Technical Customer Success Expert

Wir suchen einen Technical Customer Success Expert (m/w/d), der unser Team verstärkt und eine Schlüsselrolle dabei spielt, unsere Kunden mit der Sunhat-Plattform zum Erfolg zu führen.

In dieser Rolle übernimmst du das Onboarding der Kunden, leistest praktische Unterstützung während der Implementierung und bietest maßgeschneiderte Schulungen für eine reibungslose Nutzung an. Durch die enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und dem Nachhaltigkeitsteam trägst du dazu bei, die User Experience zu gestalten und gleichzeitig unsere Kunden zu befähigen, ihre Ziele im Nachhaltigkeits-Reporting zu erreichen.

• Customer Onboarding: Du leitest das Onboarding neuer Kunden. Du sorgst dafür, dass Sunhat reibungslos eingerichtet wird, die Datenimports klappen und alle Funktionen genutzt werden.
• Implementierungs-Support: Du bist der technische Go-to-Experte. Du begleitest unsere Kunden durch die Systemintegration und alle Reporting-Workflows.
• Training & Enablement: Du erstellst maßgeschneiderte Onboarding-Pläne, lieferst Produktschulungen und bietest kontinuierlichen Support an, um den Erfolg unserer Kunden zu maximieren.
• Customer Advocacy: Du baust starke Beziehungen zu den Kunden auf, verstehst ihre individuellen Bedürfnisse und lieferst proaktiv passende Lösungen.

• Relevanete Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder technischem Support, idealerweise im SaaS-Bereich.
• Du hast ein starkes technisches Verständnis von Webtechnologien, APIs, Datenintegration und gängigen Enterprise-Software-Architekturen.
• Erfahrung mit SQL, REST APIs und gängigen Integrationsplattformen ist vorhanden.
• Du bist vertraut mit Enterprise-Software-Systemen (CRM, ERP, etc.).
• Du besitzt starke Projektmanagement-Skills: Aufgaben priorisieren, Deadlines einhalten und Kundenerfolge vorantreiben sind für dich selbstverständlich.
• Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten und verstehst es, komplexe Anforderungen in benutzerfreundliche Lösungen zu übersetzen.
• Du hast eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise und eine echte Leidenschaft dafür, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.
• Du hast Erfahrung mit Datenanalyse- und Visualisierungstools.
• Du kommunizierst souverän in Wort und Schrift auf Englisch und Deutsch.

Bonus-Punkte gibt es für:

• Ein grundlegendes Verständnis von Nachhaltigkeits-Reporting-Frameworks (z.B. ESRS, CDP, GRI, Ecovadis) und Compliance-Anforderungen.

• Flexibles und remote Arbeiten: Du hast die Möglichkeit, vollständig remote innerhalb der MEZ/MESZ-Zeitzone (CET) zu arbeiten. Alternativ stehen dir unsere Offices in Köln, Berlin und Hamburg offen.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt & Unternehmensanteile (Equity): Wir bieten dir ein konkurrenzfähiges Gehaltspaket und Optionen für Unternehmensanteile.
• Familienfreundliches Umfeld: Wir bieten hohe Flexibilität, um deine Work-Life-Balance zu unterstützen.
• Top Equipment & Tools: Von Macbook bis Software – du bekommst alles, was du brauchst, um richtig durchzustarten.
• Kontinuierliches Lernen: Du profitierst von einem Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen und mehr.
• Monatliches Feel Good Budget: 50 € steuerfreier Sachbezug, den du flexibel für Shopping-Gutscheine oder eine Mitgliedschaft beim Urban Sports Club nutzen kannst.

Interessiert an der Rolle, aber nicht sicher, ob du alle Qualifikationen erfüllst? Kein Problem Wir schätzen vielfältige Erfahrungen und möchten von dir hören. Quereinstiege sind willkommen

Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, ermutigen wir alle Personen unabhängig ihres Hintergrunds, sich zu bewerben.

Sunhat wurde gegründet, um die Art und Weise zu verändern, wie Unternehmen Nachhaltigkeitsdaten mit internen Teams und externen Stakeholdern austauschen.

Wir sind überzeugt, dass Technologie eine Schlüsselrolle dabei spielt, die wachsenden ESG-Anforderungen mit belastbarem, prüfungsfähigem Nachweis zu erfüllen. Indem Sunhat den gesamten Prozess vereinfacht – von der Anforderungserfassung über die Aufbereitung bis hin zur kontinuierlichen Pflege der Daten – befähigen wir Nachhaltigkeitsteams, effizienter zu arbeiten, Compliance sicherzustellen und das Vertrauen der Stakeholder durch verlässliche, nachvollziehbare Informationen zu stärken.