei Bedarf um Probleme der Stufen 1 bis 3.
• Verwaltung und Lösung von Tickets über das IT-Service-Management-/Ticketingsystem des Unternehmens, um zeitnahe Updates und eine klare Kommunikation mit den Endbenutzern sicherzustellen.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Endbenutzergeräten (Laptops, mobile Geräte) in einer Microsoft Windows-Umgebung.
• Support für Microsoft 365-Anwendungen (Outlook, Teams, OneDrive) und Behebung damit verbundener Probleme.
• Verwaltung und Support von BOX (Dateisystem) für Benutzer weltweit.
• Verwalten und unterstützen Sie Azure-Cloud-Dienste, einschließlich Identitätsmanagement mit Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Implementieren, konfigurieren und überwachen Sie Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte (MDM) (z. B. Intune oder gleichwertige Lösungen).
• Stellen Sie die Einhaltung der DSGVO und der Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens in allen IT-Abläufen sicher.
• Bieten Sie IT-Support für Mitarbeiter und Auftragnehmer beim Onboarding und Offboarding (Konten, Berechtigungen, Geräte).
• Führen Sie genaue IT-Dokumentationen, Bestandsaufnahmen und Konfigurationsaufzeichnungen.
• Eskalieren Sie komplexe technische Probleme bei Bedarf an leitende Ingenieure oder Anbieter.
• Arbeiten Sie bei funktionsübergreifenden Problemen mit den Teams für Netzwerk-, Sicherheits- und Rechenzentrumsbetrieb zusammen.
• Nehmen Sie an IT-Projekten wie Software-Rollouts, Upgrades oder Infrastrukturverbesserungen teil.
• Bieten Sie Benutzerschulungen und -anleitungen an, um die IT-Kompetenz im gesamten Unternehmen zu verbessern.

Anforderungen

• Nachgewiesene Erfahrung als IT-Support-Ingenieur, Systemingenieur oder in einer ähnlichen Position (Support Level 2–3).
• Fundierte praktische Erfahrung mit der Microsoft 365-Umgebung und Azure-Cloud-Diensten.
• Praktische Kenntnisse von Microsoft Entra ID (Azure AD), einschließlich Benutzer- und Gruppenverwaltung.
• Fundierte Kenntnisse der Windows-Betriebssysteme und deren Administration.
• Erfahrung mit MDM-Lösungen (Intune oder gleichwertig) für die Geräteregistrierung, Compliance und Fernverwaltung.
• Vertrautheit mit IT-Service-Desk-/Ticketing-Systemen und ITIL-Best Practices.
• Kenntnisse der DSGVO-Anforderungen und IT-Sicherheits-Best Practices in Unternehmensumgebungen.
• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Fehlerbehebung in den Bereichen Hardware, Software und Cloud-Dienste.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme klar zu erklären.
• Flüssige Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind unerlässlich.
• Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten.
• Bereitschaft, je nach den Anforderungen des Unternehmens flexibel über alle Support-Ebenen (L1–L3) hinweg zu arbeiten.
• Professionelle Zertifizierungen wie Microsoft Certified: Azure Fundamentals, Azure Administrator Associate, M365 Modern Desktop Administrator, ITIL oder CompTIA sind von Vorteil.
• Deutsch- und Englischkenntnisse sind aufgrund der Art der Position erforderlich.