Senior Technical Customer Success Manager

Your future team

Als
Senior Technical Customer Success Manager
bist du das technische Bindeglied zwischen unseren DMO-Partnern, dem Vertrieb und den Produktteams. Dein Ziel ist es, sicherzustellen, dass alle
Holidu Smart Destination (HSD) Module
effizient implementiert, kontinuierlich optimiert und strategisch weiterentwickelt werden.

Dabei sorgst du dafür, dass unsere Partner die Module
bestmöglich einsetzen
, um ihren
Erfolg zu maximieren
, ihre
Buchbarkeit zu steigern
und eine
optimale Sichtbarkeit auf allen Online-Kanälen
zu erreichen. Dein Einsatz für exzellenten Support rundet die Rolle ab - alles mit der Zielsetzung, die Kundenzufriedenheit noch weiter zu verbessern.

Your role in this journey

• Projektmanagement und Implementierung
  der HSD-Module bei neuen und bestehenden DMO-Partnern – von der technischen Planung bis zur erfolgreichen Go-Live-Phase.
• Technische Beratung
  zu unseren HSD-Modulen und Unterstützung der Partner bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen.
• Monitoring & Analyse
  der Produktperformance sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Online-Buchbarkeit und Prozessqualität.
• Erhebung und Auswertung von Partneranforderungen
  sowie Definition und Priorisierung technischer Produktanforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement.
• Technische Dokumentation und Testing
  neuer Features in Abstimmung mit dem Entwicklungsteam.
• Unterstützung bei technischen Supportfällen
  sowie enge
  Koordination
  mit internen Teams
  (z. B. Account Management, Entwicklung, Customer Support), um reibungslose Abläufe sicherzustellen.

Your backpack is filled with

• 3–5 Jahre Erfahrung
  in der technischen Kundenbetreuung, Implementierung oder im Produktmanagement – idealerweise im B2B SaaS- oder Plattformumfeld.
• Ein
  ausgeprägtes technisches Verständnis
  sowie die Fähigkeit, komplexe Systeme und Integrationen zu analysieren und zu optimieren.
• Erfahrung im Projektmanagement
  und in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams.
• Starke Kommunikationsfähigkeit,
  um technische Themen verständlich, strukturiert und lösungsorientiert zu vermitteln – intern wie extern.
• Sicherer Umgang mit
  CRM- und Ticketsystemen
  (z. B. HubSpot, Jira, Confluence).
• Eine
  analytische, datengetriebene Arbeitsweise
  , gepaart mit hoher Eigeninitiative und Freude an kontinuierlicher Verbesserung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  in Wort und Schrift.

Our adventure includes

• Impact:
  Gestalte die Zukunft des Reisens mit Produkten, die von Millionen Gästen und Tausenden Gastgebern genutzt werden. Bei Holidu werden aus Ideen echte Produkte, Daten bestimmen unsere Entscheidungen und durch ständige Verbesserung lernen wir schneller. Deine Arbeit hat Bedeutung – und du wirst den Unterschied direkt sehen.
• Lernen:
  Wachse in einer Arbeitskultur, die von Neugier und offenem Feedback lebt. Lerne von unseren herausragenden Kolleg*innen, arbeite disziplinübergreifend zusammen und profitiere von Mentoring und persönlichen Lernbudgets – mit einem besonderen Fokus auf KI.
• Tolle Leute:
  Werde Teil eines Teams aus smarten, motivierten und internationalen Kolleg*innen, die sich gegenseitig fordern und unterstützen. Wir feiern Erfolge und halten unsere Kultur unterhaltsam, ehrgeizig und menschlich. Unsere Kunden sind Gäste und Gastgeber – Menschen, mit denen sich jeder identifizieren kann – genau das macht unsere Arbeit bedeutungsvoll und inspirierend.
• Technologie:
  Arbeite in einem modernen Tech-Umfeld. Erlebe das Tempo eines Scale-ups kombiniert mit der Stabilität eines bewährten Geschäftsmodells, das dir ermöglicht, kontinuierlich Neues zu entwickeln, zu testen und zu optimieren.
• Flexibilität:
  Genieße die Vorteile eines hybriden Arbeitsmodells mit mindestens 50% Bürozeit für persönliche Zusammenarbeit und arbeite bis zu 8 Wochen im Jahr von anderen inspirierenden Orten aus. Bleibe durch regelmäßige Veranstaltungen und Meetups über unsere fast 30 Büros hinweg verbunden.
• Zusätzliche Vorteile:
  Natürlich bieten wir Reisevergünstigungen, Fitnessrabatte und andere Annehmlichkeiten, die dich voller Energie halten. Was uns aber wirklich auszeichnet, ist die Gelegenheit, in einer dynamischen Branche mit tollen Menschen zu wachsen und dabei eine Menge Spaß zu haben.
• Neugierig geworden?
  Mach dir einen ersten Eindruck von unserer Unternehmenskultur auf Instagram
  @lifeatholidu
  .

Location

München oder Freiburg.

Want to travel with us?

Bewirb dich online auf unserer Career Page Dein erster Reisekontakt wird Victor von HR sein.

Wir setzen uns für Vielfalt in allen Bereichen unseres Unternehmens ein. Wir freuen uns über Bewerbungen aller Geschlechter, aus allen Teilen der Welt und mit verschiedenen persönlichen Hintergründen. Du kannst deine Bewerbung gerne ohne Foto und ohne Angabe deines Geschlechts, Geburtsdatums, Familienstands, Nationalität oder Grad an Behinderung (falls zutreffend) einreichen. Wenn du bei der Vereinbarung von Vorstellungsgesprächen, Bürobesuchen oder dem gesamten Bewerbungsprozess besondere Unterstützung benötigst, wende dich bitte an die Person aus der HR-Abteilung, die für diese Stelle verantwortlich ist. Wir werden unser Bestes tun, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden.