Customer Success Manager

Vor 4 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland 8returns Vollzeit 50.000 € - 75.000 € pro Jahr
Über 8returns

8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten.

Über die Rolle

Als Customer Success Manager bist du die wichtigste Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Dein Ziel ist es, die Customer Journey von Onboarding bis Renewal aktiv zu gestalten, unseren Kunden messbaren Mehrwert zu liefern und so langfristige Partnerschaften aufzubauen.

Aufgaben

  • Onboarding & Enablement: Begleite neue Kunden bei der Implementierung und stelle sicher, dass sie die Plattform erfolgreich einsetzen

  • AI-Potential: identifiziere gemeinsam mit unserem Team, wie wir KI einsetzen können, um Kundenanfragen schneller zu lösen, Feedback automatisiert auszuwerten und Kundenerlebnisse zu verbessern

  • Adoption & Value Creation: Baue starke Beziehungen auf, berate Kunden strategisch und sorge dafür, dass sie kontinuierlich Mehrwert aus 8returns ziehen

  • Erfolgsmessung: Überwache Health Scores, Nutzungsmetriken und KPIs, um Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen

  • Renewal & Expansion: Identifiziere proaktiv Chancen für Upselling und Cross-Selling und arbeite mit Sales an Expansion-Strategien

  • Churn Prevention: Entwickle Maßnahmen, um Risiken frühzeitig zu erkennen und Kündigungen zu vermeiden

  • Voice of the Customer: Sammle systematisch Kundenfeedback und arbeite eng mit Produkt zusammen, um die Plattform kontinuierlich zu verbessern

Anforderungen

  • mindestens 2–3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Consulting, idealerweise in einem B2B-SaaS-Umfeld

  • kundenorientierte Denkweise und die Fähigkeit, Geschäftsziele der Kunden in Mehrwert durch unsere Lösung zu übersetzen

  • ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

  • sicherer Umgang mit CRM- und Customer-Success-Tools (z. B. attio, HubSpot, Intercom, Zendesk, Delighted)

  • strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude daran, proaktiv Probleme zu lösen

  • du kommunizierst sicher in Deutsch und Englisch

Bonuspunkte, wenn

  • du Erfahrung im E-Commerce- oder Logistikumfeld hast

  • du Business Reviews / QBRs mit Kunden durchgeführt hast

  • du bereits KPIs wie Net Revenue Retention (NRR), Churn Rate oder Customer Health Scores gesteuert hast

  • du bereits mit AI-gestützten Tools im Customer Success gearbeitet hast

Benefits

  • direkter Einfluss: deine Arbeit prägt den Erfolg unserer Kunden und damit das Wachstum von 8returns

  • Büros im Herzen Berlins & teilweise flexible Remote-Arbeit

  • enge Zusammenarbeit mit Gründern, Sales, Product und Support

  • flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und viel Raum für Eigeninitiative

  • Teil eines internationalen, schnell wachsenden SaaS-Startups

Wir sind lean, pragmatisch und lösungsorientiert – und wir freuen uns auf dich

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Displayce Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    We are seeking a Customer Success Manager to guide clients through the onboarding process, foster strong relationships, and ensure their success with our platform. Reporting to the Head of Customer Success, you will play a crucial role in optimizing client satisfaction, retention, and campaign performance. Your expertise will help drive Displayce's mission...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Infiterra Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Join our mission to grow and transform the subscription economy by simplifying subscription service delivery.Infiterra's B2B SaaS platform helps IT Distributors and Managed Service Providers (MSPs) automate and grow their subscription business. With 100+ customers in 75 countries, we're recognized for innovation and global impact—and we're just getting...

  • customer success manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Haemonetics Corp. Vollzeit 72.000 € - 144.000 € pro Jahr

    Are you a construction professional ready to take the next step into a customer-facing, technology-driven role?Our client is a high-growth SaaS company transforming construction management. Their platform automates on-site progress tracking, giving construction teams the tools to plan smarter, improve efficiency, and reduce delays — helping clients unlock...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Acre Vollzeit 40.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Are you passionate about solar and battery projects and maximising value?Acre is proudly working with an international digital platform designed to streamline the solar and battery project lifecycle for installers and retailers, offering a comprehensive suite of free tools. It enables users to efficiently design, quote, procure and manage solar installations...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit 60.000 € - 100.000 € pro Jahr

    As our experienced Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring the long-term success of our customers by driving revenue growth through expansion and retention. Your priorities will be to build strong, trust-based relationships, guide customers to fully realise the value of our solutions, and proactively identify new opportunities that...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Shiftmove Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    As our experienced Customer Success Manager you will own a portfolio of DACH customers and play a crucial role in ensuring the long-term success by driving revenue growth through expansion and retention. Your priorities will be to build strong, trust-based relationships, guide customers to fully realise the value of our solutions, and proactively identify...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lumiform Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Lumiform ist ein schnell wachsendes B2B SaaS-Unternehmen aus Berlin.Bereits über 1.000 Unternehmen in mehr als 35 Ländern setzen auf unsere Software, um digitale Checklisten, Audits und Inspektionen effizient über mehrere Standorte, Prozesse und Schichten hinweg durchzuführen. Unsere Mission: Wir geben operativen Teams die Werkzeuge an die Hand, um jeden...

  • Customer Success Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland EF Education First Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Du bist ein Organisationstalent und möchtest als Customer Success Manager Menschen die einzigartige Erfahrung im Ausland ermöglichen? Oder bist du ein Quereinsteiger und suchst neue Herausforderungen in einem schnell wachsenden und internationalen Unternehmen?Cultural Care bringt Au Pairs und amerikanische Gastfamilien zusammen und ermöglicht so eine...

  • Customer Success Manager

    Vor 4 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Education First Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    DescriptionDu bist ein Organisationstalent und möchtest als Customer Success Manager Menschen die einzigartige Erfahrung im Ausland ermöglichen? Oder bist du ein Quereinsteiger und suchst neue Herausforderungen in einem schnell wachsenden und internationalen Unternehmen?Cultural Care bringt Au Pairs und amerikanische Gastfamilien zusammen und ermöglicht...

  • Senior Customer Success Manager

    Vor 3 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland meinUnterricht Vollzeit 60.000 € - 80.000 € pro Jahr

    Beschreibung meinUnterricht ist ein EdTech-Unternehmen, das Lehrkräften durch eine umfassende Plattform mit Unterrichtsmaterialien, Fortbildungen und Tools hilft, großartigen Unterricht zu gestalten.Wir sind ein Team von engagierten Bildungsenthusiast:innen, die sich darauf spezialisiert haben, den Schulalltag durch intelligente Lösungen zu vereinfachen...