Senior Customer Success Manager

Vor 4 Tagen

Köln Germany Guuru Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

Wir alle teilen eine Leidenschaft für unser Lieblingsprodukt. In jedem von uns steckt ein Guuru.

Mit GUURU werden Online Shopper gut beraten. Unabhängige Produktexperten, die Guurus, stehen in Echtzeit online zur Verfügung für Empfehlungen und authentische Produktberatung. Erstklassige Brands wie Tchibo, Toom, Stihl, Rose, Dynafit, Salewa, OLX, Sky, Brack, Tonies und viele weitere nutzen den Service um die Conversion Rate und Online Customer Experience zu steigern. Laut Forbes ist GUURU eines der Top-30-KI-Unternehmen in der DACH-Region. Seit Jahren arbeiten wir mit der GPT Technologie von OpenAI, um die Guurus auf unserer Plattform mit der besten KI der Welt zu unterstützen.

Über die Rolle:

Als Senior Customer Success Manager bist du für die selbständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch  laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch unerfahrenere Mitarbeiter. 

Du liebst den direkten Kundenkontakt, trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden, bist verhandlungssicher und gut im Umgang mit Zahlen. Als Mitglied des Customer Success Teams arbeitest du eng mit den Teams in den Bereichen Customer Onboarding, Sales und Produktentwicklung zusammen.

Deine Ziele & Aufgaben:

Als Senior Customer Success Manager verfolgst du mit jedem Kunden im Wesentlichen die folgenden drei Ziele:

  1. Betreuung und Entwicklung von Bestandskunden, damit diese langfristige Kunden werden/bleiben und die Vorteile von GUURU für ihr Unternehmen voll ausschöpfen.
  2. Sicherstellung eines erfolgreichen Onboardings von Neukunden in Zusammenarbeit mit unserem Onboarding Team und dem zuständigen Sales Account Executive.
  3. Testen und Einführen von neuen GUURU-Produkten und -Lösungen bei Bestandskunden in Zusammenarbeit mit unserem Produkt Team.

Zudem bist du für die folgenden Aktivitäten verantwortlich:

  • Aufbau und Pflege einer guten und produktiven Beziehung mit den operativen Verantwortlichen auf Kundenseite
  • Durchführen von Business Reviews mit Entscheidungsträgern der Kunden, zusammen mit unserem Head of Customer Success und/oder CEO
  • Regelmässige Umsatz-Prognose pro Kunde 
  • Aufbereitung und Priorisierung von Kunden-Insights für die Produktentwicklung
  • Aktiver Austausch und Wissenstransfers mit allen Teams bei GUURU

Deine Qualifikationen:

  • Mehrjährige Erfahrung in den Bereichen Customer Success und/oder Key Account Management. Erfahrung in einem SaaS Unternehmen ist ein Plus
  • Sicherer Umgang mit Zahlen und gängiger Computersoftware
  • Universitäts- oder Hochschulabschluss 
  • Herausragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Muttersprache Deutsch und fließend Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen ein Plus

Was wir bieten:

  • Attraktives Vergütungspaket
  • Erfahrenes, internationales Team mit faszinierenden Persönlichkeiten
  • Eine wertorientierte Kultur, die offenes Feedback und persönliche Entwicklung fördert
  • Eine flexible Arbeitsumgebung mit der Option für Remote Work und Office Hubs in Zürich, Köln und Lissabon
  • State of the Art Tools wie Hubspot, G Suite, Slack, Zoom, Macbook

  • Senior Customer Success Manager

    vor 14 Stunden

    DE, , Germany Ascent Vollzeit 65.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Are you based in Munich and looking for an opportunity to drive the relationship with an established Fortune Global 500 Top Company? Then this is for you**This position is available for residents in GermanyLocation: Munich, Germany.  About the role   This is an excellent opportunity to manage and nurture the relationship with one of Ascent's largest...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Woche

    Germany, Remote Dataiku Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Dataiku is The Universal AI Platform, giving organizations control over their AI talent, processes, and technologies to unleash the creation of analytics, models, and agents. Providing no-, low-, and full-code capabilities, Dataiku meets teams where they are today, allowing them to begin building with AI using their existing skills and knowledge. The Dataiku...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Germany Interv l Group | B Corp™ Vollzeit

    Customer Success Manager – EV Charging SaaS | Germany⚡I’m working with an innovative EV software company that’s transforming how CPOs manage, optimise, and scale their networks. They’re looking for a Customer Success Manager to join their growing team.This role is all about seamless onboarding and integration, you’ll be the go-to expert helping...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Walldorf, , Germany Vistex Career Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Vistex is the global leader (21 countries) in Go-to-Market solutions for managing pricing, trade, royalties and incentive programs that so many businesses rely on to drive revenue.  Whether it's through our on-premise or cloud-based solutions, Vistex allows companies to manage the full life cycle of their programs through strategy, software, implementation,...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Be Awesome Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Jobbeschreibung BEAWESOME ist ein aufstrebendes Startup-Unternehmen in der Medienbranche. Zum Ausbau unserer Geschäftskunden benötigen wir eine Fachkraft für Kundenbeziehungen, die den Herausforderungen eines erfolgreichen Unternehmens gewachsen ist. Wir suchen eine*n Customer Success Manager*in, um die Leitung unseres Customer Success Teams zu...

  • Senior Director Customer Success

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland SoSafe Vollzeit 120.000 € - 200.000 € pro Jahr

    SoSafe has the ambition to become the leading human risk management provider in Europe. Our award-winning awareness platform triggers behavioural change by providing effective and engaging training and simulations on cybersecurity and data protection. Cybercrime is predicted to cost the world $10.5 trillion annually by we invite you to be part of the...

  • Customer Success Manager/in

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Ordio GmbH Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Weltweit arbeiten 80% aller Beschäftigten nicht am Schreibtisch.Wir bieten mit Ordio eine "all in one" Softwarelösung, die genau diese Beschäftigten in den Fokus stellt & hilft deren Arbeitsalltag zu organisieren und effizient für alle Beteiligten zu gestalten.Als Customer Success Manager/in bei Ordio sorgst du dafür, dass unsere Kunden von Anfang an...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Leipzig, HRB , Germany MetaCompliance Vollzeit 85.000 € - 115.000 € pro Jahr

    Location: Germany (OnSite//Hybrid/Remote)Languages: Fluency in German and EnglishAbout the RoleAs a Customer Success Manager – GOLD, you will partner with some of our most strategic, high-value customers. In this senior role, you act as a trusted advisor, cyber-awareness expert, and product specialist, guiding customers through their long-term success...

  • Customer Success Manager

    vor 20 Stunden

    Leipzig, HRB , Germany MetaCompliance Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Location: Germany (OnSite//Hybrid)Languages: Fluency in German and EnglishAbout the RoleAs a Customer Success Manager – GOLD, you will partner with some of our most strategic, high-value customers. In this senior role, you act as a trusted advisor, cyber-awareness expert, and product specialist, guiding customers through their long-term success journey...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Dieselstraße , Grünstadt, Germany b4 Job Portal Vollzeit 45.000 € - 75.000 € pro Jahr

    Für unsere Kunden und Partner ist das TRAFFIQX-Netzwerk ein wichtiger Baustein im kernprozessbegleitenden Dokumenten- und Datenaustausch. Wir bieten unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen, die ihren Erfolg langfristig sichern. Zur Verstärkung unseres Customer Success Teams suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unsere Kunden...