Senior Customer Retention Consultant

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib

Was Du bewirken wirst

Ärzt:innen und Praxen bestmöglich unterstützen – damit sie sich voll und ganz auf ihre Patient:innen konzentrieren können. Als Senior Customer Retention Consultant (x/f/m) bist Du Anlaufstelle in herausfordernden Situationen, stabilisierst Beziehungen und verhinderst Kündigungen durch schnelle, empathische und lösungsorientierte Unterstützung. Deine Erkenntnisse fließen direkt in unsere Präventionsstrategie ein

Deine Aufgaben

• End-to-End-Bearbeitung von Retention-Cases: Analyse, Priorisierung, Lösungsvorschläge und Nachverfolgung.
• Kundengespräche führen, Motive verstehen, deeskalieren und präventive Maßnahmen anstoßen.
• Systemeinstellungen optimieren und Best Practices für Praxisteams erklären
• Enge Zusammenarbeit mit Farming/Sales für passgenaue Bindungsmaßnahmen.
• Professionelles Offboarding durchführen und Re-Win-Chancen identifizieren.

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit:
 

Bist Du überzeugt, dass Du das Zeug dazu hast? Wir ermutigen Dich dazu, Dich zu bewerben, auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Du könntest unser nächstes Teammitglied werden, wenn Du:

• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice/Customer Success mit Fokus auf komplexe Fälle und Retention.
• Hohe Kommunikations- und Empathiefähigkeit; souverän in schwierigen Gesprächen.
• Strukturierte Arbeitsweise, starke Problemlösungskompetenz und Prozessdisziplin.
• Routine mit CRM-Tools; Freude an klarer, vollständiger Dokumentation.
• Interesse am Gesundheitswesen und an digitaler Praxisorganisation.
• Deutsch C1+, Englisch B1/B2.

Fantastisch wäre es, wenn Du:

• Erfahrung mit Eskalationsmanagement, Qualitätsstandards und Wissensdatenbanken mitbringst
• vertraut mit Salesforce, Makros/Playbooks und Service-KPIs bist
• Bereits Erfahrung in der Kundenrückgewinnun gesammelt hast
• Eine Affinität für Healthcare-Software zeigst

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Parnter
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Arbeitsort: Berlin
• Startdatum: ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung.
Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte
hier
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Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an