Customer Onboarding Manager

 Deine Mission
Du sorgst dafür, dass neue Kund:innen erfolgreich mit der ETERNO Cloud starten – professionell, strukturiert und mit einem echten Willkommensgefühl. Als zentrale Schnittstelle koordinierst du den gesamten Onboarding-Prozess: Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen optimal geschult und begleitet werden – und dass intern alle Zahnräder ineinandergreifen. 

• End-to-End Onboarding: Du verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund:innen – von der Projektplanung über die Einführung bis hin zur Schulung im Umgang mit unserer cloudbasierten Gesundheitslösung.
• Schnittstellenmanagement: Du koordinierst alle beteiligten Teams (Sales, Support, Produkt), um eine reibungslose und strukturierte Integration sicherzustellen.
• Kundennähe & Beratung: Du bist erste Ansprechperson während der Implementierung, erkennst Herausforderungen frühzeitig und entwickelst pragmatische, bedarfsorientierte Lösungen – für Ärzt:innen, medizinisches Personal und Admin-Teams.
• Prozess-Exzellenz: Du pflegst, strukturierst und entwickelst unsere Onboarding-Materialien kontinuierlich weiter – mit einem klaren Blick für effiziente Abläufe und Nutzungsfreundlichkeit.
• Optimierung & Skalierung: Du identifizierst Verbesserungspotenziale im Rollout-Prozess und hilfst aktiv mit, unsere Operations für weiteres Wachstum skalierbar aufzustellen.
• Healthcare goes Cloud: Du vermittelst unsere digitalen Lösungen überzeugend – auch an weniger technikaffine Zielgruppen – und machst erlebbar, wie moderne IT echte Entlastung im Praxisalltag bringt.

• Wohnort im Norden, in der Region Hamburg mit hoher Reisebereitschaft - du arbeitest gerne remote & bist gerne bei Kund:innen vor Ort
• Min. 2 Jahre Erfahrung im HealthTech oder Healthcare Bereich, idealerweise in der Start-Up to Scale-Up Phase
• Passion für Kundenbetreuung und Talent für das Schneidern von kundenorientierten Lösungen
• Ergebnisorientierte Arbeitsweise und ein dynamisches Umfeld spornen dich an
• Eine hohe Eigenmotivation und Lust auf enge Zusammenarbeit im Team
• Erfahrung in der Nutzung von Praxisverwaltungssystemen, wie idealerweise die InSuite von Doc Cirrus
• Sehr gute Kommunikation in Deutsch (C1+) und gute Englischkenntnisse 

• Make a real impact – Verändere mit uns das Gesundheitswesen – mutig, hands-on und mit echten Lösungen für echte Herausforderungen. Dein Beitrag zählt ab Tag eins – mit Verantwortung, Geschwindigkeit und Raum für eigene Ideen.
• Work how it works for you – Arbeite deutschlandweit im Homeoffice und/oder in unseren schönen Spaces in Berlin, Frankfurt oder Hamburg + Möglichkeit international remote zu arbeiten.
• Level up & grow – Werde Teil eines ambitionierten Teams, das dich fordert und fördert. Ob Leadership oder Deep Dive: Du entwickelst dich fachlich wie persönlich weiter – mit regelmäßigem Feedback, offenem Austausch und Sprachkursen in Deutsch & Englisch.
• Feel good, stay healthy – Zugang zu den ETERNO Spaces für schnelle Arzttermine & Health Check-ups. Für mehr Bewegung im Alltag: Lease ein JobRad- steuerlich gefördert und umweltfreundlich.
• We've got you covered – Wettbewerbsfähiges Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss, und ein monatliches Budget für Benefits wie Urban Sports Club, Wertgutscheine oder ÖPNV - plus attraktive Corporate Benefits & unser Refer-a-Friend Bonus.
• Stay connected – Triff auf coole Persönlichkeiten mit Drive. Ob Monthly All-Hands, Team-Offsites oder spontane Office-Vibes – wir feiern Erfolge gemeinsam und pushen uns als Team.

Was wir hervorheben möchten
Wir, bei ETERNO, fördern Chancengleichheit und Vielfalt. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges und integratives Umfeld für jede:n von uns zu schaffen. Wir lehnen jegliche Art und Form der Diskriminierung aufgrund von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, körperlicher oder geistiger Behinderung, Religion, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Gesundheitszustand, Schwangerschaft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder anderen persönlichen Merkmalen ab.

Solltest du Anpassungen im Bewerbungsprozess benötigen, dann melde dich vorab bei uns unter Wir unterstützen dich gerne.

#LI-Hybrid