Senior Customer Success Manager

Beschreibung

meinUnterricht ist ein EdTech-Unternehmen, das Lehrkräften durch eine umfassende Plattform mit Unterrichtsmaterialien, Fortbildungen und Tools hilft, großartigen Unterricht zu gestalten.

Wir sind ein Team von engagierten Bildungsenthusiast:innen, die sich darauf spezialisiert haben, den Schulalltag durch intelligente Lösungen zu vereinfachen und Lehrkräfte dabei zu unterstützen, echten Impact zu schaffen.

Als Senior Customer Success Manager (B2B & Support Lead) übernimmst du die volle Verantwortung für unsere B2B-Kundenbeziehungen Post-Sales und bist verantwortlich für unser B2C-Support-Team. Du baust skalierbare Prozesse auf, treibst Retention und Wachstum voran und stellst sicher, dass KI-gestützte Tools uns dabei helfen, exzellente und effiziente Kundenerlebnisse zu liefern. Du berichtest direkt an die Director of Growth und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen.

Das ist eine hands-on Hybrid-Rolle, in der du wichtige Schulkunden betreust, unsere Customer Success-Strategie gestaltest und aktiv zur KI-Integration sowohl im Customer Success als auch im Support beiträgst.

Während wir unseren Impact im Bildungssektor ausbauen, suchen wir talentierte Menschen wie dich, die unsere Vision mit Leben füllen. Bist du bereit, dich uns auf dieser Reise anzuschließen?

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den gesamten Post-Sales-Lifecycle für B2B Kunden (Schulen & Bildungseinrichtungen), vom Onboarding und Training bis hin zu Adoption, Wachstum und Retention

• Du designst und implementierst skalierbare Customer Success-Prozesse, um starkes Engagement und messbare Kundenergebnisse sicherzustellen

• Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Expansion Revenue zu generieren

• Du entwickelst und pflegst starke Beziehungen zu Key Stakeholdern (Schulleitung, Institutionen, Träger, etc.)

• Das Support-Team reported zu dir

• Du integrierst KI-basierte Tools (z.B. Fin AI), um Routine-Support-Aufgaben zu automatisieren und proaktives, personalisiertes Kundenengagement zu ermöglichen

• Du analysiert kontinuierlich Customer Health Metrics und Feeback, um Risiken, Chancen, und Prozessverbesserungen zu identifizieren

• Du bist die Stimme der Kunden intern und trägst durch umsetzbare Insights zur Produktentwicklung bei

• Du motivierst die Support Agents, durch guten Service sowie positive und proaktive Kommunikation ihren Beitrag zur B2B-Lead-Generierung zu leisten

• Du führst Produktpräsentationen und Schulungen für potenzielle und bestehende Kunden durch

Dein Profil

• Nachgewiesene Expertise (5+ Jahre) im B2B Customer Success-Management, Account-Management, oder ähnliche Customer-facing Rollen in SaaS oder EdTech

• Erfahrung in der Führung kleiner Teams und der Förderung von Teamentwicklung

• Starke CRM- & Analytics-Fähigkeiten (Salesforce, Zuora, Customer Success-Plattformen) mit einer datengetriebenen Denkweise

• KI-Begeisterung: Leidenschaft für die Erkundung und Integration KI-getriebener Lösungen in Customer Success- und Support-Prozesse. Idealerweise praktische Erfahrung mit KI-gestützten Customer Experience Tools

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (C1-Niveau) und Englisch (Business-Level) in Wort und Schrift

• Self-Starter-Mentalität mit einer Bias for Action, Ownership und einem konstanten Verbesserungsdrang

• Empathie, Customer Obsession und die Fähigkeit, Insights in Handlungen umzuwandeln, die echten Kundenwert schaffen

• "Das ist nicht mein Bereich" gibt es bei dir nicht – wenn ein Kunde ein Problem hat, ist es dein Problem

Wichtig: Diese Rolle lebt und atmet – Prioritäten können sich schon in den ersten Monaten verschieben, je nachdem, was unsere Kunden und unser Team brauchen. Flexibilität ist in dieser Rolle kein Nice-to-have, sondern essentiell.

Warum wir?

• Arbeite für eine Organisation mit einem klaren Purpose: die Arbeit von Lehrkräften zu erleichtern

• Du gestaltest die Zukunft von Customer Success und Support bei meinUnterricht

• Deine Arbeit entscheidet darüber, ob Schulen unsere Plattform lieben oder nur nutzen

• Zahlen motivieren dich: CSAT-Scores, Upselling-Revenue und Retention-Rates sind dein Scoreboard

• Du hörst nicht nur zu, was Bildungsträger sagen, sondern verstehst, was sie wirklich brauchen und findest heraus, wie ihre Entscheidungsprozesse funktionieren

Genieße die meinUnterricht Benefits:

• Ein etabliertes Unternehmen mit bewährtem Produkt-Markt-Fit, das dennoch einen Start-up Charme hat
  
  
• Eine Unternehmenskultur, die auf Vertrauen, Ownership und kontinuierlichem Feedback basiert
  
  
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, einschließlich eines jährlichen Budgets und Reforge-Zugang
  
  
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb vereinbarter Kernarbeitszeiten und die Möglichkeit zum Remote-Arbeiten
  
  
• Urban Sports Club oder Deutschlandticket
  
  
• Anonyme Mental Health-Unterstützung und psychologische Beratung durch unseren Partner OpenUp
• Beitrag zur betrieblichen Altersvorsorge

Prozess

Neugierig geworden? Dann bewirb dich bei uns, wir freuen uns auf dich So läuft's ab:

• Fachinterview mit dem Hiring Manager

• Asynchrone Case Study

• Präsentation der Case Study & Gespräch mit Sales & Hiring Manager

• Reference Check

• Du erhältst von uns ein Angebot

Über uns

Wir bei meinUnterricht – der führenden digitalen Plattform für Lehrkräfte – unterstützen täglich LehrerInnen bei ihrer Unterrichtsgestaltung. 
 

Die meinUnterricht GmbH ist ein Tochterunternehmen der Klett Gruppe. Wir bieten digitale Bildungslösungen für Lehrkräfte und Schulen. Unsere webbasierte Plattform enthält vielfältige Ressourcen wie Fachzeitschriften und Lernvideos. Ziel ist die Vereinfachung des Unterrichtsalltags und die Steigerung der schulischen Leistung. Innovation und nachhaltiges Wachstum sind für uns zentrale Unternehmenswerte. 

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