Customer Success Manager

Interessierst du dich für neueste Trends, technologieorientierte Unternehmen und möchtest einen weltweiten Kundenstamm an innovativen Unternehmen betreuen? Besitzt du die Fähigkeit, professionelle Beziehungen aufzubauen, und hast Spaß daran, die Probleme anderer Menschen zu lösen und ihren Arbeitsalltag zu verbessern? Möchtest du Teil unseres Customer-Success-Teams werden, welches die deutschsprachigen Länder und Kunden unterstützt?

IamIP ist derzeit auf der Suche nach einem neuen Mitglied des Customer-Success-Teams mit Sitz in Köln.

Über uns:

IamIP ist ein führendes und innovatives SaaS-Unternehmen, das die Art und Weise revolutioniert, wie Unternehmen weltweit Patente und Innovationen überwachen. Gegründet in Schweden, sind wir in den letzten Jahren in Richtung Deutschland und Polen expandiert und haben mittlerweile mehr als 350 Kunden, die hauptsächlich aus Skandinavien und den deutschsprachigen Ländern kommen. Wir konsolidieren jede Woche alle weltweit neu veröffentlichten Patente und stellen unseren Kunden diese Daten mit einem erstklassigen B2B-SaaS-Software-Tool zur Verfügung. Unsere hochmoderne Plattform kombiniert KI-Technologien mit Big Data, um unseren Kunden Echtzeit-Einblicke in Ihre Patentlandschaft zu bieten. Durch unsere Lösungen können Unternehmen Wettbewerbsanalysen durchführen, Technologietrends verfolgen und strategische Entscheidungen treffen, die ihre Innovationskraft stärken. Wir arbeiten international und legen großen Wert auf einen exzellenten Kundenservice.

Warum IamIP?

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Innovation an vorderster Front
: Arbeite mit einer Plattform, die den Patentsektor durch modernste Technologien neu definiert.

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Bedeutungsvoller Einfluss
: Unterstütze Kunden dabei, ihre geistigen Eigentumsrechte zu schützen und globale Innovationen voranzutreiben.

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Branchenführende Expertise
: Sei direkt in Kontakt mit dem Gründerteam, welches aus Patentexperten besteht und sich in der Branche genau auskennt.

Deine Aufgaben:

Du wirst in einem Team mit anderen Customer-Support- und Customer-Success- Spezialisten arbeiten, das von Stockholm und Köln aus operiert. Du wirst in erster Linie mit unserem wachsenden Kundenstamm arbeiten und für eine bestimmte Anzahl von eigenen Kunden verantwortlich sein, die du während ihres gesamten Lebenszyklus bei der IamIP betreuen und unterstützen wirst.

Deine Aufgaben umfassen unter anderem:

· Betreuung und Weiterentwicklung unserer deutschsprachigen Bestandskunden

· Sicherstellung eines reibungslosen Onboardings und hoher Kundenzufriedenheit

· Durchführung von Schulungen

· Anleitung der Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Plattform

· Proaktive Identifikation von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

· Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb, Produktentwicklung und Marketing

· Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Softwarelösungen

Wer bist du?

Wir suchen eine Person, die gerne in einem Team arbeitet, das sich auf individuelle Leistung, Teamarbeit und persönliche Entwicklung konzentriert.

Wir suchen eine Person, die:

· Ein paar Jahre Erfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen Rolle hat,

· Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift hat,

· Starke kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Kundenorientierung hat,

· Erfahrung im SaaS-Bereich hat,

· Eine Leidenschaft für Technologie, Innovation und die Unterstützung von Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele hat,

· In einem schnelllebigen, internationalen Umfeld arbeiten kann,

· Proaktive Denkweise und Problemlösungskompetenz hat

· Ein guter Teamplayer ist und gerne in einem facettenreichen Team arbeitet,

· Selbstbestimmt ist, mit einer "hands on"-Mentalität,

Von Vorteil wären außerdem noch

· Kenntnisse im Patentbereich und

· Einen Master-Abschluss in einem naturwissenschaftlichen, technischen oder ähnlichen Fachgebiet

Was wir bieten:

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Teamspirit
: Ein dynamisches und internationales Team mit flachen Hierarchien

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Einflussreiche Rolle
: Gestalte die Zukunft des Patentwesens mit und habe direkten Einfluss auf die Innovationsstrategien führender Unternehmen.

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Mache den Unterschied
: Bekomme eine Schlüsselrolle in einem wachsenden, zukunftsorientierten Unternehmen

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Weiterentwicklung
: Zugang zu Schulungen und Weiterbildungsprogrammen im Bereich Patente und Technologie

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Inspirierendes Umfeld
: Arbeite in einem internationalen Team, das Vielfalt, Kreativität und Zusammenarbeit fördert.

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Schnellstart
: Einen 6-monatigen Einarbeitungsprozess, in dem du dir das notwendige Wissen über die IamIP Software-Tools aneignest und die besten Praktiken im Umgang mit unseren Kunden kennenlernen wirst.