Customer Success Manager

Sinpex ist ein schnell wachsendes SaaS Unternehmen aus München mit einer führenden Identifikations- und Compliance-Lösung im B2B-Bereich. Unsere Kernkunden sind dabei weltweit agierende Banken und renommierte Beratungsunternehmen.

Im Rahmen unserer Expansion bist Du gefragt Wir suchen Dich als
Customer Success Manager (m/w/d
) um unser dynamisches Team zu verstärken. In deiner Rolle wirst Du eine Schlüsselrolle dabei spielen, langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und deren Erfolg durch den optimalen Einsatz unserer Lösungen zu sichern. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Ziele zu erreichen, und innovative Ansätze entwickeln, um Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu fördern
.

Deine Aufgaben:

• Strategisches Kundenmanagement:
  Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen mit unseren Kunden. Du bist die Hauptansprechperson und vertrittst deren Interessen intern.
• Erfolg sicherstellen:
  Verantwortung für die Erreichung der Kundenziele und Sicherstellung eines optimalen Einsatzes unserer Produkte.
• Onboarding & Schulung:
  Steuerung von Onboarding-Prozessen, Workshops und Trainings, um Kunden einen erfolgreichen Start mit unseren Lösungen zu ermöglichen.
• Proaktive Kommunikation:
  Regelmäßige Überprüfung der Kundenbedürfnisse, Weitergabe von Feedback an interne Teams (z. B. Produktmanagement, Entwicklung) und Koordination bei der Lösung von Problemen.
• Datenbasierte Entscheidungen:
  Analyse von Kundenkennzahlen (z. B. Customer Health) und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
• Prozessverbesserung:
  Weiterentwicklung interner Prozesse und Tools für das Customer Success Management.
• Upselling & Retention:
  Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten, um Kundenwert und -zufriedenheit zu steigern.

Was du mitbringst:

• Mindestens 4-5 Jahre Berufserfahrung in einer relevanten Rolle (z. B. Customer Success, Account Management, Consulting).
• Erfahrung im Softwareumfeld
  oder als Berater für Softwareunternehmen / Banken oder aus dem Bankenumfeld.
• Interesse an KYC/KYB-regulatorischen Themen
• Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im B2B-Bereich.
• Die Bereitschaft, sich grundlegendes Wissen über APIs und JSON-Dateistrukturen anzueignen, um technische Abläufe nachvollziehbar darzustellen und zu kommunizieren.
• Hohe Resilienz und Belastbarkeit, um auch in anspruchsvollen Situationen effektiv zu bleiben.
• Die Fähigkeit, im hektischen Start-up-Alltag einen kühlen Kopf zu bewahren.
• Hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit, um Aufgaben selbstständig und effizient zu erledigen.

Nice-to-Haves:

• Erfahrung in der
  SaaS-Branche
  , insbesondere mit abonnement-basierten Geschäftsmodellen.
• Kenntnisse im Bereich der Geldwäsche Regulatorik, inklusive regulatorischer Herausforderungen und Trends.
• Nachweisbarer Erfolg in der Kundenbindung und -erweiterung im Bereich Compliance oder Softwarelösungen.
• Entwickler-Hintergrund oder praktische Erfahrung in der Softwareentwicklung und Integration.
• Erweiterte Expertise in CRM-Tools (z. B. Salesforce, HubSpot) und datengetriebene Strategien im Customer Success Management.

Was wir bieten:

• Eigenverantwortung und Vertrauen: Wir setzen auf dein Engagement und deine Eigenverantwortung von Anfang an.
• Kollaboratives Umfeld: Bei uns arbeitest du in flachen Hierarchien und hast die Gelegenheit, eng mit den Gründern und dem Führungsteam zusammenzuarbeiten.
• Dynamisches Arbeitsumfeld: Bei uns kannst du unmittelbar die Auswirkungen deiner Arbeit sehen, wodurch du schnell lernst und wächst.
• Flexible Arbeitszeiten: Wir legen Wert auf Ergebnisse und nicht auf starre Arbeitszeiten, sodass du in deinen produktivsten Phasen arbeiten kannst.
• Hybrides Arbeiten: Wir kombinieren Teamwork im Büro mit den Wert von Remote Work.
• Attraktives Gesamtpaket: Möglichkeit durch VSOPS, von den Vorteilen unseres expandierenden Unternehmens zu profitieren.